Igrač iz Njemačke je optužen da je prekršio uslove bonusa stavljajući pojedinačne opklade veće od dozvoljenih. Nakon detaljnijeg ispitivanja, na kraju smo odbili ovu žalbu kao neopravdanu.
Automatski prevedeno:
RadioCaz Casino - Bonusni dobici igrača su poništeni.
Automatski prevedeno:
Iznos: 100 €
RadioCaz Casino
Index sigurnosti:NizakSigurnosni indeks
Kazina sa niskim indeksom sigurnosti obično imaju mnogo relevantnih pritužbi od igrača ili drugih relevantnih problema. Uopšteno, ne preporučujemo igranje u kazinima sa niskim indeksom sigurnosti.
Slučaj je zatvoren
Naša presuda
Neopravdana žalba
ODBIJENO
Rezime slučaja
pre 2 godina
Prevod
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Dobio sam bonus i uložio ga, nakon čega sam verificirao svoj račun. Sve je potvrđeno. Moj zahtjev za povlačenje je odbijen, moj račun je postavljen na 0. Razlog je to što sam navodno prekršio propise o bonusu koji predviđaju da se u jednoj igri može iskoristiti maksimalno 30% iznosa bonusa. Ali ovo nikad nisam uradio. Moj maksimalni ulog je bio 1,40 € po okretu. U međuvremenu sam napisao 4 e-maila, na nijedan od njih nije odgovoreno. Vrlo čudno. (Moj depozit je bio 25€ i dobio sam bonus od 118,75€).
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Dragi Rudi,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za problem i razumijem vašu frustraciju.
Pažljivo sam provjerio uslove bonusa na web stranici, i evo šta sam našao ( ovdje ):
„Radiocaz zadržava pravo da zadrži sva povlačenja i/ili konfiskuje sve dobitke i bonuse za neregularnu igru. "Nepravilna igra" može uključivati, između ostalog:
Postavljanje opklada jednakih ili većih od 30% vrijednosti depozita (ili bonusa, gotovine, VIP poena, besplatnih okretaja) na druge igre osim na automatima.
Kupovina funkcija u igri po "cijeni" jednakoj ili većoj od 30% vrijednosti depozita (ili besplatnog bonusa ili povrata novca) koji se pripisuje na račun igrača."
Voljeli bismo da kazina implementiraju sisteme koji bi spriječili igrače da plasiraju opklade veće od dozvoljenih, ali, nažalost, to još nije standardna praksa.
Molimo ne ustručavajte se proslijediti svoju istoriju igre i bonuse zajedno sa svim relevantnim komunikacijama na petronela.k@casino.guru ako smatrate da ste pogrešno optuženi.
Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Hvala vam na brzom komentaru. Još jednom za pojašnjenje: igrao sam samo slotove. U potpunosti sam ispunio uslove za opkladu. Da li je to moguće zato što sam koristio funkciju kupovine za 20 okretaja od 27,90€ u igrici "Zlatna sova Atene"? Ovo rezultira opkladom od €1.395 po jednom okretu. Kompletan iznos je prikazan u tabeli transakcija, iako se ovo odnosi na 20 okretaja.
Hvala unapred i ostajem
Srdačan pozdrav
Rudy G***
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Dragi Rudibus,
Bojim se da kupovina u igri funkcioniše po "cijeni" jednakoj ili većoj od 30% vrijednosti depozita računa se kao pojedinačna opklada i stoga krši pravilo o maksimalno dozvoljenoj opkladi.
Obavijestite me ako postoje dodatne informacije koje sam previdio, ali bojim se da ću biti primoran da odbijem vašu žalbu kao neopravdanu. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Hvala unaprijed na odgovoru i razumijevanju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Dragi Rudibus,
Tajmer produžavamo za 7 dana. Molimo, ne oklijevajte da nas kontaktirate ako vam zatreba pomoć ili pomoć, u suprotnom ćemo odbiti vašu žalbu.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Žao mi je što vam nismo mogli pomoći da riješite ovaj slučaj, ali ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme s nekim drugim kasinom. Iz gore navedenih razloga, sada ću odbiti ovu žalbu. Hvala vam na razumijevanju.
Automatski prevedeno:
