Igrač iz Australije je pokušao da podigne 28.000 dolara u kriptovalutama, ali je otkazao deo nakon što je potrošio 8.000 dolara zbog produženog statusa na čekanju. Posle 5 dana, odeljenje za finansije ga je obavestilo da je njegov dobitak pregledan od strane provajdera igre, što je smatrao neprihvatljivim s obzirom na njihove uslove. Tim za žalbe je produžio rok za komunikaciju za 7 dana, ali je na kraju odbio žalbu nakon što igrač nije odgovorio na upite.
Napravio je kripto povlačenje od 28.000 dolara, a zatim otkazao i potrošio 8 hiljada dolara jer je čekalo tako dugo
5 dana kasnije, još uvek na čekanju, šaljem e-poštu tehničkoj podršci i VIP odeljenju fiannki dobijam obaveštenje
Dragi Džejsone,
neke od pobeda smo poslali na proveru dobavljaču igre. Čim dobijemo potvrdu od njih, nastavićemo sa vašim zahtevima.
Imajte na umu da je ovo standardna procedura za veće množitelje.
srdačan pozdrav,
pokies2go Odeljenje za finansije
ovo je očigledan teret kada to kažu termini
Pokies2go kazino nema uticaja na igre i njihove ishode, jer su u vlasništvu i kojima upravljaju kompanije treće strane – provajderi igara.
obradi moje povlačenje sada.
Zdravo Sosij,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Pokies2Go kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Imajte na umu da preporučujemo da sačekate najmanje 14 dana da se vaše povlačenje posebno obradi ako je to vaš prvi zahtev.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Zdravo, razgovarao sam sa njima juče putem e-pošte
račun je trenutno ZATVORENO Zatražio sam pauzu od 72 sata tako da nisam mogao da se vratim i potrošim novac jer se to obično dešava
potpuno sam verifikovan i povukao sam se pre nego što uopšte nije bilo problema. Ovo nije moje prvo povlačenje.
iskorišćeni svi dobici sa pravim gotovinskim bonusom bez depozita.
Zdravo Sosij,
Hvala vam na strpljenju.
Kao opšte pravilo, čak i standardna povlačenja mogu potrajati do 14 dana za obradu. U ovom slučaju, na osnovu naše komunikacije sa kazinom, odgovornost za proveru istorije vaše igre leži na provajderu, a ne na samom kazinu. To znači da iako kazino može olakšati proces povlačenja, oni imaju ograničen uticaj na vreme odgovora provajdera.
U ovoj fazi, mogu samo da preporučim čekanje na ishod, jer kazino nije u mogućnosti da ubrza vremensku liniju provajdera. To je kao da čekate da paket stigne kada je u rukama kurira — kazino ne može da ubrza proces isporuke dobavljača, ali može da potvrdi da je na putu.
Budite slobodni da nas ažurirate sa svim novim informacijama, a mi ćemo vam dodatno pomoći ako bude potrebno.
Srdačan pozdrav,
Nick
Ne razumem. Pa zašto proveriti tu igru? Šta je sa izgubljenih 20.000 dolara kada su proveravali tu igru da bi se uverili da je ispravno izbičevala moj novac? Sumnjam da je pragmstic zahtevao proveru? Igram u drugim kazinima i dobijam 10 puta više i nikada mi se ovo nije dogodilo. Smešno je što mogu da otkažem povlačenje i potrošim stanje bez problema. Ako je novac bio u pitanju za validaciju zašto je to tako.
Zdravo Sosij,
Preporučio bih da odustanete od igranja kroz balans i umesto toga ostanete strpljivi. Ove vrste provera su standardne u svim kazinima i samo ih provajder igara može upravljati, a ne sam kazino.
Obaveštavajte nas o svim odgovorima iz kazina tokom sledeće nedelje. Ako do tada ne bude napretka, mi ćemo pokušati da intervenišemo u vaše ime.
Srdačan pozdrav,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
