Igračka iz Nemačke pokušava da podigne dobitak od 370€ iz Kuickvin-a, ali umesto da prenese sredstva na njen bankovni račun, kazino ih je vratio na njen račun igrača. Nakon što je kontaktirala podršku, suočava se sa kontradiktornim informacijama u vezi sa otkazivanjem transakcije i neophodnošću verifikacije naloga.
Dragi Casino Guru timu,
Potrebna mi je vaša pomoć oko povlačenja sredstava. Registrovao sam se kod Kuickvin-a i napravio nekoliko depozita, a sve je prošlo glatko. Sada želim da podignem svoj dobitak od 370€, ali ne radi. Čekao sam tri dana nakon što sam kontaktirao korisničku podršku, i umesto da prebacim novac na moj bankovni račun, on je vraćen na moj račun igrača.
Ponovo sam kontaktirao podršku, a oni su mi tvrdili da sam otkazao transakciju, što nije tačno. Zatim sam pitao kako mogu da verifikujem svoj nalog, a oni su odgovorili da verifikacija trenutno nije neophodna.
Možete li mi pomoći?
Draga izzi49,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Hvala na brzom odgovoru.
Na vaša pitanja:
Ne, ovo je bio moj prvi put da tražim povlačenje.
Ponovo sam kontaktirao korisničku podršku i oni su mi dali savete kako da ponovo pokušam da podignem novac, što sam sada pokušao. Međutim, mislim da to neće uspeti, pošto je zahtev za povlačenje ispravno podnet iz prvog pokušaja.
Ne, dobitak nije osvojen bonusima.
Pretpostavljam da je to verovatnije zbog moje „neverifikacije". Međutim, nakon tri puta pitanja, podrška insistira na tome da za povlačenje nije potrebna verifikacija.
Hvala na odgovoru, izzi49. Da li sam dobro razumeo da sada imate povlačenje na čekanju?
Možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Upravo sam vam poslao mejl poslednji transkript ćaskanja.
Da, tačno, trenutno imam 370€ neplaćenih za povlačenje.
dobar dan,
Da li ste već kontaktirali kazino?
Očigledno je to ipak bio moj pretraživač. Dobio sam novac jutros.
Dobre vesti! Da li sam dobro razumeo da sada možemo smatrati da je ovaj slučaj rešen?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
