Igrač iz Nemačke nije u mogućnosti da se povuče iz kazina zbog verifikacije naloga. Pošto nismo dobili nikakav odgovor od kazina, bili smo primorani da zatvorimo ovu žalbu kao „nerešenu“.
Deponovao sam 100 € u Kueenvegas 6. februara 2023, sada je stanje na mom računu:
Pravi novac: 400,36 €
Bonus novac: 152,57 €
Sada bih želeo da podignem svoj pravi novac i pokušao sam da se verifikujem i postavio svoje podatke/fajlove.
Kada sam tri puta poslao e-poštu kada sam mogao da očekujem isplatu i potvrdu verifikacije, nisam dobio apsolutno nikakav odgovor.
Trenutno ne mogu da povučem ništa sa svog naloga igrača zbog navodnog nedostatka verifikacije.
Poštovani Ricardito66,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Pregledao sam uslove i odredbe kazina i našao sam ovo https://vvv.kueenvegas.de/bonus-polici/:
"Aktivni bonus vas ne sprečava da izvršite povlačenje. Međutim, morate poništiti sav svoj bonus saldo ako želite da izvršite povlačenje. Ovo uključuje sve dobitke koje ste akumulirali dok je bonus bio aktivan. Ako poništite povlačenje, Bonus koji je otkazan zbog vašeg zahteva za povlačenje neće biti ponovo dodat. Možete otkazati svoj bonus u bilo kom trenutku preko korisničke službe."
Preporučio bih da zamolite podršku kazina da otkaže vaš bonus saldo kako bi vam bilo dozvoljeno da povučete ostatak vaših sredstava.
Obavestite me da li je to pomoglo. Radovaću se vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
tomas
zdravo Tomas,
Sada sam poslao e-mail podršci Kueen Vegas tražeći da otkažu moje bonuse i povuku 400,36 €.
Ovo nije moguće na sajtu iako sam u međuvremenu dobio pismenu potvrdu o mojim overenim dokumentima.
Srdačan pozdrav
Aleksandar
Ricardito66,
Da li ste dobili bilo kakav odgovor iz kazina? Da li je vaš bonus saldo otkazan? Da li ste uspeli da zatražite isplatu? Obavestite me o svim novostima.
Zdravo Tomas,
Nisam dobio odgovor na nekoliko svojih imejlova za podršku, niti mogu da povučem bilo koji iznos.
Ali moj nalog treba da bude verifikovan. Kazino takođe ne odgovara na zahteve za povratni poziv.
Ni bonus nije otkazan.
Puno vam hvala, Ricardito66, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Tomašu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Ricardito66,
Upravo sam pregledao vaš slučaj i u potpunosti razumem vašu zabrinutost. Ja ću kontaktirati kazino da vam pomognem sa vašom žalbom.
Želeo bih da pozovem predstavnika KueenVegas kazina da se pridruži razgovoru i učestvuje u rešavanju žalbe. Možete li potvrditi da li ste od igrača primili zahtev za otkazivanje bonusa?
Hvala vam.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Poštovani Ricardito66,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate eCOGRA – servis za alternativno rešavanje sporova (https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1) i da im podnesete žalbu. Sarađuje sa Upravi za igre na sreću i ima bolje opcije i alate za pomoć igračima. Sledeći korak bi bio kontaktiranje samog MGA Gaming Authoriti (https://vvv.mga.org.mt/support/online-gaming-support/).
Obavestite me da li vam treba pomoć oko popunjavanja obrasca ili kako je ADR reagovao ako to možete da uradite sami ( tomas.k@casino.guru ).
Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Tomas