Igrač iz Brazila je imao kašnjenja u povlačenju iz Readi Casino-a, preko vremena koje je odredio Kazino. Nakon niza prepiski, kazino je konačno odobrio isplate. Igrač je izrazio zadovoljstvo asistencijom. Žalba je tada označena kao „rešena“.
Već deset dana čekam svoje povlačenje iz Readi-a. Povlačenja su zatražena nakon što je verifikacija naloga završena i potvrđena putem ćaskanja. Međutim, nakon mnogo pokušaja da se ovo popravi, odgovor je uvek isti „čekaj za oslobađanje". Prema stranici kazina, plaćanje preko Pik-a bi trebalo da bude ODMAH, ili do tri dana za bankovni transfer i zahtevao sam preko Pik-a.
Još gore od ovoga je poniženje kojem sam bio izložen od strane Kazina. Dva puta su me tražili da pošaljem selfi sa listom papira sa ispisanim "Hello Readi Casino" i trenutnim datumom, zajedno sa ličnom kartom. Poslao sam je i kontaktirao putem ćaskanja nekoliko dana kasnije jer nisu verifikovali ovu fotografiju. Agent me je obavestio da je račun u potpunosti verifikovan, imam dokaz o tome. Čak sam dobio i e-poruku sa potvrdom. Tražio sam povlačenja koja su odbijena. Na moje ogorčenje, tražili su isti selfi sa ponovo ispisanim dokumentom i papirom, pa čak i sa namigivanjem desnim okom, pa sam se tome još jednom povinovao. Poslao sam ga istog dana i nakon toga je moj nalog ponovo verifikovan ali uplata još uvek nije izvršena. Ovaj kazino je preveliki prevarant. Ništa ne rešavaju putem ćaskanja 10 dana. Umoran sam od čekanja i ne dobijanja dobitaka, od slanja istih stvari tri puta, dobijanja potvrde o verifikaciji i dalje bez plaćanja. Prilažem neke dokaze koji objašnjavaju situaciju.
Draga NunhezLeticija,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata olako KIC.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Imajte na umu: u Casino.Guru nikada ne tražimo lozinku za vaš kazino nalog. Iako možemo tražiti informacije, nikada ne tražimo pristup vašem nalogu. Uzdržite se od deljenja lozinke sa bilo kojom trećom stranom. Mi prvenstveno komuniciramo putem zvaničnih niti, povremeno putem e-pošte radi traženih pratećih dokaza ili relevantne komunikacije.
Zdravo!
Razumem važnost potvrde istinitosti naloga, međutim, već sam tri puta primio poruku „vaš nalog je verifikovan".
poslednja više puta tražena fotografija poslata je 14.04.2034., odmah po prijemu poruke „nalog je verifikovan", sa zahtevom za povlačenje i odbijenom od strane kazina. Ovim redosledom. Danas je 8. radni dan bez isplata.
Igrao sam slotove:
Veliki bas pluta Moj brod skoro 2 sata;
Kapije Olimpa
Oko Kleopatre gde sam poslednji put pobedio.
Ne, na ovoj platformi nisu korišćeni bonusi.
Deponovao sam 300 R$ u 20:38 4. aprila 2024. i igrao sa pravim stanjem.
Zaista sam veoma ogorčen zbog celog ovog procesa koji se ne može rešiti u Kazinu, zahvaljujem se Casino Guruu na pomoći i želeo bih da iskoristim ovu priliku da uklonim sve uvredljive reči koje sam upotrebio u trenutku besa.
Vidim da je predstavnik kazina odgovorio na našem forumu u vezi sa žalbom sa obrazloženjem za odbijanje dokumenata.
Čekaću vaš odgovor.
Zdravo!
Odgovorio sam u samoj temi.
fotografija sa treptavim okom je bila zahtev iz kazina putem ćaskanja, mogu to da dokažem.
Možda je pogrešan datum bio moja greška.
Nisu tražili da se lakat pojavi prošli put,
U svakom slučaju, svi su prihvaćeni i dobio sam potvrdu svake verifikacije nakon podnošenja.
Želim da vas obavestim da sam dobio sve isplate iz kazina, poslednji je primljen juče.
Međutim, rešavam probleme sa svojom bankom zbog visoke vrednosti isplata.
Veoma sam zadovoljan pomoći Casino Gurua u rešavanju ovog problema. Mnogo vam hvala.
Draga NunhezLeticija,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vama i ReadiCasinu na saradnji.
Ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
