Igračica iz Ujedinjenog Kraljevstva ima poteškoća u povlačenju dobitaka zbog stalne provjere.
Draga Lorraine,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.
Molimo vas da shvatite da je KYC vrlo važan i bitan proces, tokom kojeg se kasino pobrine da novac bude poslan pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da mogu fizički vidjeti sve igrače i provjeriti njihovu identifikaciju i dokumente, ovo je jedini način na koji kockarske ustanove mogu izvršiti postupke provjere. Nijedna ozbiljna i licencirana kazina ne shvata KYC olako i možda će trebati nekoliko radnih dana da dovrši ovaj temeljni postupak.
Jesu li vam savjetovali ono što se posebno čini problem u potvrđivanju vašeg računa?
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
poslao sam sve osobne dokumente koje imam. račun za porez, vijest, račun za vodu, podatke o svojoj bankovnoj kartici, pismo iz stambene kancelarije da kažem da živim na ovoj adresi, nemam pasoš ili vozačku dozvolu
Hvala puno, Lorraine, na odgovoru. Da li dobro razumijem da ID slike nije dostavljen za potvrdu vašeg računa?
jedina osobna karta koju imam sa fotografijom je moja autobuska karta na kojoj je moje ime i moja fotografija koju stvarno ne želim izgubiti, ali pobijedio sam
Molimo vas da shvatite da je bez službenog ID-a slike gotovo nemoguće potvrditi vaš identitet u bilo kojoj kockarnici.
Međutim, možemo pokušati saznati stav casina o tome. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Jozefa koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Zdravo Lorraine.
Izuzetno cijenim što ste podijelili svoja iskustva s timom Casino Gurua. Sada ćemo pokušati stupiti u kontakt s kasinom.
Duginim vrtnjama zamolio sam da pošaljem dvije fotografije na kojoj jedna od mene drži rodni list i jednu rodnog lista, a poslala sam je u subotu, ali odgovor nije vraćen.
hvala lorraine
poslao sam sav Id za koji se tražilo da i dalje ne dobivam gdje neću odustati od 160 funti koje sam osvojio
ne stigam nigdje poslao sam sve stvari koje su tražili i stalno govore da je odbijeno tory je tražio neke osobne isprave koje sam poslao
Produljujemo tajmer za 7 dana. Ako kasino ne odgovori u zadanom vremenskom roku, prigovor ćemo zatvoriti kao „neriješen".