Dragi RaiMan,
hvala vam što ste podelili svoje detaljne povratne informacije sa nama. Žao nam je što čujemo da vaše iskustvo u Vinshark kazinu nije ispunilo vaša očekivanja. Razumemo koliko je ova situacija morala biti frustrirajuća i želeli bismo da se pozabavimo pitanjima koja ste izneli što je transparentnije moguće.
Prvo, izvinjavamo se zbog bilo kakve zabune izazvane komunikacijom našeg tima za podršku u vezi sa uslovima bonusa. Iako želimo da pružimo jasne informacije, izgleda da je došlo do nesporazuma u vezi sa ograničenjima povlačenja za bonuse. Za pojašnjenje, u vezi sa našim opštim uslovima bonusa, 10. Povlačenje dobitaka od bonusa na depozit i besplatnih okretaja je ograničeno na 10k iznos depozita. Žao nam je ako ovo nije efikasno saopšteno tokom vaše sesije ćaskanja i mi ćemo to interno pregledati kako bismo osigurali da naši agenti za podršku daju doslednije i tačnije informacije u budućnosti.
Što se tiče vremena obrade isplata, iako težimo brzini, povremeno može doći do kašnjenja u zavisnosti od korišćenog metoda ili zahteva za verifikaciju računa. Želimo da vas obavestimo da se sve finansijske procedure odvijaju uredno, pa otkazivanje zahteva za povlačenje potencijalno može dovesti do kašnjenja u obradi vaše isplate.
Imajte na umu da će vaše buduće zahteve za povlačenje obrađivati naše finansijsko odeljenje tokom svog radnog vremena, u skladu sa našim standardnim procedurama.
Štaviše, uvek možete pratiti status svog povlačenja tako što ćete posetiti karticu Istorija na našoj platformi. Kada vaše povlačenje bude uspešno obrađeno, naše finansijsko odeljenje će vam poslati e-poruku sa obaveštenjem, kao što je to poslao naš KIC tim u vezi sa vašom poslednjom isplatom, juče, u ovo vreme 2024-10-01 09:39 UTC, obavešteni ste putem e-pošte u vezi sa uspešnom isplatom.
Cenimo vaše povratne informacije o ovome i nastavićemo da radimo na poboljšanju vremena isplate kada je to moguće.
Što se tiče iskustva sa igrama, želimo da vas uverimo da naš kazino ima strog sistem koji sprečava bilo kakav oblik manipulacije igrom. Pored toga, naše igre rade koristeći algoritme generatora slučajnih brojeva (RNG), koje kazino ne kontroliše niti njima manipuliše.
Vaše komentare shvatamo ozbiljno i cenimo vašu iskrenost
Ako imate dodatnih pitanja, slobodno nas kontaktirajte putem ćaskanja uživo ili e-pošte. Naši namenski agenti za podršku su uvek dostupni da vam pomognu.
Srdačan pozdrav,
Predstavnik kazina Vinshark.
Dear RayMan,
thank you for sharing your detailed feedback with us. We’re sorry to hear that your experience at Winshark Casino didn’t meet your expectations. We understand how frustrating this situation must have been, and we would like to address the points you’ve raised as transparently as possible.
Firstly, we apologize for any confusion caused by our support team's communication regarding the bonus terms. While we aim to provide clear information, it seems there was a misunderstanding about the withdrawal limits for bonuses. For clarification, regarding our general bonus terms, 10. Withdrawal of winnings from deposit bonuses and free spins is limited to 10x deposit amount. We regret if this was not communicated effectively during your chat session, and we will review this internally to ensure our support agents provide more consistent and accurate information moving forward.
As for the processing time of withdrawals, while we strive for speed, there can occasionally be delays depending on the method used or account verification requirements. We want to inform you that all financial procedures undergo in orderly fashion, therefore canceling a withdrawal request can potentially result in a delay in processing your payout.
Please note that your future withdrawal requests will be processed by our Financial Department during their working hours, as per our standard procedures.
Furthermore, you can always monitor the status of your withdrawal by visiting the History tab on our platform. Once your withdrawal is successfully processed, our Financial Department will send you a notification email, as it was made by our KYC team regarding your last payout, yesterday, at this time 2024-10-01 09:39 UTC you have been notified via email regarding successful payout.
We appreciate your feedback on this and will continue working to improve our payout times when possible.
Regarding gaming experience, we'd like to assure you that our casino has a strict system in place that prevents any form of game manipulation. Additionally, our games operate using random number generator (RNG) algorithms, which are not controlled or manipulated by the casino.
We take your comments seriously and appreciate your honesty
Should you have any further inquiries, please do not hesitate to contact us via Live Chat or email. Our dedicated support agents are available at all times to assist you.
Best regards,
Winshark Casino Representative.
