Nalog je zatvoren nakon više mojih zahteva, kako putem e-pošte tako i putem ćaskanja, 09.09.2024.
Samoisključivanje je PRAVO i zaštita igrača kada nije u mogućnosti da kontroliše svoje kockanje.
Imao sam sposobnost da to shvatim i zatražio sam intervenciju; 25.8., prvo sam zatražio samoisključivanje putem e-pošte, ali kazino Rabona nije reagovao i ispunio JASNO uputstvo od klijenta. Nisu uspeli. Razumem zašto – to je posao, a klijent nastavlja da troši novac čak i kada ga nema. Kazino samo profitira, a ja sam stalno trošio ono što sam imao i što nisam imao. Insistirao sam putem e-pošte i ćaskanja, ali nikada nisu zatvorili nalog. Čak su me i podsticali da nastavim da igram. Dana 1. septembra, pokrenuo sam čvršći razgovor putem e-pošte, a oni su ponovo pokušali da me odvrate od zatvaranja i ponudili bonus. Tek 9/9, kada sam insistirao na zatvaranju računa i zatražio povraćaj novca za ono što sam položio od kada sam tražio samoisključivanje 25. avgusta, konačno su poništili račun. Od tada tražim povraćaj novca.
Saopštio sam pre više od mesec dana šta sam želeo, POVRATAK SVIH IZNOSA POLOŽENIH OD 25.8.
DO 9/9.
The account was closed after multiple requests from me, both by email and chat, on 09/09/2024.
Self-exclusion is a RIGHT and a player's protection when they are unable to control their gambling.
I had the ability to realize this and asked for intervention; on 8/25, I first requested self-exclusion via email, but the Rabona casino failed to act and fulfill a CLEAR instruction from the customer. They failed. I understand why—it's a business, and the customer continues to spend money even when they don't have it. The casino only profits, and I kept spending what I had and didn't have. I insisted through email and chat, yet they never closed the account. They even encouraged me to keep playing. On 9/1, I initiated a firmer conversation via email, and they again tried to dissuade me from closing and offered a bonus. It was only on 9/9, when I insisted on account closure and requested a refund for what I had deposited since asking for self-exclusion on 8/25, that they finally canceled the account. Since then, I have been demanding a refund.
I communicated more than a month ago what I wanted, a REFUND OF ALL AMOUNTS DEPOSITED FROM 8/25
TO 9/9.
A conta foi encerrada após várias insistências minhas, quer por mail quer por chat, no dia 09/09/2024.
A autoexclusão é um DIREITO e uma proteção ao jogador, quando este não é capaz de controlar o jogo.
Eu tive a capacidade de perceber isso e solicitar a intervenção, dia 25/8 pedi pela primeira vez por mail a autoexclusão, o casino Rabona não teve a capacidade de atuar e dar cumprimento a uma indicação CLARA do cliente. Falharam. Entendo porquê, é um negócio e o cliente continua a gastar dinheiro, mesmo quando não o tem. O casino só ganha. E eu continuei a gastar o que tinha e não tinha. Insisti por mail e no chat e nunca cancelaram a conta. Até me incentivavam a continuar a jogar. A dia 1/9 iniciei uma conversa mais firme por mail, tentaram novamente dissuadir o encerramento e oferece um bônus, só quando a dia 9/9 eu disse que queria o encerramento e a devolução do que carreguei desde que pedi a autoexclusão a 25/8, eles finalmente cancelaram a conta. Desde então venho reclamando o reembolso.
Já transmiti há mais de um mês o que pretendia, DEVOLUÇÃO DE TODOS OS VALORES CARREGADOS DESDE 25/8
ATE 9/9.
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