Igrač iz Italije je zatražio povlačenje 500 evra, što je prevazišlo procenjeni period obrade od 3 do 5 radnih dana i još uvek je na čekanju. Tim za podršku kazina nije pružio nikakvu značajnu pomoć u vezi sa kašnjenjem. Naš tim je savetovao igrača da sačeka dve nedelje da se završi proces povlačenja. Kazino nije zahtevao nikakvu verifikaciju od igrača. Nakon naše intervencije, igračica je potvrdila da je primila uplatu. Označili smo žalbu kao „rešenu“ u našem sistemu.
Dobro veče, zatražio sam povlačenje svog dobitka od 500 evra 17. Iz podrške su mi rekli da obrađuju za 3 radna dana, najviše 5, ali ti dani su sada prošli i još se čeka. Sve što dobijam od podrške je ista priča, ali nema stvarne pomoći. Možete li mi pomoći?? Mnogo vam hvala
Dragi veros18,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igračima da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Kazino u odeljku za verifikaciju kaže da ne zahteva nikakvu verifikaciju naloga, ne znam šta drugo da radim
Hvala na odgovoru, veros18. Želeo bih da naglasim da uvek dajemo kazinu dve pune nedelje da obradi svaku uplatu. Ostaviću ovu žalbu otvorenom i ako do kraja ovog vremenskog okvira ne dođe do razvoja, mi ćemo intervenisati. Ostanimo pozitivni i nadam se da ću uskoro čuti dobre vesti o vašem povlačenju. Hvala vam unapred na strpljenju i obaveštavajte me o svim daljim dešavanjima.
Dragi veros18,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
