Igrač iz Sjedinjenih Država nije mogao da povuče dobitke jer je sistem verifikacije kazina više puta odbijao važeći ID. Višestruki pokušaji kontaktiranja podrške nisu rezultirali rešenjem. Zatražili smo dodatne informacije od igrača kako bismo nastavili sa istragom. Međutim, zbog nedostatka odgovora igrača na naše upite, žalba je odbijena.
Njihov sistem verifikacije stalno odbija moj važeći ID u Arizoni. Slikao sam svoju ličnu kartu na tamnoj pozadini, svetloj pozadini, izbliza, daleko i ništa ne radi. Daje vam opciju da vam pošaljete poruku kada se završi i uvek mi šalje poruku da je gotovo i samo me tera da ponovim. Kontaktirao sam podršku nakon što mi je bilo teško da dođem do njih, koji su mi dali imejl adresu na koju mogu da pošaljem svoje dokumente i od tada nisam čuo ništa. Ovo je prvi put da sam osvojio bilo šta i bilo bi lepo da se isplatim.
Dragi uvekleg3ndari,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Navedite tačan datum kada ste poslali svoje lične dokumente na verifikaciju na e-poštu koju je dala korisnička podrška kazina. Da li sam dobro razumeo da još uvek niste dobili odgovor od njih?
Pored toga, da li ste dostavili još neke dokumente na verifikaciju osim lične karte? Ako jeste, navedite da li su odobreni.
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
