Igrač iz Njemačke ima poteškoća u povlačenju dobitaka zbog stalne provjere. Nakon kratkog vremenskog perioda igrač je mogao proći potvrdu i primiti svoj dobitak. Žalba je sada riješena.
Zdravo prvo. Moj problem s ovim kasinom su zahtjevi za povlačenje. Otprilike 5 dana pokušavam povući 1000 od svojih 20.000 eura dobiti. Prvi put su rekli, a ja sam prvo morao pitati za razlog. Vaš račun još uvijek nije potvrđen. Mislio sam da da, naravno, u pravu si. Potvrdio sam svoj račun, nakon čega sam potvrdio račun e-pošte. Mislio sam sjajno, sad to može početi. Ali ne nakon kratkih 5 puta zahtjeva za isplatu i ubrzo nakon toga. Pomislio sam ako pitate zašto. odgovor tačan samo 1000 dnevno. (1000 eura dnevno i maks. 7500 eura tjedno). Napisao sam, ali zašto ste otkazali svih 5? Nema odgovora. Opet, zahtjev podnet 1000 eura. Ponovo otkazano. Kad sam ponovo pitao zašto je druga opcija isplate uobičajena bankovna doznaka, zaradio sam još 1000 eura. Ovaj put nema trenutnog otkazivanja. Mislila sam da napokon ide dobro. Ali ne, jutros je otkazano 07.06.2021 sa zahtjevom, trebao bih poslati selfie s ID-om u ruci, pa ako to nije šikan, prilikom plaćanja prvi to učinite Prihvatite novac sa zahvalnošću ne znajući kako operateri izgledaju . A ček se vrši samo prilikom isplate. Dakle, ako vodim kompaniju, moram očekivati gubitke i u ovoj industriji. I budimo iskreni, niko od ovih ljudi ne grize krpu od gladi.
Dragi Eric,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu i proslijedili svu relevantnu komunikaciju. Prvo, dozvolite mi da vam čestitam na sjajnoj pobjedi.
Molimo vas da shvatite da je KYC vrlo važan i bitan proces, tokom kojeg se kasino pobrine da novac bude poslan pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da mogu fizički vidjeti sve igrače i provjeriti njihovu identifikaciju i dokumente, ovo je jedini način na koji kockarske ustanove mogu izvršiti postupke provjere. Nijedna ozbiljna i licencirana kazina ne doživljava KYC olako i možda će trebati nekoliko radnih dana da dovrši ovaj temeljni postupak.
Jeste li informirani o tome što se konkretno čini problem u potvrđivanju vašeg računa?
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Ne, jedina akcija bila je otkazivanje mojih zahtjeva za povlačenje. Uvijek sam morao pitati zašto su otkazani. Jučer sam ponovo zatražio povlačenje. Naravno, slijedio sam zahtjev i poslao selfi s osobnom iskaznicom. Nije prepoznat jer ID navodno ID ne može biti pravilno prepoznat. zatim snimio 6 selfija pod visokim performansama tamo gdje je dokument blizu kamere. problem je što bi moja ruka trebala biti potpuno vidljiva. veoma teško. dobro, do sada nije bilo otkazivanja, ali također nije bilo nikakve reakcije.
Hvala ti puno, Eric, što si pružio sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu proslijediti kolegi Martinu koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Zdravo Eric!
Od sada ću se potruditi da vam pomognem u rješavanju vašeg problema. Pozvao bih predstavnike Praise Casina u nit ove žalbe kako bih objasnio situaciju.
Jučer sam ponovo razgovarao sa podrškom uživo, jer nisam imao informacije o trenutnom statusu. Rr je rekao da su moji zadnji selfieji prihvaćeni i da trenutno rade na mojim isplatama, ali do ovog trenutka više nema istine.
I bok martin.danke prvo za tvoj tako brz i ugodan hilfe.wenn mogu podržati možeš mi javiti. 😉
Pozdrav ponovo Eric. Ovdje želim samo ažuriranje statusa. Prve uplate su primljene. Čini se da je pokrenut.
Zdravo Eric!
Da li dobro razumijem da ste dobili neki dio svog dobitka?