NaslovnaPritužbeRabona Casino - Nalog igrača je zatvoren sa zaključanim stanjem.

Rabona Casino - Nalog igrača je zatvoren sa zaključanim stanjem.

Automatski prevedeno:

Iznos: 1.170 €

Rabona Casino
Index sigurnosti:Veoma visok
Poslato: 26/01/2024 | Rešeno : 11/03/2024
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 8 meseci
Prevod

Italijanski igrač je uložio 150 € u Rabonu. Nakon što je povećao svoje stanje na 1200€, njegov zahtev za povlačenje pokrenuo je ograničenje naloga, brojne zahteve za dokumentima i naknadno zatvaranje računa. Kazino je takođe otkazao njegov tekući bankovni transfer. Želeo je da povrati pristup ili da dobije povraćaj novca. Nakon detaljne istrage i komunikacije između igrača, tima za žalbe i kazina, kazino je odlučio da isplati zaplenjeni iznos sa računa igrača. Igrač je potvrdio da je primio pun iznos kao što je obećao kazino. Problem je uspešno rešen.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Dobar dan, uplatio sam 150€ u Rabona i nakon toga počeo da igram na njihovom sajtu, kako za kazino deo tako i za deo sportskog klađenja.

Posle otprilike jedne nedelje, sa 1200 na mom nalogu, zatražio sam povlačenje 500 €, ali moj račun za igre je bio ograničen. Tražili su niz dokumenata (fotografija lične karte, slika kartice koja je korišćena za depozit, izvod iz banke, itd.), ali su nekoliko dana kasnije zatvorili moj račun za igre i sada ne mogu da mu pristupim.

Primetio sam da su mi neposredno pre zatvaranja računa poslali mejl u kome su naveli da su takođe otkazali tekući bankovni transfer.

Želeo bih da ponovo dobijem pristup ili da dobijem svoj novac nazad, možete li mi pomoći?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

zdravo diratonete,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Rabona kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.

Možete li molim vas da nam kažete od kada je tačno proces verifikacije u toku? Koji dokumenti su već odobreni, a koji ne? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?

Imajte na umu da proces verifikacije može potrajati do 14 dana nakon slanja svih traženih dokumenata i da kazino može ograničiti vaš pristup dok se ne završi.

Radujem se Vašem odgovoru.

Pozdravi,

Nick

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 9 meseci
Prevod

Zdravo Nik,


Hvala na brzom odgovoru, moje ime je Daniele.


Proces verifikacije je počeo pre 10-ak dana, želeo bih da istaknem da je nalog za igre već bio ograničen oko nedelju dana.


Tokom procesa verifikacije, odmah su odobrili moju ličnu kartu sa fotografijom, kopiju kreditne kartice korišćene za depozit i dokaz o prebivalištu.


Zatim su od mene tražili i izvod računa kojim se dokazuje depozit pomoću naznačene kartice i tu su nastali problemi: prvo

Umesto toga, odbili su snimak ekrana na kome sam pokazao transakciju iz mog kućnog bankarstva u vezi sa gore pomenutim depozitom; onda sam nastavio da šaljem novi dokument, stvarni izvod sa računa, za transakcije od 01.12.23. do 10.01.24. kako su oni tražili.

I ovaj drugi put su od mene tražili dalju dokumentaciju u vezi sa ovim depozitom, a kada sam poslao skrinšot sa detaljima transakcije, na kome je pisalo „uplata na inostranom POS-u", zatvorili su mi račun.


Probao sam i slanje e-pošte i razgovor putem ćaskanja uživo, jedino što sam uspeo da dobijem iz ćaskanja uživo je da su mi rekli da koristim kartice registrovane na treća lica (što očigledno nije tačno).


Iz njihove e-pošte support@rabona.com oni mi odgovaraju da je došlo do povrede tačke 9.1 Uslovnih uslova, koja međutim uključuje čitav niz Opštih uslova i ne razumem tačno na šta se žale.


Jedina stvar koju sam primetio je da je, kada sam deponovao 150 € na Rabona, na mom home bankingu transakcija iznosila 155,39 € (prilažem snimak ekrana sa detaljima da razumem da li je to normalno).


Tada nisam imao nikakvih problema jer sam mislio da je u pitanju provizija, ali sada se pitam da li ga ta neslaganja navodi da veruje da depozit nije došao od mene.


Takođe prilažem snimak ekrana ćaskanja uživo i ostajem dostupan za sve dodatne informacije.


Hvala unapred na podršci,


Daniel

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Zdravo Nik,

Nisam se javio i vidim da tajmer ističe za 16 sati.


Da li mi možeš pomoći?


Hvala vam!


Daniel

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

zdravo diratonete,

Možete li, molim vas, da kažete da li su bankovni račun i kartica svi na vaše ime? Da li vlasnik naloga odgovara ID-u koji ste dali kazinu? Ako je moguće, možete li proslediti te dokaze nikolas.b@casino.guru ?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Zdravo Nik,


Potvrđujem da su račun i kartica na moje ime.

Takođe potvrđujem da se nalog podudara sa mojim ID-om, koji je dat kazinu.


Upravo sam prosledio sve dokaze na naznačeni mejl.


Hvala unapred,

Daniel

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Hvala diratonete za sve date informacije. Vašu žalbu ću sada proslediti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.

Želim vam puno sreće u rešavanju.

Pozdravi,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Hvala Nik,

Još uvek čekam kontakt od Branislava.


Dobar dan

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Zdravo, diratonete,

Žao mi je što čujem za vaše neprijatno iskustvo. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Sada bih želeo da pozovem predstavnika Rabona kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.

Poštovani timu Rabona kazina ,

Možete li nam dati detaljnije objašnjenje situacije igrača? Zašto je njegov nalog blokiran/zatvoren? Koje korake igrač treba da preduzme da deblokira nalog i/ili povuče sporni dobitak? Ako govorimo o kršenju Uslova i odredbi kazina, da li je kazino u stanju da potkrepi svoju odluku relevantnim dokazima?

Slobodno pošaljite potrebne dokaze na moju imejl adresu ( branislav.b@casino.guru ).

Unapred hvala na pružanju informacija.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Dragi Branislave,


Hvala što ste nas kontaktirali.


Poslali smo vam e-poštu sa svim detaljima i dokazima u vezi sa nalogom klijenta.


Radujemo se Vašem odgovoru.


Srdačan pozdrav,

Rabona kazino

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Dobro jutro svima,


Nisam dobio nikakav odgovor ili kopiju e-pošte od Rabone sa detaljima i dokazima koji se odnose na moj nalog.


Molim vas, možete li ih poslati i meni?


Hvala vam

Daniel

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Hvala vam na e-poruci i objašnjenju, Rabona Casino tim.

Međutim, možda postoji logično objašnjenje koje bi moglo da razjasni sumnje kazina. Molim vas, pogledajte moju poslednju e-poštu u vezi sa ovim pitanjem i dostavite mi tražene detalje.


Draga diratonete ,

Možete li, molim vas, da mi dostavite kompletan bankovni izvod koji ste podelili sa kazinom koji pokazuje depozit uplaćen kazinu?

Iznos ovde uopšte nije problem. Vaša izjava/snimak ekrana zaista pokazuje dotični depozit. Ali – da li je moguće da su primljene uplate od druge osobe ili treće strane na vaš bankovni račun neposredno pre nego što ste izvršili depozit u kazinu? Ako jeste, možete li to nekako racionalno objasniti? Koje su to uplate i odakle dolaze?

To bi moglo izgledati veoma sumnjivo u očima kazina. Igrači su dužni da provere i izvor sredstava, a zabranjeno je korišćenje tuđih sredstava za depozite u kazinu.

Slobodno koristite moju e-poštu da pošaljete dokument(e) ( branislav.b@casino.guru ).

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Privatno
Privatno
pre 8 meseci
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Dragi Branislave,


Odgovorili smo na vaša pitanja putem e-pošte. Radujemo se Vašem odgovoru.


Srdačan pozdrav,

Rabona kazino

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Poštovani timu kazina Rabona,

Hvala na dodatnim informacijama. Odgovorio sam na vašu e-poštu sa drugim pitanjima. Molim vas, proverite.


Draga diratonete ,

Hvala vam puno na vašim imejlovima i dokumentima koje ste dobili.

Međutim, izvodi prikazuju samo transakcije do 10. januara 2024., tako da transakcije koje ste pomenuli posle ovog datuma, od 2 druge osobe, nisu prikazane tamo. Pitao sam kazino da li nam treba, pa ću vas obavestiti da li je potrebno da ga podelite sa nama kada me obaveste.

Trenutno čekam e-poštu i odgovore kazina.

U međuvremenu, imam pitanje.

Video sam nekoliko transakcija izvršenih na „Betfair Dublin" u vašem bankovnom izvodu. Da li dobro razumem da je u pitanju onlajn kazino ili veb lokacija/kompanija za klađenje?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Zdravo Branislave,

Ok, hvala na povratnim informacijama, onda ću sačekati odgovor iz kazina.

Potvrđujem da je Betfair onlajn kazino u kojem redovno igram već godinama zbog velikog izbora kazina uživo. Takođe mogu dati dalje izvode računa o drugim depozitima koji su se desili i pre i nakon perioda za koji sam poslao izvod.

Hvala, čekam vaše vesti,

Daniel

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Sjajna diratoneta,

Hvala za potvrdu. Sada postavljam tajmer za kazino, pa sačekajmo njihov odgovor.


Poštovani timu kazina Rabona ,

Odgovorio sam na vašu e-poštu sa drugim pitanjima. Molimo vas, proverite to i obavestite nas ako je još nešto potrebno i da li je kazino u mogućnosti da preispita svoju prvobitnu odluku.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Dragi moji,


Hvala na strpljenju.


Obaveštavamo vas da smo nakon detaljne provere računa doneli odluku da isplatimo zaplenjeno stanje na računu. Uplata je sa naše strane obrađena 07.03.2024.


Srdačan pozdrav,

Rabona.com

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Dobro jutro kazino,


Hvala vam puno na proveri i povratnim informacijama.


Čekam da se izvrši isplata.


Veliki pozdrav,

Daniele Ga****a

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Puno vam hvala, Rabona Casino tim, na vašem ponovnom razmatranju. Veoma cenimo vaš pristup i spremnost da dodatno istražite stvar.


Draga diratonete ,

U ovom trenutku, iskreno verujem da bi trebalo da bude samo pitanje vremena kada će vam uplata doći.

Pošto proces povlačenja obično traje neko vreme, obezbedite kazinu nekoliko radnih dana.

Ovu žalbu ću držati otvorenom dok ne potvrdite uspešno povlačenje ili ažuriranje.

Obavestite nas čim primite uplatu.

Radujemo se Vašem odgovoru.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Zdravo Branislave,


Potvrđujem da sam primio ceo iznos kao što je kazino obećao.


Beskrajno vam se zahvaljujem za svu podršku koju ste mi pružili.


Vi kazino gurui ste bili fantastični.


Hvala vam puno i vidimo se sledeći put!


Daniel

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Kakve sjajne vesti!

Hvala, diratonete, na potvrdi i korišćenju centra za rešavanje žalbi Casino Guru. Veoma mi je drago što ste dobili svoja sredstva. Pošto je problem uspešno rešen, sada ću vašu žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu. Iako se iskreno nadam da se to neće dogoditi, ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.


Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskreno razmatranje i sve sugestije koje ćete možda imati za poboljšanje našeg procesa rešavanja žalbi i posredovanja bili bi veoma cenjeni. Vaše povratne informacije mogu biti korisne drugima koji razmišljaju o tome da nas kontaktiraju u vezi bilo kakvih problema vezanih za onlajn kazino. Hvala unapred na izdvojenom vremenu.


Hvala, Rabona Casino tim, na pomoći i saradnji!


Srdačan pozdrav,

Branislav, Casino.guru

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti