NaslovnaPritužbeRabona Casino - Nalog igrača je zatvoren nakon zahteva za samoisključivanje.

Rabona Casino - Nalog igrača je zatvoren nakon zahteva za samoisključivanje.

Automatski prevedeno:

Iznos: 3.000 €

Rabona Casino
Index sigurnosti:Veoma visok
Poslato: 04/10/2024 | Slučaj je zatvoren : 22/10/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Neopravdana žalba

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 1 meseca
Prevod

Igračica iz Portugala se suočila sa problemima nakon što je zatražila samoisključivanje iz kazina Rabona, koji nije postupio po njenim zahtevima sve dok nije insistirala na zatvaranju računa 09.09.2024. Uprkos njenim naporima da zatvori nalog, nastavili su da je podstiču da igra. Zatim je zahtevala povraćaj svih iznosa deponovanih od 25.08 do 09.09. Tim za žalbe je rešio problem tako što je priznao da kazino nije ispunio njen zahtev za samoisključivanje, što je dovelo do odobrenja njenog zahteva za povraćaj sredstava za navedene depozite.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Nalog je zatvoren nakon više mojih zahteva, kako putem e-pošte tako i putem ćaskanja, 09.09.2024.

Samoisključivanje je PRAVO i zaštita igrača kada nije u mogućnosti da kontroliše svoje kockanje.

Imao sam sposobnost da to shvatim i zatražio sam intervenciju; 25.8., prvo sam zatražio samoisključivanje putem e-pošte, ali kazino Rabona nije reagovao i ispunio JASNO uputstvo od klijenta. Nisu uspeli. Razumem zašto – to je posao, a klijent nastavlja da troši novac čak i kada ga nema. Kazino samo profitira, a ja sam stalno trošio ono što sam imao i što nisam imao. Insistirao sam putem e-pošte i ćaskanja, ali nikada nisu zatvorili nalog. Čak su me i podsticali da nastavim da igram. Dana 1. septembra, pokrenuo sam čvršći razgovor putem e-pošte, a oni su ponovo pokušali da me odvrate od zatvaranja i ponudili bonus. Tek 9/9, kada sam insistirao na zatvaranju računa i zatražio povraćaj novca za ono što sam položio od kada sam tražio samoisključivanje 25. avgusta, konačno su poništili račun. Od tada tražim povraćaj novca.

Saopštio sam pre više od mesec dana šta sam želeo, POVRATAK SVIH IZNOSA POLOŽENIH OD 25.8.

DO 9/9.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Zdravo Triksinja,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Možete li da nam kažete koji razlog ste naveli kada ste tražili da blokirate svoj nalog?

Dozvolite mi da vam objasnim koja je razlika između zatvaranja naloga i samoisključenja:

Neki kazina koriste mnogo alata za odgovorno kockanje i ja ih ovde ne bih pominjao. Šta igrači mogu da urade ako su nezadovoljni u kazinu: Zatvori nalog ili se samoisključe, to su dva osnovna izbora.

Zatvaranje naloga je jednostavno i nema skoro nikakvog uticaja - igrač može ponovo da otvori nalog u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakvu obavezu prema igraču.

S druge strane, samoisključivanje to čini. Ako igrač uspešno izvrši samoisključivanje, kazino se slaže da neće otvoriti ovaj nalog ili ako da, samo pod određenim okolnostima (nakon perioda hlađenja, a to se ne može učiniti za igrače koji su zavisni/sa problemom sa kockanjem).

U slučaju samoisključenja, ako kazino nije uspeo u ovome, igrač može tražiti povraćaj novca.

Molimo vas da prosledite svoj prvobitni zahtev poslat kazinu na nikolas.b@casino.guru .

Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Nick

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 meseca
Prevod

Dobro jutro! Postoji nekoliko razgovora u ćaskanju uživo koje sam vodio i za koje nemam dokaz, nikad nisam mislio da ću doći do ove tačke. Istakao sam da ne mogu da kontrolišem svoju potrošnju i pošto kazino nema ovu opciju direktno na nalogu korisnika, kao što mnogi drugi imaju i dozvoljavaju mušteriji da bude autonoman i samoisključuje, zamolio sam ih da to urade. Podstiču vas da nastavite. Nude bonuse. Evo prve e-poruke koju sam poslao (posle ih imam još mnogo), ali sam već tražio da se isključim pre ovoga. Danas mi je žao što nisam napravio screenshot svih razgovora koje sam vodio u kojima sam tražio da aktiviraju opt-out... Rabona je jednostavno prestala da mi odgovara. Poslednji odgovor ukazuje na to da pošto sam iznos koji sam učitao koristio za ulaganje u opklade, nema prava na povraćaj. Takođe sam im objasnio da ako su aktivirali samoisključivanje u roku od 24 sata kako je navedeno u svojim uslovima, najranije od 26/8, ne bih učitavao ništa drugo jer ne bih mogao da ... Takođe ne pominje da moramo da navedemo razlog, ali sam im govorio u raznim komunikacijama...





Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 meseca
Prevod



Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 meseca
Prevod


Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 meseca
Prevod

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Draga Trikinha,

Nadam se da si dobro. Imajte na umu da zahtev za samoisključivanje mora posebno da pominje zavisnost od kockanja. Bilo koji drugi razlog bi doveo do standardne blokade naloga, koja se može ukinuti u bilo kom trenutku i nema isti efekat. Pošto u početku niste spomenuli zavisnost, kazino nije bio u obavezi da vas samoisključi i mogao je da nastavi da nudi promocije.

Na osnovu e-pošte koju ste dali, kazino je zatvorio vaš nalog kada ste naveli zavisnost, i nažalost, svi depoziti napravljeni pre toga se ne vraćaju.

Postoji li još nešto sa čime vam možemo pomoći?

Srdačan pozdrav,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Dragi Trixinha,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

dobro jutro,

Nemam šta da dodam, hvala na analizi.

Patricia C****

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Iz gore navedenih razloga, ova žalba će biti zatvorena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti