Igrač iz Poljske je pronašao stanje na svom kazino računu na 0 dolara uprkos tome što je ranije imao sredstva. Nakon višestrukih upita putem ćaskanja uživo, nisu dobili nikakvu odluku ili naknadnu e-poštu, uprkos tome što su imali potpuno verifikovan nalog i prethodna uspešna povlačenja. Tim za žalbe je tražio dokaze o sredstvima, ali nije dobio odgovor od igrača. Shodno tome, žalba je odbijena zbog nedostatka informacija potrebnih za dalju istragu.
Prijavio sam se na svoj nalog i stanje je 0$. Mislim da sam imao nešto novca, ali je nemoguće proveriti istoriju.
Pitao sam u ćaskanju uživo da proverim šta se desilo sa mojim stanjem i pitao sam 3 puta i 3 puta su mi rekli da ću dobiti e-poštu, ali nikada nisu pokušali da reše problem i nikada nisu dobili e-poštu.
Moj nalog je u potpunosti verifikovan, već je vršio povlačenja, čak sam ovde imao i spor koji je pomogao da se reši prethodni problem.
Možete li mi pomoći da proverim svoj nalog jer oni ne žele da odgovore, ne razumem zašto.
Dragi banglard00,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Da biste nastavili sa žalbom, morate da dostavite dokaz da je na vašem računu bilo novca, jer se toga ne sećate. Ako kazino prizna da je nestanak novca bio njihova krivica, a ne rezultat hakovanja, možemo da nastavimo sa vašom žalbom.
Ako imate više informacija koje bi pomogle našem slučaju, prosledite mi ih. Nažalost, u ovom trenutku, ako nemamo nikakve dokaze da se nešto nepravedno dešava, ne možemo ništa učiniti. Ne ustručavajte se da me kontaktirate ako postoji još nešto, što bih mogao učiniti za vas u vezi sa vašom žalbom.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
