Igrač je položio novac na svoj račun, ali čini se da su sredstva izgubljena. Žalbu smo odbili jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Ovaj kazino nema važeću ukgc licencu. To mi je omogućilo da otvorim račun. Nekoliko pokušaja depozita su bile neuspjele transakcije na licu mjesta, ali su i dalje uzeli sredstva sa mog bankovnog računa. Blokirali su me iz ćaskanja i ne odgovaraju na mejlove
Draga Emma,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Da li sam dobro shvatio da ste pokušali da uplatite 600€ (na osnovu spornog iznosa), ali ovaj iznos nije pripisan na vaš kazino račun?
Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Žao mi je, Emma, ali ovo nije odgovor na moje pitanje. Možete li, molim vas, detaljnije objasniti kako bih mogao pomoći u skladu s tim? Hvala ti.
Draga Emma,
Tajmer produžavamo za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne dostavite tražene informacije u zadatom roku, odbiti Vaš prigovor.
Hvala na odgovoru. U ovom slučaju, ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedino što bih preporučio je da kontaktirate svog provajdera plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to komplikovan proces koji traje otprilike mesec dana. U tim slučajevima kazino obično ima vezane ruke.
Žao mi je što u ovom trenutku nismo mogli biti od velike pomoći. Ostaviću ovu žalbu otvorenu mjesec dana i ljubazno vas zamoliti da nas izvještavate. Hvala vam puno na razumijevanju.
Draga Emma,
Da li je bilo kakvih novosti? Jeste li kontaktirali dobavljača plaćanja kao što je predloženo? Tajmer produžavamo za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne dostavite tražene informacije u zadatom roku, odbiti Vaš prigovor.
Možete li mi proslijediti potvrdu o uplati transakcije koja nije uspjela? Također, molim vas, proslijedite mi vašu istoriju blagajne/depozita sa kazino računa.
Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija između vas i kazina, molimo vas da je također proslijedite. Sve možete poslati na kristina.s@casino.guru ili objaviti ovdje. Hvala unapred.
Jeste li već kontaktirali svoju banku da pokušate saznati da li je transakcija uspješno obrađena? Vaš depozit može biti zaglavljen u posredničkoj banci (negdje između vaše banke i banke kazina). Molim vas, ako postoji bilo kakva zvanična izjava banke/provajdera plaćanja u vezi sa ovom situacijom, molimo vas da mi je prosledite.
Da, kontaktirao sam banku i neuspješne transakcije su prošle, ali ću proslijediti izvod ako bude potrebno
Da, molim, možete poslati izjavu na kristina.s@casino.guru . Hvala unapred.