Igrač iz Sjedinjenih Država je iskoristio bonus na depozit koji je reklamiran kao “promotivna ponuda bez igranja” samo da bi kasnije saznao da zbog načina plaćanja koji se koristi, bonus mora biti okladen. Odbili smo ovu žalbu jer su sredstva bila odigrana prije nego što smo mogli intervenirati.
Primio sam e-mail u kojem je velikim velikim slovima pisalo da je ovaj bonus bonus bez pravila, bez igranja i bez maksimalne gotovine. Imam e-mail koji je adresiran na mene na moje ime i moj email. Čak i sitni otisak na dnu kaže da nema pravila. Ne govori ni riječ o bilo čemu, čak ni izdaleka, o bilo kakvom igranju. Samo piše NE Playthrough. Onda napravim depozit i kaže da ima 40x igranje. Kontaktirao sam kazino putem chata i oni su me zajebali o tome kako koristim bitcoin bla bla bla. Ako bonus kaže da nema pravila, zašto onda, dovraga, postoji pravilo? To je lažno oglašavanje i laganje ljudi.
Dragi Timothy,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumio cijelu situaciju. Da li sam dobro shvatio da je način plaćanja koji ste koristili za uplatu sredstava na svoj račun bio Bitcoin e-novčanik? Da li ste započeli klađenje ili su deponovana sredstva još uvijek netaknuta na vašem kazino računu? Možete li proslijediti e-poštu stvarne promotivne ponude, zajedno sa relevantnom komunikacijom, na petronela.k@casino.guru ?
Unaprijed zahvaljujemo na odgovoru i nadam se da ćemo moći da Vam pomognemo u najkraćem mogućem roku.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dobro jutro gospođo. Da, imam kopiju e-pošte koju mogu da vam prosledim. Također, da, metoda depozita je bitcoin. Proslijedit ću sada e-mail koji prikazuje promotivne informacije o njemu. Nažalost, potrošio sam sva sredstva. Počeo sam da igram sa bonusom i za nekoliko okretaja imao sam sreće i osvojio negde oko 230$. Igrao sam sve dok mi stanje nije bilo 200$ i odlučio sam da pokušam da podignem 200$. Tada sam vidio da moje igranje zahtijeva da uložim $5280. Bio sam zbunjen i odlučio sam razgovarati sa korisničkom službom i pitati zašto. Tada su mi rekli da ima 40x prolaznost. Pitao sam ih da li mogu da predam bonus sredstva i sredstva koja sam osvojio, što bi mi ostavilo samo 40 dolara koje sam koristio kao početni depozit, ali su oni odbili. Na kraju sam razgovarao sa 3 različita ponavljanja i svi su bili vrlo defanzivni i nisu od velike pomoći. Kada sam shvatio da mi ionako neće pomoći, odlučio sam da podignem svoju opkladu na 6,80 dolara i okrećem se dok sav novac ne nestane. Jer 40x WR je nerealno i gotovo potpuno nemoguće postići. Ova online kockarnica otežavaju čak i osvajanje novca, a sa zahtjevom za klađenje od 40x to je apsolutno nemoguće. Da je u tom mejlu pisalo da imam 40x WR, NIKADA ga ne bih koristio i otišao bih u drugi kazino. Osećam da to namerno rade ljudima i da to uopšte nije u redu
Hvala puno, Timothy, na proslijeđenoj e-poruci.
U potpunosti razumijem vaše razočarenje. Nažalost, pošto ste igrali i izgubili svoja deponovana sredstva i akumulirani dobitak, bojim se da ne možemo mnogo učiniti za vas. Imajte na umu da je igrač jedini odgovoran za svoj račun, aktivno stanje i sve opklade koje se odvijaju. Za buduće reference, molimo da nas kontaktirate čim se problem razvije kako bismo mogli intervenirati prije nego što bude prekasno.
Obavijestite me ako postoje dodatne informacije koje sam previdio, ali bojim se da ću biti primoran da odbijem vašu žalbu kao neopravdanu. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Hvala unaprijed na odgovoru i razumijevanju.
Dragi Timothy,
Tajmer produžavamo za 7 dana. Molimo, ne oklijevajte da nas kontaktirate ako vam zatreba pomoć ili pomoć, u suprotnom ćemo odbiti vašu reklamaciju.
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Žao mi je što vam nismo mogli pomoći da riješite ovaj slučaj, ali ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme s nekim drugim kasinom. Iz gore navedenih razloga, sada ću odbiti ovu žalbu. Hvala vam na razumijevanju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
