Igračica iz Australije ima problema s podizanjem novca jer kazino traži dokaz o kartici koju je ranije koristila. To nije moguće, jer je promijenila banku, pa je stari račun zatvoren, a kartica izrezana. Ova žalba je uspješno riješena.
Prvobitno sam koristio ANZ VISA karticu i putem pokušaja i grešaka ustanovio da ne vrše isplate s ANZ-om ...
Nisam mogao podići dobitak i na kraju sam sve izgubio, prirodno ...
Poslali su mi e-mail s popisom banaka kod kojih podižu novac i prihvaćen je NAB VISA ...
Zatvorio sam ANZ VISA i otvorio NAB VISA
Koristila sam svoju NAB VISA i osvojila neke novce ... Otišla na povlačenje ... A njihov sistem je imao "problema" ... Dakle, nije se mogao povući ... Prošla su 4 dana ... Odustala sam i izgubila svi dobici, opet opet, naravno ....
Uputio im žalbu i rekao da sam završio s njima ... Vratite e-mail u roku od 2 dana da je njihov "sistemski problem" riješen i da ga sada mogu koristiti ... Smiješno je da su novci do tada izgubljeni .. .
Dakle, idem 15. ovog mjeseca (septembar) ... Koristeći moju novu NAB VISA karticu sa koje kažu da je možete povući i sistemski problem je sada riješen ...
Ubacim 100 dolara i igram malo ... Osvojim dodatnih 100 dolara i odlučim još jednom pokušati s povlačenjem ...
Prihvaćeno je i ushićen sam ... Napokon sve radi ...
3 dana kasnije, na mojem računu još uvijek nema novca ... Zato pošaljem e-mail progoneći ga ... Tada mi kažu da su mi poslali e-mail (nisam ga nikada primio) tražeći potvrdu ...
U svakom slučaju, šaljem ... Kopije moje NAB VISA kartice, 2 računa za komunalne usluge i izvod iz matične knjige rođenih ... Misleći da je sve dobro ...
Nema šanse ... Oni sada žele kopiju stare ANZ VISA kartice s koje nije došla zadnja uplata i koja se uopće nije koristila od avgusta kada sam zatvorio račun i otvorio svoj NAB VISA račun. .
Stara kartica je izrezana i račun zatvoren ...
Dakle, jesam li dobio svoje povlačenje čak i nakon što sam promijenio bankovni račun na ono što su oni savjetovali ... NE
Imam li zakonska prava ???
Draga Daisy,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg negativnog iskustva. Mogu samo zamisliti koliko bi to moglo biti frustrirajuće za vas, ali molim vas razumite, uobičajena je procedura za kockarnice da provjeravaju sve detalje kako bi bili sigurni da novac šalju pravoj osobi. Da li dobro razumijem, da je pružanje detalja o vašoj staroj kartici jedino što vas sprečava u primanju dobitaka?
Pored toga, molimo proslijedite bilo koju relevantnu komunikaciju između vas i kasina na kristina.s@casino.guru .
Nadam se da ćemo vam moći pomoći što je prije moguće. Radujem se vašem javljanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo Kristina,
Poslao sam vam kopiju njihovog posljednjeg e-maila u kojem savjetujem da im treba samo stara ANZ VISA kartica prije nego što obrade moje povlačenje 
Daisy, hvala ti puno na odgovoru. Jeste li obavijestili kazino da više nemate karticu? Ne postoji li drugi način da dokažete svoje depozite starom karticom? Na primjer, možda ste sačuvali stari bankovni izvod.
To je ono što ne razumijem, moje zadnje plaćanje bilo je NAB VISA karticom ... Pretpostavljam da bi tu trebalo ići na povlačenje ...
Ne, oni žele kopiju stare kartice, koja posebno prikazuje sva 4 ugla kartice ...
Zdravo Kristina,
Ne mogu vjerovati, upravo sam primio e-mail u kojem se kaže da će mi dati povlačenje ..
Sad sve što moram je pričekati i vidjeti koliko će vremena trebati ... Prekriženih prstiju doći će do ove godine ...
Nevjerovatne vijesti! Držati ću ovu žalbu otvorenom dok ne primite povlačenje. Imajte na umu, uobičajeno je da povlačenja novca potraju nekoliko dana ili čak tjedana da bi se u potpunosti obradila. Ako ne primite povlačenje u roku od 14 dana, pokušat ćemo stupiti u kontakt s kasinom kako bismo saznali što se događa.
Obavijestite me ako postoji nešto novo ili ćete uspješno primiti svoje povlačenje.
Zdravo Kristina,
Svakako ću vas obavijestiti u roku od 14 dana 😊
Zdravo Kristina,
Primio sam isplatu od $ 100
Neću više koristiti Pokies Parloru
Daisy, to je lijepo čuti. Puno vam hvala što ste me obavestili. Imam li vaše dopuštenje da zatvorim ovu žalbu sada?
Da, hvala na podršci ... Srdačan pozdrav,
tratinčica
Kako je problem uspješno riješen, sada ćemo ga zatvoriti kao "riješen" u našem sustavu. Hvala na saradnji i ne ustručavajte se kontaktirati nas ako u budućnosti naiđete na bilo kakav problem s ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Ovdje smo da pomognemo.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
