NaslovnaPritužbeReadyCasino - Spor oko ograničenja bonus dobitaka u kazinu.

ReadyCasino - Spor oko ograničenja bonus dobitaka u kazinu.

Automatski prevedeno:

Iznos: 360 €

ReadyCasino
Index sigurnosti:Svež kazino
Poslato: 18/02/2024 | Rešeno : 27/02/2024
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 9 meseci
Prevod

Igrač iz Švajcarske je prijavio da mu je nakon konverzije bonus prometa stanje na računu smanjeno sa 360 evra na 20 evra. Uprkos višestrukim pokušajima, kazino nije rešio ovaj problem, tvrdeći da je limit dobitka 20 evra. Igrač je osporio ovo, napominjući da njegov dobitak potiče od bonusa za treći depozit, a ne od bonusa bez depozita. Angažovali smo sa kazinom i igračem, i nakon neke istrage, kazino je priznao pogrešnu komunikaciju i pristao da pusti igraču pun iznos od 340 evra. Igrač je potvrdio prijem uplate, uspešno rešivši problem.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Dragi CasinoGuru timu,


Nažalost, potrebna mi je vaša pomoć oko ovog novog kazina.

Napravio sam ukupno 3 depozita u ukupnom iznosu od 320 evra i konačno sam imao sreće da izađem sa 360 evra.

Kada sam konvertovao bonus promet, stanje na mom računu je smanjeno na 20 (!!!) evra umesto na skoro 360 evra.


Pokušao sam više puta da rešim ovaj problem sa kazinom, ali bezuspešno. Tvrdili su da je maksimalni dobitak 20 evra i kada sam pitao gde je to navedeno u njihovim uslovima, ukazali su mi na deo koji se odnosi na bonus bez depozita.

Međutim, ovi dobici potiču od „bonusa na treći depozit"!


Kao što vidite iz ćaskanja, kazino kaže da je dozvoljeno uplatiti najviše 20 evra od bonusa na depozit, a da se to nigde ne pominje.


Iskreno se nadam da razumete problem i da možete da posredujete ovde kako bi kazino kreditirao mojih 360 evra.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

zdravo zagrljaj,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa ReadiCasinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.

Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Kada ste tačno deponovali i da li ste zatražili bonuse od poslednjeg depozita? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?

Radujem se Vašem odgovoru.

Pozdravi,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Zdravo Nik 🙂


Mislim da su moji snimci ekrana izgubljeni u prvom postu, postaviću ih ponovo

filefilefilefilefile



Još nemam kic, otpremio sam dokumenta, ali kazino ih proverava samo kada postoji zahtev za povlačenje.

Kada su uplaćeni depoziti možete videti na snimcima ekrana 🙂





Automatski prevedeno:
Privatno
Privatno
pre 9 meseci
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Zdravo,


Upravo sam obavešten o ovome, izvinjavam se zbog vaših muka, ovo nije iskustvo koje želimo da naši igrači imaju, molim vas ostanite sa mnom, dok budem razmatrao ovo, uskoro ću ažurirati

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Zdravo još jednom, hvala vam na strpljenju,


Sada imam vremena da razmotrim ovu stvar.


Problem je u tome što je novac osvojen sa bonusom za besplatne okrete za treći depozit, a ne sa trećim depozitom. Ali pošto vam ovo nije bilo jasno saopšteno, odlučili smo da vam damo 340€ - Mi ćemo to sada rešiti, ali molim vas dajte mi jedan dan da to obradim jer je ovo prvi put da imamo ovaj problem .

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

zdravo zagrljaj,

Obavestite nas čim novac dođe na vaš balans iz kazina.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Zdravo,


Nažalost, uplata je na čekanju 2 dana.

Obavestiću vas ovde čim ga dobijem.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Zdravo,


Hvala vam još jednom na odličnoj usluzi plasmana. Sada sam dobio svoj novac.

Dragi ReadiCasino timu, čak i ako ste novi, vi ste deo velikog igrača u industriji kazina. Želeo bih da podesite odgovarajuće procese kako bi se takav problem u budućnosti mogao rešavati direktno sa vašim agentima za ćaskanje. Ne može biti da nigde nema ograničenja u vašim uslovima i odredbama, a vaš agent za ćaskanje onda kaže da to ne treba da se pominje. Moj zahtev je očigledno nekoliko puta prosleđen „menadžeru" i nažalost odluka nije doneta u korist kupca.


U svakom slučaju, hvala vam puno što je to sada ovde rešeno i što ste radili ovde. Sve najbolje za tvoju budućnost!


David

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Dragi zagrljače,

Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.

Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.

Srdačan pozdrav,


Casino.Guru

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti