NaslovnaPritužbeProfessor Wins Casino - Povlačenje igrača je odbijeno zbog tehničke greške.

Professor Wins Casino - Povlačenje igrača je odbijeno zbog tehničke greške.

Automatski prevedeno:

Iznos: £68.000

Professor Wins Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizak
Poslato: 13/02/2024 | Slučaj je zatvoren : 23/03/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 8 meseci
Prevod

Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva osvojio je 68.000 funti nakon što je iskoristio bonus od 25 funti. Pokušaj da se podigne deo novca naišao je na tehničku grešku. Uprkos pokušaju ponovnog povlačenja sredstava, kazino je odbio, tvrdeći da treba da sprovedu dalje provere. Igrač je uspešno povlačio novac u prošlosti. Kazino je obavestio igrača da treba da istraže kod provajdera igre kako bi bili sigurni da su dobici pošteni, a proces za koji su tvrdili da može da potraje i do 30 dana. Obratili smo se kazinu za dodatna pojašnjenja, ali nismo dobili odgovor. Uprkos tome što je produžio tajmer i zatražio od igrača da direktno kontaktira kazino, igrač nije odgovorio. Zbog toga smo bili primorani da odbijemo slučaj zbog nedostatka daljih informacija ili odgovora igrača.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Dobio sam bonus od £25 sa kojim sam igrao i uložio u potpunosti. Zatim sam igrao sa neokladenim dobicima tokom dva dana i osvojio £68000. Pokušao sam da podignem deo novca i rečeno mi je da ne mogu da izvrše uplatu iz tehničkih razloga sa servera. Rekli su mi da ponovo podignem koristeći istu karticu koju sam uradio, a onda su odbili isplatu. Kažu da moraju da izvrše dalje provere. Imam snimke ekrana razgovora

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Dragi Devinehr,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja? Možete li molim vas da nam kažete sa kojim bonusom ste igrali? Ako je moguće, postavite link ili promo kod koji ste koristili za aktiviranje ponude ovde u ovoj temi.

Pored toga, ako postoji bilo kakva druga relevantna komunikacija između vas i kazina, molimo vas da je prosledite na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde.

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Zdravo, da, već sam uspešno povlačio novac.

to je bio bonus na lutriji od 25 funti za sredstva deponovana prethodnog dana. Uložio sam ovaj bonus u potpunosti, zatim igrao i osvojio veliku sumu i nastavio da igram i osvojio dva velika bonusa od £20000, a zatim nastavio da pobeđujem.

Pokušao sam da podignem 400 funti i rečeno mi je da ovo ne može da se obradi jer je server za plaćanje imao tehničkih problema i da pokušam ponovo što sam i uradio, to je tada odbijeno. Rekli su mi da treba da sprovedu istragu sa provajderom igre (koristio sam više) kako bi bili sigurni da su dobici pošteni. Rekli su mi da ovo traje 30 dana, iako njihov e-mail kaže 72 sata

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Hvala vam puno, Devinehr, na saradnji. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Zdravo, Devinehr,

Žao mi je što čujem za vaše neprijatno iskustvo i izvinjavam se zbog kašnjenja. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Sada bih želeo da pozovem predstavnika Profesor Vins Kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.

Poštovani profesore Vins Casino timu ,

Možete li nam dati detaljnije objašnjenje situacije igrača?

Ako govorimo o kršenju Uslova i odredbi kazina ili tehničkim problemima, da li je kazino u stanju da potkrepi svoje tvrdnje i odluku relevantnim dokazima?

Slobodno pošaljite potrebne dokaze na moju e-mail adresu ( branislav.b@casino.guru ).

Hvala vam unapred na pružanju informacija.

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Dragi Devinehr ,

Kao standard, sada bih trebao zatvoriti slučaj kao nerešen.

Međutim, u dokumentaciji koju ste podelili sa nama, kazino vas je obavestio da proces ne bi trebalo da traje duže od 30 dana. Trenutno bi ovaj period trebalo da bude prekoračen ili prekoračen.

U međuvremenu sam bio u kontaktu sa kazinom van teme, ali mi nisu/nisu mogli dati nikakve detalje zbog svoje stroge interne politike, i toplo su vam preporučili da ih kontaktirate, jer im je dozvoljeno da daju samo vlasnik kazino naloga sa detaljima.

Pošto znam da odgovaraju prilično brzo - pre nego što zatvorim slučaj, molim vas da uradite sledeće:

  • Napišite imejl na customercare@professorwins.email tražim ažuriranje o problemu i dodam moju e-poštu ( branislav.b@casino.guru ) u CC e-pošte
  • Moguće je da će vam odgovoriti, ali će me izbrisati iz primaoca, tako da bi bilo sjajno kada biste mogli da prosledite njihov kompletan odgovor ili snimak ekrana na moju e-poštu

Strpljivo ću čekati vaše imejlove i detalje.

Hvala vam na saradnji, strpljenju i razumevanju.

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Dragi Devinehr ,

Produžujemo tajmer. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne odgovorite u datom vremenskom roku ili vam ne bude potrebna nikakva dalja pomoć, odbaciti žalbu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Nažalost, prinuđeni smo da odbijemo ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Zbog toga nismo u mogućnosti da nastavimo sa daljom istragom ili predložimo moguća rešenja.

Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku. Međutim, gore traženo će biti potrebno.

Srdačan pozdrav,

Branislav, Kazino.Guru

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti