Igrač iz Australije ima poteškoća s dovršenjem provjere računa. Igrač je poslao sve potrebne dokumente, ali nažalost, kasino ih nije prihvatio jer su bili previše mutni. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Neće platiti ako sam pokušao 7 puta. Stalno govore da su obrasci koje sam poslao mutni, ali da su lijepi i uopće nisu mutni.
Dragi Desmonde,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema s povlačenjem. Molimo vas da shvatite da je KYC vrlo važan i bitan proces, tokom kojeg se kasino pobrine da novac bude poslan pravom vlasniku. Nijedno od kazina ne shvata KYC olako. Predložio bih da kontaktirate kasino i saznate koji su dokumenti potrebni te ih dostavite u najboljem mogućem kvalitetu, ispravnom formatu i što je prije moguće. Ako su svi podaci tačni, ne bi trebalo biti razloga da kasino odgađa vaše povlačenje.
Postoji li neka relevantna komunikacija koja bi se mogla proslijediti na petronela.k@casino.guru ?
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite svoj problem. Radujem se vašem javljanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
