Igrač iz Srbije tvrdio je da im je Rabona sa računa zaplenila preko 4800 evra. Takođe su izvestili da je kazino izbrisao sve evidencije transakcija, uključujući njihove depozite. Igrač je naveo da je njihov nalog bio ograničen više od mesec dana, uprkos tome što je više puta dostavio tražena dokumenta. Tim za žalbe nije bio u mogućnosti da dalje istražuje zbog nedostatka odgovora igrača i stoga je odbio žalbu.
Imao sam oko 17 000 u raboni, a kada sam izgubio klađenje na 7 000 hiljada i pokušao da uzmem 2k500, rabona mi je uzela preko 4800 evra, uzeli su mi dobitak i izbrisali sve zapise u istoriji i depozitu.
Draga raticasa,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Ako postoji neka druga relevantna komunikacija između vas i kazina, molimo vas da je prosledite na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo, to nisu bili bonusi, to je bio poen mog potrošenog novca i pobeda opklada, sa poenima dok sam kupovao karticu igrača za bodove i prodavao te karte
tamo sada ima 2770$, ali su mi ograničili nalog više od mesec dana, poslao sam im dokumente koje su me pitali 10 puta, podigao sam slučaj podrške 5-6 puta, i. Razgovaram sa podrškom 10 puta, a oni jednostavno ne pomažu.
imao sam preko 17 000 hiljada tamo i izgubio sam na 7-8 hiljada . Nakon što su spustili novac i dobitak na 2700 $, nikada nisu izračunali gubitak od 10 000
Hvala vam na odgovoru, raticsasa. Možete li, molim vas, pojasniti da li trenutno imate pristup svom kazino nalogu? Da li je preostali iznos u bilansu stvarnog novca ili bonus novca?
Takođe ste spomenuli u svojoj početnoj poruci da je kazino izbrisao vašu istoriju dnevnika. Prosledite mi snimke ekrana vašeg trenutnog stanja i onoga što vidite kada pokušate da pristupite svojoj kasi i istoriji igara. Možete ga poslati na moju e-mail adresu ili postaviti ovde.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
