Igrač iz Indije je osvojio 13000 rupija na Rajabetsu i pokušao da ih povuče. Nakon uspešnog podnošenja zahtevanih dokumenata za verifikaciju, igrač je utvrdio da je nalog neaktivan. Na upit, kazino tim je optužio igrača da ima više naloga, što igrač negira. Žalba je odbijena pošto je igrač prekršio uslove kazina.
Napravio sam račun na rajabets-u 21. jula, igrao tamo i osvojio iznos od oko 13000 rupija u slotovima, a zatim sam zatražio povlačenje, zatraženo mi je da dam dokumente kao što su lična karta prednja pozadina, selfi sa njom, telefonski račun itd. koje sam dao na traženo a onda mi je rečeno da će dokumente pregledati bezbednosni tim, ali onda danas kada sam pokušao da se prijavim, bio sam šokiran, pokazivao je nalog neaktivan, odmah sam kontaktirao njihovu podršku i sada mi kažu da imam više naloga u rajabetu koji je apsolutno glup izgovor, imam samo jedan nalog tamo, takođe sam im rekao da ako je neko drugi koristio moje akreditive da napravi nalog ranije, ljubazno zatvorite njihove naloge jer nisam upoznat sa tim, registrovao sam se na rajabets samo prvi put, ja zamolite kazinogurua da ljubazno uđe i pomogne mi
Zdravo Leela7289,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Rajabets kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li molim vas da nam kažete da li još neko iz vašeg domaćinstva ima nalog u ovom kazinu? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo? Da li su pružili bilo kakav dokaz o višestrukosti računa?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Zdravo kazinoguru tim, niko iz mog domaćinstva ne drži račun u rajabetima osim mene, novac koji sam akumulirao je iz stvarnog bilansa i osvojio sam ih u slot igrama, juče sam razgovarao sa kazinom u vezi sa ovim i rekli su mi da je to odluka uzeli su moje odeljenje za rizik i ne znaju ništa više, štaviše, nisu mi dali nikakav dokaz o više naloga, jednostavno kažu da je to odluka njihovog odeljenja za rizik i ne znaju ništa više
Zdravo Leela7289,
Možete li, molim vas, proslediti komunikaciju između vas i kazina na nikolas.b@casino.guru ?
Poslao sam vam potrebne informacije, ljubazno proverite
Zdravo Leela7289,
Na osnovu komunikacije sa kazinom uživo, kazino vam je dozvolio da nastavite da igrate u kazinu sa vašim nalogom. Da li je još uvek neaktivan ili možete da se prijavite tamo?
Ne, ne mogu da se prijavim na svoj nalog, prikazuje nalog neaktivan, kazino me upućuje da se prijavim sa nekim drugim korisničkim ID-om za koji optužuju da imam više naloga, međutim ne prepoznajem taj ID korisnika, imam samo jedan nalog ovde koji je aktivan tokom prijavljivanja
Zamolio bih Rajabetsa da nam se pridruži i pomogne nam da objasnimo situaciju sa računom igrača.
Pre nego što nastavim, zamolio bih kazinoguru tim da ljubazno učini ovo privatnim, pošto je rajabets objavio moje dokumente što je direktno kršenje uslova privatnosti, drugo što se tiče dokumenata, ovde imam samo jedan nalog, nalog leela61 koji je kazino optužuje me za to da nemam pojma o tome, možda je neko drugi na prevaru koristio moja lična dokumenta i molim vas da zatvorite moj prethodni dupli nalog leela61 nemam pojma o tome, imam samo jedan nalog leela7289 ovde i ako rajabeti ne žele da nastavim dalje, onda ljubazno daj moj dobitak, a onda mogu da mi zatvore i ovaj nalog
Želeli bismo da pojasnimo da drugi deo dokumenata obezbeđuje leela7289.
Zdravo leela7289,
Nijedna objava nije javna dok je ne potvrdimo, tako da ne morate da brinete o tome. Takođe smo zatražili dodatne informacije od kazina i čekamo njihov odgovor.
Zdravo Nik i Lila,
Relevantni dokazi su podeljeni.
Zdravo Leela7289,
Nakon što smo detaljnije pogledali sve dokaze koje je kazino pružio, sada ćemo biti primorani da odbijemo žalbu jer ste prekršili uslove kazina kreiranjem više naloga i manipulacijom dokumentima.
Žao mi je što nismo mogli da vam pomognemo oko vašeg slučaja, ali su nam ruke vezane ako niste poštovali uslove kazina.
Budite sigurni da uvek napravite samo jedan nalog u bilo kom onlajn kazinu i pružite samo relevantna dokumenta.
Želim vam puno sreće u budućnosti.
Srdačan pozdrav,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
