NaslovnaPritužbeQueen Casino - Dobici igrača su zaplenjeni.

Queen Casino - Dobici igrača su zaplenjeni.

Automatski prevedeno:

Crni bodovi: 68

Iznos: 580 $

Queen Casino
Index sigurnosti:Nizak
Poslato: 19/03/2024 | Nije rešeno : 08/04/2024
Nije rešeno Naša presuda

Bez polise reakcije, pasivan regulator

NIJE REŠENO

Rezime slučaja

pre 7 meseci
Prevod

Igrač iz Japana je tvrdio da je ispunio uslove za povlačenje nakon što je primio bonus na depozit, ali je optužen da je prekršio uslove i počinio prevaru. Kao rezultat toga, nije mogao da podigne svoj dobitak, a saldo mu je konfiskovan. Njegov nalog je verifikovan 18. marta i niko drugi u njegovom domaćinstvu nije koristio nalog. Uprkos našim naporima da rešimo problem, kazino nije odgovorio na naše upite. Označili smo žalbu kao „nerešenu“, što je moglo negativno uticati na rejting kazina. Savetovali smo igraču da kontaktira Gaming Curacao Authoriti za dalju pomoć.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Dobio sam bonus na depozit od 100 USD i, nakon što sam ispunio uslove za povlačenje, moj saldo se povećao na 580 USD. Međutim, kada sam pokušao da se povučem, rečeno mi je da sam prekršio uslove i da ne mogu da se povučem.

Štaviše, smatrali su me prevarantom i moj gotovinski saldo je konfiskovan.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

zdravo tetsda,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Kueen Casinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.

Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Da li vi ili neko drugi iz vašeg domaćinstva posedujete račun tamo? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?

Radujem se Vašem odgovoru.

Pozdravi,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Verifikacija naloga je 18. marta

Niko u porodici ga ne koristi

Poslednji email je 19. mart!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Hvala tetsda za sve do sada navedene detalje. Pošto će nam trebati više informacija iz kazina, vaša žalba će sada biti prosleđena mom kolegi Peteru ( peter.c@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.

Želim vam puno sreće u rešavanju.

Pozdravi,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Pozdrav,

Hvala vam tetsda što ste nam pružili sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.

Sada bih želeo da zamolim Kueen Casino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo zašto je igraču oduzet dobitak i šta možemo da uradimo da pomognemo u rešavanju ovog problema.

Hvala vam!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Gaming Curacao Authoriti ( complaints@gaming-curacao.com ) i podneti im žalbu. Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima. Obavestite me da li vam treba pomoć oko podnošenja žalbe ili kako su oni odgovorili ako to možete učiniti sami ( peter.c@casino.guru ). Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.

Srdačan pozdrav,

Peter

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti