NaslovnaPritužbeRabona Casino - Nalog igrača je zatvoren zbog tekućih problema.

Rabona Casino - Nalog igrača je zatvoren zbog tekućih problema.

Automatski prevedeno:

Iznos: 7.000 €

Rabona Casino
Index sigurnosti:Veoma visok
Poslato: 30/09/2024 | Slučaj je zatvoren : 11/11/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 3 dana
Prevod

Igrač iz Slovenije izrazio je nezadovoljstvo što je kazino rešio njihov zahtev za zatvaranje računa u vezi sa zavisnošću od kockanja. Uprkos tome što je zatražio zatvaranje 26. juna, kazino nije pomogao sve dok igrač nije izgubio ravnotežu i umesto toga su mu ponuđeni podsticaji da više kocka, što je dovelo do značajnih gubitaka. Zatražili su preispitivanje svog slučaja, povraćaj dodatnih depozita i pomoć pri samoisključenju iz svih onlajn kazina. Pitanje je ostalo nerešeno pošto igrač nije odgovorio na upite tima za žalbe, što je rezultiralo odbijanjem žalbe.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod


Pišem da formalno izrazim svoje nezadovoljstvo rešavanjem mog zahteva za zatvaranje naloga i podrškom koju sam dobio u vezi sa svojom zavisnošću od kockanja.

Tokom ćaskanja 26.06., zatražio sam zatvaranje naloga zbog zavisnosti. U razgovoru sam priznao svoju zavisnost i obavešten sam da moj nalog ne može da se zatvori zbog preostalog stanja. Nažalost, nakon te interakcije, moja zavisnost od kockanja dovela je do toga da izgubim kompletnu ravnotežu u roku od sat vremena.

Nakon postizanja nulte vrednosti, rečeno mi je da će me VIP predstavnik kontaktirati u vezi mojih problema sa kockanjem i mogućnosti zatvaranja naloga. 27. juna sam primio kontakt, ali umesto da pomognem oko mog zahteva za zatvaranje računa, ponuđeni su mi podsticaji da uložim još novca. Ovaj pristup je više ličio na provokaciju za kockanje nego na podršku mojoj situaciji.

Kao rezultat toga, na kraju sam položio oko 7.000 evra ili više od 27. juna do konačnog zatvaranja računa, što sam morao da molim. Verujem da ova situacija nije samo neetička, već je i pogoršala moju zavisnost od kockanja.

Ljubazno tražim pregled mog slučaja i povraćaj sredstava koja sam deponovao nakon mog prvobitnog zahteva za zatvaranje računa. Takođe bih želeo da se samoisključim iz svih onlajn kazina.. možete li mi pomoći sa tim?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Zdravo AUDUC,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Rabona kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.

  • Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno?
  • Da li postoji bilo kakav dokaz da ste pominjali zavisnost od kockanja u kazinu od vašeg prvog zahteva?
  • Da li je vaš nalog trenutno još uvek otvoren i ako nije, od kada je zatvoren?


Molimo vas da prosledite dokaze vašeg prvobitnog zahteva na nikolas.b@casino.guru .

Radujem se vašem odgovoru.

pozdrav,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Poslao sam vam e-mail

Pozdrav

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Poštovani AUDUC,

Hvala vam što ste dali transkript ćaskanja uživo. Na osnovu informacija, prvi put u kome ste pomenuli probleme vezane za kockanje bilo je 26. Nema dokaza o bilo kakvoj ponudi bonusa 27. Takođe imajte na umu da obrada zahteva za samoisključivanje može da potraje do 72 sata, tako da ako ste izgubili svoja sredstva u tom periodu, nažalost, oni se ne vraćaju. Kao što se vidi u ćaskanju, vaš zahtev je prosleđen odgovarajućem odeljenju, pošto podrška za ćaskanje uživo generalno ne može preduzeti direktne mere na nalozima igrača.

Pošto se čini da je vaš nalog zatvoren u razumnom vremenskom roku i da je vaše stanje izgubljeno u tom periodu, postoji li još nešto sa čime bismo mogli da vam pomognemo?

Radujem se vašem odgovoru.

srdačan pozdrav,

Nick

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 meseca
Prevod

zdravo, evo normalne, jasne poruke koja se odnosi na situaciju:


Zdravo, nažalost nisam poslao fotografiju 27. Dan posle 26.


Tražio sam da zatvorim svoj račun 26. Sutradan, 27. javilo mi se odeljenje. Ali umesto da zatvore moj nalog, oni su me zapravo ohrabrili da nastavim sa kockanjem. To baš i nije u redu, pogotovo što se bavim zavisnošću.


Rekli ste da je potrebno do 72 sata za zatvaranje naloga, zar ne? Dakle, trebalo je da bude zatvorena najkasnije do 29. ili 30. juna. Ali nije zatvoren do 5. jula. To je prilično kašnjenje.


Moram da budem iskren – kada me je njihov tim ohrabrio da se više kockam, jesam. Ja sam zavisnik, i to je za mene teška situacija u kojoj se nalazim. Posebno od toga što dobijam "GRATIS" novac.


Možete li molim vas da pogledate ovo?


Hvala na vašem vremenu. Bio bih zahvalan da mi se javite u vezi ovoga.


čuvaj se,

Aljaz

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Tu je i fotografija koju vidite 27. ujutru. Imao sam 0 salda i umesto zatvaranja dodali su novac da bih više kockao

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 meseca
Prevod

evo vidiš rekli su mi da će se VIP pobrinuti za to.

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 meseca
Prevod

ovako su se brinuli.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Pa šta sad?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 nedelja
Prevod

Dragi Auduc,

Hvala vam na nedavnoj komunikaciji. Bio bih vam zahvalan ako biste mogli da razjasnite tačan datum kada je vaš nalog zatvoren. U žalbi ste naveli da je zatvorena 5. juna, ali u mejlu koji ste dali naveden datum je 10. jun.

Pored toga, na osnovu vaših prethodnih poruka, izgleda da ste izgubili stanje u periodu od 72 sata, što je nepovratno. Iako razumem da nije idealno da kazino nije odmah zatvorio račun, ako nije došlo do finansijskog gubitka nakon tog perioda od 72 sata, to može ograničiti obim do kojeg vam možemo dalje pomoći.

Očekujem vaše pojašnjenje.

Srdačan pozdrav,

Nick

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 4 nedelja
Prevod

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 nedelja
Prevod



Dragi Nik,


Evo kratkog pregleda moje situacije sa Rabona kazinom:


1. 26. juna izgubio sam sredstva na svom Rabona Casino računu.

2. Do 27. juna stanje na mom računu je bilo 0 €.

3. Prema Raboninim uslovima i odredbama, račun treba zatvoriti kada stanje dostigne 0 €.

4. Međutim, umesto zatvaranja mog naloga 27. juna, njihovo VIP odeljenje je dodalo 300 evra na moj račun i obezbedilo bonuse za depozit.

5. Ovo se nastavilo do 2. jula, kada je moj nalog zapravo zatvoren.


Želim da naglasim da ne tražim nadoknadu sredstava izgubljenih 26. juna. Moja zabrinutost se posebno odnosi na sredstva deponovana na moj račun nakon 27. juna do 2. jula. Tokom ovog perioda, kada je moj nalog trebalo da bude zatvoren u skladu sa njihovim smernicama, bio sam ohrabren da nastavim sa kockanjem.


Verujem da postupci Rabona Casino-a u održavanju mog računa otvorenim i dodavanju sredstava nakon što je trebalo da bude zatvoren krše njihove sopstvene uslove i postavljaju ozbiljna etička pitanja


Tražim potpunu reviziju aktivnosti mog naloga između 27. juna i 2. jula i refundiranje svih depozita ili bonusa dodatih na moj nalog tokom tog perioda.


Rado ću vam pružiti sve dodatne informacije ili dokumentaciju koja vam može biti potrebna da pomognete u ovom slučaju.


Hvala vam unapred na vašem vremenu i pomoći. Radujem se što ću se uskoro čuti.


S poštovanjem,

Aljaz

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 nedelja
Prevod

Verujem da imate sve dokaze od 26. kada sam damir kockarske zavisnosti do 27. VIP kontakta sa mnom i fotografiju od 2. jula kada je moj nalog zatvoren. Jedini dokaz koji ne dam je moja istorija transakcija i istorija mog stanja. Dan jesi li dobio to OD rabone?


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 nedelja
Prevod

27. imao sam 0 salda i nisam imao isplate na čekanju. Dakle, račun treba zatvoriti nego za zavisnost. file

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod

Možemo li, molim vas, imati brži razgovor dok razjašnjavamo stvari?

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod

Zdravo AUDUC,

Hvala vam na dosadašnjem sažetku.

Želeo bih da zatražim još jednu stvar pre nego što preduzmemo naš sledeći korak – da li postoji istorija depozita između datuma 26. juna i 2. jula koju možete da prosledite nikolas.b@casino.guru ?

Služi da pokaže kada i koliko ste tačno uplatili u ovom periodu.

Međutim, želim ponovo da naglasim, ako su depoziti izvršeni u roku od 72 sata od vašeg prvobitnog zahteva, oni se ne vraćaju.

pozdrav,

Nick

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod

Nisu mi dali kada sam ih pitao. Razumem da se do 29. ne vraća novac. Ali posle 29. do 2. mora biti nego?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod

Onda želim povraćaj novca od 29. do 2. Verujem da je to dovoljno ili?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod

Zdravo AUDUC,

Ne treba nam istorija depozita iz kazina, već od vas. Morate imati dokaz da ste im deponovali novac od svog dobavljača plaćanja.

Takođe, nažalost, verovatno biste mogli da dobijete povraćaj sredstava samo od poslednjeg dana jer se period od 72 sata računa za radne dane, a pošto ste u sredu zatražili samoisključivanje, to je takođe uključivalo 2 dana vikenda dok se vaš nalog ne zatvori.

Obavestite nas da li ste imali depozite tokom tog perioda i prosledite dokaz o tome.

pozdrav,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
Prevod
Dragi AUDUC,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 dana
Prevod

Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.

Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 dana
Prevod

Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.

Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti