Gold Treasure Casino

Javno

Johnboy1226

Bronza

Sjedinjene Države

Javno

pre 10 sati

Original

Prevod

Ja sam stanovnik Ilinoisa i objavljujem ovo da bih dokumentovao svoje iskustvo sa kazinom Gold Treasure (kojim upravlja Miracle Studio Inc., onlajn kazino u stilu nagradne igre).

Registrovao sam se, izvršio jednu kupovinu zlatnika od 10 dolara i tokom vremena legalno zaradio približno 1.500 Sweeps novčića kroz normalnu igru. Završio sam sve korake KYC-a i provere dužne pažnje koje su tražili, uključujući pružanje važećeg državnog dokumenta i više aktuelnih dokaza o adresi. Nakon što sam pružio te informacije, nastavili su da mi dozvoljavaju da koristim platformu neko vreme pre nego što su kasnije zatvorili moj nalog.

Nakon što sam akumulirao oko 1.500 Svips Koina (koje njihovi sopstveni materijali predstavljaju kao otkupljive u odnosu 1:1, pod njihovim standardnim uslovima), Gold Trežer je iznenada deaktivirao moj nalog i odbio da obradi bilo kakvu otkupnu cenu. Pozvali su se na „Član 18" svojih Uslova i odredbi (odeljak koji im dozvoljava da suspenduju/zatvore naloge tamo gde navodno imaju „razumne osnove" da sumnjaju na prevaru, zloupotrebu itd.).[1]

Kada sam tražio detalje, služba za podršku mi je prvobitno rekla da je njihov nezavisni KYC provajder (Sumsub) doneo odluku o mojoj verifikaciji. Kada sam se direktno obratio Sumsub-u, rečeno mi je da je sam Gold Treasure stvarni donosilac odluka o ovim pregledima, a ne Sumsub, i da Sumsub nikada nije identifikovao konkretan nedostatak u mojim dokumentima.[2][3] Gold Treasure je zatim obećao da će „otključati" ili ponovo omogućiti KYC, ali nikada nije ispunio obećanje i još uvek nisu identifikovali nikakav konkretan problem sa mojim identifikacionim brojem ili adresom.

Prvo su pogrešno predstavili ko je doneo odluku, ignorisali pojašnjenje da su oni donosioci odluke, obećali da će ponovo posetiti KYC, ali to nisu učinili, a zatim su odbili da ukažu na bilo kakav konkretan problem sa mojim dokumentima. Nazivanje toga „dužnom pažnjom" uz zadržavanje mog dobitka je, po mom mišljenju, zloupotreba člana 18, a ne njena legitimna upotreba.[1][2]

Zatim sam pratio njihovu internu proceduru za žalbe u skladu sa klauzulom 17, podneo formalnu žalbu i čekao više od 30 dana kako je propisano klauzulom 21.5 (zahtev pre arbitraže u njihovim Uslovima). Uprkos tome, Gold Treasure/Miracle Studio je držao moj račun zatvorenim i nastavlja da zadržava celokupno stanje od ~1.500 SC i moju mogućnost da ga iskoristim.[1]

U ovom trenutku, poslao sam im konačnu pisanu ponudu za nagodbu ako otkupe punu vrednost mojih 1.500 Svips Koina u oglašenom odnosu 1:1, vrate mi početnih 10 dolara za kupovinu i potvrde da je stvar u potpunosti rešena trajnim zatvaranjem računa. Ako odbiju, spreman sam da pokrenem AAA potrošačku arbitražu. U toj arbitraži planiram da podnesem tužbe za kršenje ugovora, kršenje implicitnog pakta o dobroj veri i poštenom postupanju, nepravedno bogaćenje i kršenje Zakona o prevarama potrošača i obmanjujućim poslovnim praksama Ilinoisa (815 ILCS 505/2), i da pokrenem prebacivanje naknada prema 815 ILCS 505/10a(c) kako bi možda morali da plate ne samo moj zadržani iznos već i advokatske troškove, troškove parnice i takse za podnošenje/slučaj AAA.[4][5][6]

Jednostavno rečeno: poštovao sam svako pravilo, dostavio sva KYC dokumenta koja su tražili, obavio samo malu kupovinu, legitimno zaradio svoje Sweeps Coins, a onda je Gold Treasure zaključao moj nalog i zadržao ceo saldo, dajući promenljiva objašnjenja i ne ikakav konkretan razlog za neisplatu. Objavljujem ovo kako bi drugi igrači, posebno iz Ilinoisa i drugih američkih država, bili upoznati sa načinom na koji je ovaj operater rukovao mojim nalogom i mojim dobicima.

I’m an Illinois resident and I’m posting this to document my experience with Gold Treasure Casino (operated by Miracle Studio Inc., a sweepstakes‑style online casino).

I signed up, made a single $10 purchase of Gold Coins, and over time lawfully earned approximately 1,500 Sweeps Coins through normal play. I completed all KYC and due‑diligence steps they requested, including providing valid government ID and multiple current proofs of address. After I provided that information, they continued to allow me to use the platform for a period of time before later closing my account.

After I accumulated around 1,500 Sweeps Coins (which their own materials present as redeemable at a 1:1 cash ratio, subject to their standard conditions), Gold Treasure suddenly deactivated my account and refused to process any redemption. They cited "Clause 18" of their Terms and Conditions (the section that allows them to suspend/close accounts where they supposedly have "reasonable grounds" to suspect fraud, abuse, etc.).[1]

When I asked for specifics, support initially told me that their third‑party KYC provider (Sumsub) had made the decision on my verification. When I reached out to Sumsub directly, I was told that Gold Treasure itself is the actual decision‑maker on these reviews, not Sumsub, and nothing from Sumsub ever identified a concrete defect with my documents.[2][3] Gold Treasure then promised to "unlock" or re‑enable KYC, but never followed through, and they still have not identified any specific problem with my ID or address.

They first misrepresented who made the decision, ignored the clarification that they are the decision‑maker, promised to revisit KYC and did not, and then refused to point to any concrete issue with my documents. Calling that "due diligence" while keeping my winnings is, in my view, an abuse of Clause 18, not a legitimate use of it.[1][2]

I then followed their internal complaint procedure under Clause 17, submitted a formal complaint, and waited more than 30 days as required by Clause 21.5 (the pre‑arbitration requirement in their Terms). Despite that, Gold Treasure/Miracle Studio has kept my account closed and continues to withhold the entire ~1,500 SC balance and my ability to redeem it.[1]

At this point, I’ve sent them a final written demand offering to settle if they redeem the full value of my 1,500 Sweeps Coins at the advertised 1:1 ratio, refund my initial $10 purchase, and confirm the matter is fully resolved with the account permanently closed. If they refuse, I’m prepared to file an AAA consumer arbitration. In that arbitration, I plan to bring claims for breach of contract, breach of the implied covenant of good faith and fair dealing, unjust enrichment, and violations of the Illinois Consumer Fraud and Deceptive Business Practices Act (815 ILCS 505/2), and to pursue fee‑shifting under 815 ILCS 505/10a(c) so that they may have to pay not only my withheld balance but also attorney’s fees, litigation costs, and AAA filing/case fees.[4][5][6]

In plain language: I complied with every rule, provided all KYC documents they asked for, made only a small purchase, earned my Sweeps Coins legitimately, and then Gold Treasure locked my account and kept the entire balance while giving shifting explanations and no concrete reason for the non‑payment. I’m posting this so other players, especially from Illinois and other U.S. states, are aware of how this operator has handled my account and my winnings.

Automatski prevedeno:

Javno

Tomas

Complaint Specialist

Javno

pre 2 sati

Original

Prevod

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Automatski prevedeno:

Javno

Tomas

Complaint Specialist

Javno

pre 2 sati

Original

Prevod

Zdravo,

Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa kazinom Gold Treasure.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

Možete li mi reći koliko dugo ste bili igrač u kazinu?
Da li ste uplatili samo jedan depozit ukupno?
Možete li, molim vas, navesti koja ste dokumenta dostavili kazinu kao punomoćnik tokom procesa verifikacije?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Automatski prevedeno:

Gold Treasure Casino - Igrački nalog je zatvoren bez razloga.

Čekamo da igrač odgovori

6d 21h 37m 7s

Rezime slučaja

Johnboy1226 ima 6d 21h 37m 7s da odgovori