Igrač iz Norveške je deponovao 1000NOK koristeći MiFiniti e-novčanik u Rapid Casino, ali sredstva nisu knjižena na njegov kazino račun. Odbili smo žalbu jer igrač nije kontaktirao svoju banku u vezi sa spornom transakcijom i takođe je potvrdio da više nije zainteresovan za rešenje.
Zdravo,
Napravio sam depozit od 1000NOK (88,83 EUR) za brzi kazino. Ovo je urađeno sa e-novčanikom «MiFiniti», i to sam uspešno radio ranije.
U ovom slučaju, depozit je prošao kao završen na rapidcasino-cashier-u, ali na moj račun nije uplaćen novac.
Kada sam proverio svoj MiFiniti nalog, bilo je prilično jasno da je depozit obavljen. Novac se šalje.
Takođe piše da sam izvršio depozit od 1000NOK u vreme kada sam to učinio na stranici transakcije na rapidcasinu.
Pitam podršku za ćaskanje o čemu se radi i prvo dobijem mnogo standardnih odgovora. „Može potrajati" i tako dalje. Ovo naravno nije tačno. Koristio sam MiFiniti na bezbroj mesta i jedna stvar na koju se možete osloniti je trenutni prenos.
Nakon nekog povratka i tvrđave počinju da pričaju o „povratku". Ovo mi se čini potpuno pogrešno, pošto je mifiniti e-novčanik. Da je ovo bila visa/MasterCard transakcija, mogao bih da prihvatim ideju i verovatno bih mogao da potvrdim da je 1000NOK samo naplata na čekanju, a zatim pušten za nekoliko dana. Ali ovo je urađeno. Poslato je. Kroz MiFiniti.
Prva osoba sa kojom sam razgovarao je rekla da resorno odeljenje ne radi do jutra, a mogao sam da očekujem da će to ispitati ujutru. Dan je prošao, nije bilo reči. Pokušao sam da pitam i dobio novu osobu na razgovoru koja je izgledala kao da nema pojma. Ne mogu sa sigurnošću da znam, ali izgleda da redovna podrška ima malo ili nimalo razumevanja različitih načina plaćanja i načina na koji oni funkcionišu.
Opet imam osećaj da misle da je ovo neuspeli depozit CC/debitne kartice. A onda me odbiju sa „dobićete svoj novac, čekajte do 5 bankarskih dana". Ovo nema smisla dok sam koristio MiFiniti, instant e-novčanik.
Želim objašnjenje, i odlučno odbijam da mogu samo da mi uzmu novac i onda imaju smelosti da mi kažu da samo sačekam 5 dana. Znam da će ovo izgledati potpuno isto za 5 dana.
Uključio sam ekrane depozita sa mifintija, ID transakcije i depozita u brzi kazino.
Dragi Grevlingkongen,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedina stvar koju bih preporučio je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Ja bih toplo preporučio da ne deponujete više sredstava dok se problem ne reši.
Ako se novac izgubi tokom transakcije, biće potrebno neko vreme pre nego što bude pripisan na vaš kazino račun.
Žao mi je što sada nismo mogli biti od velike pomoći. Ostaviću ovu žalbu otvorenom mesec dana i ljubazno vas zamoliti da nas obaveštavate. Hvala vam mnogo na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Hej,
Kontaktirao sam MiFiniti u vezi sa tim i obavestiću o tome što je pre moguće.
Fviv, razlog zbog kojeg osećam da je ovo na kazinu, a ne na provajderu plaćanja je činjenica da možete videti da se depozit desio u mojim transakcijama @rapidcasino. Da je ovo „izgubljeno" kao što kažete, u najmanju ruku bi pisalo „nepotpuno/odbijeno" ili nešto slično. Ovo se pojavljuje kao bilo koji drugi izvršeni depozit, samo bez stvarnog dodavanja iznosa na moj račun.
Hvala za ažuriranje.
obavestite me o odgovoru vašeg dobavljača plaćanja. Ponekad može potrajati neko vreme dok se sredstva ne pronađu i transakcija ručno izbriše da bi bila pripisana vašem kazino nalogu.
Čekaću vaš odgovor.
Zdravo, evo još jednog ažuriranja:
Kao što sam i sumnjao, ovo nije nedostatak novca. Jednostavno nisu kreditirali novac, jer tvrde da sam ranije osporio depozit i primenio povraćaj sredstava. Dakle, dotični depozit je samo konfiskovan brzim kazinom.
Posle nekoliko zbunjujućih mejlova nazad i nazad, ovo je najjasnije što su mi bili:
„Povrat sredstava je transakcija kreditnom ili debitnom karticom koju je igrač osporio i poništila njegova banka. Povrat sredstava se dešava kada igrači obaveste svoje banke da transakcije karticama nisu sami autorizovali.
Kao što vidimo u sistemu- vi ste primenili povraćaj sredstava- 15.06.2023- iznos od 1000 NOK, nego smo smanjili sa vašeg depozita- 19.07.2023- iznos od 1000 NOK. Sada je vaš nalog u dobrom standardu."
Postoji nekoliko stvari sa ovim koje nemaju nikakvog smisla.
Mifiniti ima izuzetno sporu podršku, a ja sam odgovorio na mejlove sa potvrdom koje sam dobio o spornom transferu sa kraja rapidcasinos-a (junski transfer) i julskom transferu koji su mi zaplenili. Još uvek čekam njihov odgovor o ovome.
Samo mislim da je važno da se ova žalba označi kao da mi zadržavaju novac, a ne da sredstva nedostaju negde u tom procesu. Tu je veoma velika i važna razlika.
Uključio sam ekrane junskog depozita za koji tvrde da sam vratio. Takođe mogu da pružim celu stranicu transakcije od juna do sada iz Mifinitija, da dokažem da _nisam_ primio ništa nazad na svoj račun. I to bi trebalo da učini ovaj slučaj prilično jasnim.
Koliko vredi, pokušao sam da primenim razum na njih, i detaljno sam opisao šta ovde pišem. Ali izgleda da su jedva pročitali šta sam rekao, i samo ostaju pri zahtevu za povraćaj sredstava.
Ovo je prevara. Neću odustati od ovoga, to je za mene principijelno pitanje.
Hvala na ažuriranju i objašnjenju, Grevlingkongen.
Možete li mi, molim vas, poslati zapis o vašoj interakciji sa kazinom, gde vas optužuju da ste pokrenuli povraćaj sredstava? Molimo pošaljite informacije na moju e-poštu na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk
Čekaću tvoju poruku.
Zdravo,
Poslao sam ti ono što si tražio.
Mifiniti je sada takođe potvrdio putem podrške da su oba depozita prebačena u kazino.
I to sam vam poslao mejlom.
Hvala vam puno, Grevlingkongen, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Tomašu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Grevlingkongen ,
Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem.
Pozivamo Rapid Casino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Rapid Casino ,
Možete li nam dati relevantne dokaze koji potvrđuju vaše tvrdnje? Potrebno nam je da objasnite kako je povraćaj sredstava mogao da se uradi preko MiFiniti-a, koji je e-novčanik.
Hvala vam.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo @Grevlingkongen,
Hvala vam što ste nas kontaktirali u vezi sa ovim!
Proverili smo vaš slučaj sa našim odeljenjem za plaćanja i evo objašnjenja/pojašnjenja šta se dogodilo:
Povraćaj sredstava je primenjen 15. juna i to za jedan od depozita na kreditnoj kartici (ne za Mifiniti). Pošto sistem automatski dovodi račun u negativno stanje, kada ponovo uplatite depozit nakon što je povraćaj sredstava primenjen, novac za povraćaj se uzima da bi se nadoknadio gubitak.
Takođe možete da vidite sve transakcije na nalogu vašeg igrača, uključujući i one izvršene kreditnom karticom.
I možete to dalje proveriti u svojoj banci ako niste izvršili povraćaj sredstava i oni će moći da vam pruže dodatne informacije.
Hvala vam na strpljenju i javite nam ako imate dodatnih pitanja.
Srdačan pozdrav,
Salli
Veoma je teško držati korak sa vama.
Molimo vas da tačno navedete kada je sporna kopija depozita napravljena i tačno kada mislite da je vraćena. Treba mi vremenski okvir ovde. A vašom funkcijom pretrage/pregleda je teško navigirati.
Prošao sam kroz Cc-zapise tražeći novac u/povrat, a osim mojih uplata, nema ih.
Ovo počinje da bude veoma dosadno.
Dragi Rapid Casino ,
Hvala na informaciji. Mogu li da zatražim da nam dostavite dokaze koji potvrđuju da je došlo do povraćaja sredstava? Podatke možete poslati na moju e-mail adresu: tomas.k@casino.guru
Javite mi kada to uradite.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo @Grevlingkongen,
Povraćaj sredstava je primenjen 15. juna 2023. za transakciju izvršenu 25.11.2022.
To znači da je vaša banka/provajder kartice poništio ovu transakciju iz nepoznatih razloga.
Javite nam ako imate dodatnih pitanja.
Srdačan pozdrav,
Salli
Dragi Grevlingkongen ,
Možete li prvo potražiti ovu transakciju i obavestiti nas ako ste nešto pronašli?
Hvala vam.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Hoćete da mi kažete da je moja banka odlučila, 7-8 meseci kasnije, da poništi depozit uplaćen Cc? Nadam se da možemo da se složimo. To je malo verovatno?!
Vidim depozit na «bubble-dutch.com KENILVORTH GB» za otprilike 1000 nok na navedeni datum. (25-11-2022). Pretpostavljam da ste to vi i da je to završena transakcija.
Da je ovo poništeno, ili ne bih pronašao transakciju ili bih bar imao depozit u istom iznosu nazad na svoj Cc račun. Ovo se nije desilo. Nisam tražio da vratim naplatu, a moja banka nije htela da vrati i ništa mi nije rekla.
Izuzetno sam razočaran ovom situacijom. Vi u suštini kažete da sam uradio nešto nepošteno, a sav teret pada na mene da dokažem da vi momci imate neku vrstu greške u svom sistemu. Ništa od ovoga nema nikakvog smisla, a u poštenom i zdravom svetu ovo bi do sada bilo rešeno u moju korist.
Mislim.. ovo mi je do sada oduzelo MNOGO vremena.
Dragi Grevlingkongen ,
Pre nego što nastavimo, možete li kontaktirati svoju banku putem e-pošte da biste se raspitali o ovoj transakciji?
Ako je transakcija poništena, možda je nećete videti kao novi depozit. Zbog toga je neophodno da to potvrdite u svojoj banci.
Prosledite njihov odgovor na moju e-mail adresu: tomas.k@casino.guru
Hvala vam.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Nemam pojma kome da se obratim u mojoj banci za ovo.
Neka u zapisniku stoji, nisam.. prema mojoj izjavi dobio nikakav novac nazad. Ne nakon depozita ili kada kažu da je vraćeno.
Ovde mi nedostaje 1000nok, i tu je.
Proveo sam sate na ovo do sada, i završio sam.
Dakle, neka zapisnik kaže da odustajem od ovoga. Ali su mi uzeli novac. Kraj priče. Nikada više neću dati ni cent na ovo mesto.
Posle nekog istraživanja sam video da nisam prva osoba kojoj su to uradili, pa budite svesni!
Dragi Grevlingkongen ,
Primetili smo da ste odlučili da više ne radite sa nama na rešavanju vaše žalbe. Pošto od vas nismo primili nikakva obaveštenja o kontaktiranju vaše banke kako bismo istražili predmetnu transakciju i izrazili ste da više niste zainteresovani da se bavite ovim pitanjem, sa žaljenjem vas obaveštavamo da nećemo moći da nastavite sa našom istragom. Kao rezultat toga, moramo da vas obavestimo da odbijamo vašu žalbu.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
