Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva suočava se sa problemima povlačenja nakon što je osvojio 200.000 dolara na Punt.com. Nakon zahteva za KIC verifikaciju, nalog igrača biva zabranjen, sprečavajući pristup podršci ili samom nalogu.
Hej svima,
Ja sam igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva i jedan od mojih omiljenih strimera se zove Aidiscape. Imao je dogovor sa Punt.com rekavši mu da se registruje tako da sam počeo da ih koristim bez problema. Verovatno sam izgubio preko 15 hiljada pre moje prve velike pobede ikada koja je bila 200.000 dolara.
dok nisam imao problema sa dobijanjem svojih sredstava koje sam izgubio sa njima, ali kada sam pokušao da izvučem sledeće opterećenje, stalno sam dobijao grešku. Tražili su od mene KIC koji sam predstavio, a onda su me zabranili i nisam mogao da kontaktiram podršku ili da se ponovo prijavim
ovo je bilo apsolutno poražavajuće, razgovarao sam sa Aidi-jem i on je podelio razgovor rekavši da je u redu da koristim VPN, ali ja ga nisam ni koristio, mogu da se prijavim i prijavim bez blokiranja zemlje!
sa svim ovim što mi se dešava, mislim da je vreme da odustanem uopšte, jer svi možete zamisliti da je to bio novac koji menja život!
Poštovani TJFKS,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim vašu situaciju.
Možete li, molim vas, da navedete koje vrste igara ste igrali da biste sakupili veliki dobitak?
Da li sam u pravu kada sam shvatio da je vaš nalog blokiran nakon što ste predali svoje lične dokumente na verifikaciju?
Da li ste od kazina primili mejlove ili druga objašnjenja nakon što je vaš nalog blokiran? Ako jeste, prosledite mi ih na veronika.f@casino.guru , zajedno sa svim ostalim dokazima koji bi mogli biti relevantni za istragu vašeg slučaja.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
zdravo,
Počeo sam sa slotovima sa 2000 dolara i dobio ih na oko 6000 dolara, a zatim sam otišao u evoluciju i igrao blek džek na privatnom stolu kako bih akumulirao sredstva da bih osvojio ukupno 200.000 dolara na svom bilansu.
nakon što sam pokušao da povučem sredstva vratilo mi je sve moje deponovane bez problema, ali pokušaj da zatražim dobitke bio je još teži, tražili su KIC koji sam dao, a zatim su mi zabranili nalog i ignorisali svaki razgovor za podršku uživo/e-poruku na sve moje DM poruke, pa čak i na streamer AidiScape je ignorisan kada je pokušavao da mi pomogne.
Šaljem ime e-pošte sa koje je bila moja registrovana e-pošta na sajtu i nadam se da ćemo moći da ih prikupimo od njih. Kao što možete zamisliti, uništeno je, ali takođe nema smisla zašto je moj omiljeni britanski strimer bio u partnerstvu sa njima, dao sredstva za strimove, pomenuo da je u UK i rekao mu da koristi VPN koji mi nije ni trebao kao sajt omogućava da se registrujete i igrate bez njega u UK.
živjeli,
thomas
Hvala vam na e-poruci. Da pojasnimo, da li biste mogli da potvrdite da li ste registrovani kao redovan kupac u Punt kazinu? Da li sam u pravu kada sam shvatio da nemate nikakav partnerski ugovor ili ugovor sa kazinom?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
