Igrač je deponovao novac i igrao sa bonusom. Uspio je da osvoji 1750 eura, ali kada je podnio zahtjev za povlačenje, dobitci su mu poništeni navodno zbog virusa. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
The player deposited money and played with a bonus. He managed to win €1750, but when he made a withdrawal request, his winnings were cancelled allegedly due to a virus. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Igrač je deponovao novac i igrao sa bonusom. Uspio je da osvoji 1750 eura, ali kada je podnio zahtjev za povlačenje, dobitci su mu poništeni navodno zbog virusa. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Položio sam 25 eura bonusa za vrijeme igara. Uhvatio sam jackpot od igre i zaradio sam dobit od 1750 eura, a zatim sam postupno popeo sve igre i napravio povlačenje iz 1500 eura, blokirali su mi račun pismeni mail da je pobjeda poništena i u chatu mi samo kažu da su imali virus na novim igrama i da nikoga ne plaćaju
I deposited 25 euros with bonuses during the games I caught a jackpot of a game and I made a win of 1750 euros then gradually I climbed all the games and I made the withdrawal from 1500 euros they blocked my account written mail that the win was canceled and in chat they only tell me that they had a virus on new games and they don't pay anyone
ho depositato 25 euro con bonus durante i giochi ho beccato un jackpot di un gioco e ho relizzato una vincita di 1750 euro poi mano a mano ho scalato tutto il monte giochi e ho fatto il prelievo da 1500 euro mi hanno bloccato il conto scritto mail che la vincita era annullata e in chat mi dicono solo che hanno avuto un virus su nuovi giochi e non pagano nessuno
Dragi Marcello,
Hvala što ste kontaktirali Casino Guru. Žao mi je što čujem da su vam dobici poništeni. Problem sigurno zvuči znatiželjno. Imate li snimke zaslona prepiske sa kazinom koju biste nam mogli poslati? To bi nam pomoglo da shvatimo u čemu je problem.
Srdačan pozdrav,
Peter
Dear Marcello,
Thank you for contacting Casino Guru. I’m sorry to hear about your winnings being cancelled. The problem surely sounds curious. Do you have any screenshots of the correspondence with the casino you could send to us? It would help us understand what the issue is.
Best regards,
Peter
Sad sam vidio vaš odgovor da nemam ništa osim ljudi s kojima sam razgovarao, moj račun je uvijek blokiran
I saw now your answer I have nothing except the people I had in chat anyway my account is always blocked
ho visto adesso tua risposta non ho nulla tranne i colloqiui avuti in chat comunque il mio conto e sempre bloccato
I dalje sam zaglavljen Razgovarao sam s nelom u chatu i oni uvijek igraju ulogu onih koji ništa ne znaju, kažu mi da postoji tvrdnja da tvrde da nikada ne odgovaraju suštini govora i oni su jednostavno i isključivo prevaranti web
I continue to be stuck I talked to neil in chat and they always play the part of those who don't know anything they tell me there is a claim to suport they never answer the gist of the speech and they are simply and exclusively scammers of the web
continuo a d essere bloccato ho parlato con neil in chat e fanno sempre la parte di chi non sa nulla mi dice crivi reclamo a suport loro non rispondono mai il succo del discorso e che sono semplicemente ed esclusivamente dei truffatori del web
Zdravo Marcello,
Pošaljite nekoliko snimaka zaslona razgovora s kasinom. Sve što imate potencijalno nam može pomoći da riješimo problem.
Srdačan pozdrav,
Peter
Hi Marcello,
Please upload some screenshots of the conversations with the casino. Anything you have can potentially help us solve the issue.
Best regards,
Peter
Dragi Marcello,
Produžujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne odgovorite i dostavite tražene podatke u zadanom roku, odbiti vašu žalbu.
Dear Marcello,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply and provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Nažalost, tu žalbu odbacujemo jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Stoga nismo u mogućnosti nastaviti s daljnjom istragom ili predložiti moguća rješenja.
Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.
Unfortunately, we’re rejecting this complaint because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.