Igrač iz Bjelorusije je zatražio povlačenje, ali je kasnije saznao da ne može pristupiti kazinu. Nažalost, kazino je iznenada prestao sa radom i nije nam odgovorio, pa je preporučeno da igrač kontaktira nadležno tijelo za licenciranje i žalba je zatvorena kao 'neriješena'.
Zdravo. 4 depozita su napravljena u ovom kazinu, verifikacija je bila uspješna. Skrill-u je upućen zahtjev za povlačenje u iznosu od 500 eura. Još uvijek nisam primio novac.
Dva dana kasino nije otvoren (ne radi). Probao sam različite ogledalce njihove stranice, čak sam pokušao koristiti vpn (na stranici imaju prijedlog da koriste vpn ako se stranica ne otvori), ali njihova stranica ne radi.
Na mejlove se ne odgovara.
Dragi ovaaal,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Sasvim je uobičajeno za povlačenje, potrebno je nekoliko dana ili čak sedmica da se potpuno obradi. To znači da može proći neko vrijeme prije nego što se novac pojavi na vašem računu. Zato savjetujemo igračima da budu strpljivi i sačekaju najmanje 14 dana nakon zahtjeva za povlačenje prije nego što podnesu žalbu. Ako do tada ne primite svoje dobitke, javite nam i mi ćemo pokušati da vam pomognemo.
Nadalje, svjesni smo problema s web lokacijom i trenutno pokušavamo stupiti u kontakt s kazinom kako bismo saznali što se događa. Nadamo se da ćemo uskoro dobiti više informacija.
Unaprijed zahvaljujemo na strpljenju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Jeste li uspjeli kontaktirati kazino? Jeste li otkrili u čemu je problem, zašto njihova stranica ne radi? i hoće li uopće funkcionirati?
Razumijem da savjetujete čekanje 14 dana, ali šta možete očekivati ako kazino ne radi?
Dragi ovaaal,
U kontaktu smo sa kazinom i oni su svjesni problema. Obaviješteni smo da čine sve da se ovaj problem riješi.
Možete li molim vas savjetovati ako ima nešto novo iz vaše perspektive? Da li vas je kazino u međuvremenu kontaktirao?
Pokušao sam kontaktirati kazino podršku. Od 7. juna niko mi nije odgovorio. Svi mejlovi koje sam poslao su ignorisani.
zdravo ovaaal,
Nažalost, čini se da je Power Casino iznenada prestao sa radom i neće nam odgovoriti. Nažalost, u ovom trenutku ne možemo mnogo učiniti da pomognemo i zato ću žalbu zatvoriti kao 'neriješenu'.
Preporučujem da kontaktirate Curacao e-Gaming License Authority ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/ ) i podnesete im žalbu. Oni će vjerovatno moći dobiti više informacija o ovoj situaciji.
Obavijestite me kako odgovaraju ( kristina.s@casino.guru ).
Žao mi je što nisam mogao biti od dodatne pomoći.
Srdačni pozdravi,
Kristina
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
