Igrač iz Nemačke je imao poteškoća da povuče svoj dobitak zbog verifikacije koja je u toku. Igrač je potvrdio da je problem rešen.
The player from Germany was experiencing difficulties withdrawing his winnings due to ongoing verification. The player confirmed the issue was resolved.
Igrač iz Nemačke je imao poteškoća da povuče svoj dobitak zbog verifikacije koja je u toku. Igrač je potvrdio da je problem rešen.
Kazino zahteva veoma čudna dokumenta i jednostavno ne želi da isplati dobitke čista prevara molim svu robu i POMOĆ Želim svoj dobitak 🙁
Casino demands very strange documents and just doesn't want to pay out the winnings pure fraud please all goods and HELP I want my winnings 🙁
Casino fordert ganz komische Dokumente und will den Gewinn einfach nicht auszahlen purer Betrug bitte alle waren und HILFE ich will mein Gewinn 🙁
Dragi Niklasplai24,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj detaljan proces završi.
Možete li molim vas da nam kažete koje ste dokumente već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji? Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear Niklasplay24,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Could you please advise which documents have you already provided and when exactly you sent the last one? Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Imaju sva dokumenta koja traže, ali traže ovo;
Razlog: Za dodatnu verifikaciju vašeg naloga, molimo vas da u svoj profil (kartica Dokumenti) učitate sledeća dokumenta: - dokument (ili više dokumenata), koji pokazuje poreklo sredstava koja se koriste za deponovanje u našem kazinu, na primer, izvod o plati, dokaz o vlasništvu preduzeća, prodaja imovine, uplata nasledstva ili nagodba za razvod, itd. (za poslednjih 6 meseci) Hvala vam na razumevanju i strpljenju. i poslao sam im 6 meseci bankovne izvode kao PDF a oni to ignorišu i još uvek kažu da je to razlog?! Gde je problem? Izvodi sa računa dokazuju odakle novac ili ne?!!!!
They have all the documents they want, but they ask for this;
Reason: For additional verification of your account, we would ask you to upload the following documents into your profile (Documents tab): - a document (or a number of documents), showing the origin of the funds used for depositing in our casino, for example, salary statement, proof of business ownership, selling a property, an inheritance payment, or a divorce settlement, etc. (for the last 6 months) Thank you for your understanding and patience. and I sent them 6 months of bank statements as a PDF and they ignore it and still say that this is the reason?! Where is the problem? Account statements prove where the money comes from or not?!!!!
Alle Dokumente die sie haben wollen haben sie aber sie fordern das hier ;
Grund: For additional verification of your account, we would ask you to upload the following documents into your profile (Documents tab): - a document (or a number of documents), showing the origin of the funds used for depositing in our casino, for example, salary statement, proof of business ownership, selling a property, an inheritance payment, or a divorce settlement, etc. (for the last 6 months) Thank you for your understanding and patience. und ich habe denen 6 Monate Kontoauszüge als PDF zukommen lassen und die ignorieren es und sagen immer noch das das hier der Grund ist ?! Wo ist das Problem Kontoauszüge beweisen doch wo das Geld her kommt oder nicht ?!!!!
Hvala vam na odgovoru, Niklasplai24. Vidim da je kazino naveo vrste dokumenata koji se prihvataju kao dokaz prihoda. Da li ste dostavili bilo koji od ovih dokumenata osim bankovnog izvoda?
Možete li da prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Thank you for your reply, Niklasplay24. I see that the casino listed types of documents that are accepted as proof of income. Have you submitted any of these documents other than the bank statement?
Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Traže 2 platne liste koje ja nemam jer nisam radio tamo i zato ih nema ali ih nije briga
They ask for 2 payslips which I don't have because I didn't work there and that's why there aren't any but they don't care
Sie fordern 2 Gehaltsabrechnung die ich nicht habe weil ich dort nicht gearbeitet habe und deswegen gibt es auch keine juckt die aber nicht
Hvala vam puno Niklasplai24 na vašem odgovoru. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Tomašu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.
Thank you very much Niklasplay24 for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Zdravo Niklasplai24,
Od sada ću vam pomagati u vezi sa žalbom. Pregledao sam detalje slučaja i daću sve od sebe da vam pomognem. Prvo bih želeo da zamolim predstavnika kazina Premier kazina da se pridruži diskusiji kako bi nam pomogao da rešimo problem.
Premier kazino,
Možete li da objasnite da li su dokumenti koji pokazuju poreklo sredstava koje je Niklasplai24 dostavio dovoljni? Možete li savetovati šta vam je još potrebno da biste uspešno završili verifikaciju?
Hello Niklasplay24,
I will assist you with the complaint from now on. I went over the details of the case and I will do my best to help you. First I would like to ask the casino representative of Premier Casino to join the discussion in order to help us resolve the issue.
Premier Casino,
Could you explain if the documents showing the origins of funds Niklasplay24 submitted are sufficient? Could you advise what else you require in order to complete the verification successfully?
Sve je bilo super posle dugog napredovanja, konacno bi mi profit bio isplaćen, hvala na pomoći
Everything was great after a long back and forth, the profit would finally be paid out to me, thank you for the help
Alles super nach langen hin und her würde mir der Gewinn nun endlich ausgezahlt vielen Dank für die Hilfe
Drago mi je da čujem da su vaši dobici isplaćeni. Pošto je žalba uspešno rešena, sada ćemo je zatvoriti kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
I am glad to hear your winnings were paid out. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.