Igrač iz Australije optužen je za kršenje bonus uslova stavljanjem pojedinačnih oklada većih od dozvoljenih. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Pozdrav, uplatio sam depozit u igranim igrama i postigao stanje na 3000 dolara kada sam im poslao sve informacije da podignu novac, samo da bih im rekao da kršim pravila kladeći se na oklade od 10 dolara, za koje nisam bio svjestan da ne mogu uložiti taj iznos. Imam e-mailove između sebe i njih na kraju svega što su vratili 50 na moj račun. Nikad nisam dobio ništa drugo. Nisam siguran da li mi možete pomoći oko ovoga, ali mislio sam da ću pitati. Hvala ti na tvom vremenu.
Draga Jodie,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za problem i razumijem vašu frustraciju. Možete li nas posavjetovati da li ste akumulirali dobitak sa ili bez aktivnog bonusa?
Pažljivo sam provjerio Bonus uslove na web lokaciji i evo što sam pronašao https://www.pokiez.com/en/terms-and-conditions :
„Igračima je dozvoljeno da daju pojedinačne oklade niže od 20% od ukupne vrijednosti aktivnog bonusa i ne bi trebalo da prelaze 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 8 NZD, 80 SEK, 80 NOK (prema potrebi). Stoga se klađenje od 8 EUR dok je aktivan bonus od 100 EUR na snazi smatra prihvatljivom praksom. VIP igrači mogu da daju pojedinačne opklade niže od 30% od ukupne vrednosti aktivnog bonusa i ne bi trebalo da prelaze 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 15 NZD, 150 SEK, 150 NOK (prema potrebi). Imajte na umu da je vaš VIP nivo određen prema vlastitom nahođenju. "
Željeli bismo vidjeti kazina koja implementiraju sisteme koji bi spriječili igrače da ulažu više od dozvoljenih oklada, ali, nažalost, to još nije standardna praksa. Nisu vas zaustavili ili blokirali kada ste odlučili povećati okladu i, kao rezultat toga, prekršili ste pravilo maksimalne oklade.
Ako znate da ulažete više od dozvoljenih oklada, nažalost, trenutno ne možemo puno učiniti da podržimo vaš slučaj. Preporučujem vam da pažljivo pročitate sve Uvjete prije početka igre kako biste izbjegli nesporazume u budućnosti. Kazina pokušavaju dizajnirati svoje bonuse kako bi bili što atraktivniji, ali pravila se uvijek moraju poštivati.
Molimo vas, nemojte se ustručavati kontaktirati me. Smatrate da ste pogrešno optuženi, u protivnom ću biti prisiljen odbiti vašu žalbu. Hvala vam na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela