Igrač sa Filipina pokušava se samoisključiti iz kazina. Nažalost, upit je zanemaren. Kazino nije odgovorio na ovu žalbu i bili smo prisiljeni da je zatvorimo kao "neriješenu".
Automatski prevedeno:
Red Star Casino - Pokušaj igračice da se samoisključi previdjen je.
Automatski prevedeno:
Crni bodovi: 60
Iznos: 100 $
Red Star Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizakSigurnosni indeks
Zajedno sa našom metodologijom recenzija, mi smo izračunali Sigurnosni indeks kazina baziran na više od 20 faktora, uključujući finansije, fer Uslove i pravila, prigovore igrača i drugo. Što je viši Sigurnosni indeks, veće su šanse da vam vaši dobici budu isplaćeni.
2.8
Red Star Casino ima Indeks sigurnosti od 2,8, što znači da ima vrlo nizak nivo sigurnosti. Istraž Indeks sigurnosti ovog kazina
Nije rešeno
Naša presuda
Bez reakcije, pasivan regulator
NIJE REŠENO
Rezime slučaja
pre 3 godina
Prevod
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Podnijeli smo žalbu na račun u kazino zbog samoisključenja i pravne nadležnosti igrača. Crvena zvezda nije odgovorila na pismo od 16. decembra i kontinuirano je ignorisala i blokirala podršku na mreži
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Dragi Russel,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Prije nego što kontaktiramo kasino i zatražimo njihovo stajalište, možete li proslijediti e-poštu ili snimke zaslona koji pokazuju da ste poslali zahtjeve za samoisključenje. Moja adresa e-pošte je petronela.k@casino.guru . Jeste li u tim zahtjevima naveli koliko dugo želite da vaš račun bude zatvoren i jasno naveli razlog?
Provjerio sam uvjete i odredbe na web lokaciji i evo što sam pronašao https://www.redstarcasino.eu/support/gambling :
„Igrači mogu na svojim računima postaviti samoisključivanje na period od 1 dana do 6 mjeseci ili na neodređeno vrijeme. Tijekom razdoblja samoisključenja igrač neće moći koristiti svoj račun, a tek nakon isteka samoisključenja mogu ponovo pristupiti casino igri. Opcija samoisključenja dostupna je na stranici ograničenja kasina . "
https://www.redstarcasino.eu/terms
„Ako se bojite da možda pokazujete znakove problematičnog kockanja i želite poduzeti mjere kako biste osigurali da problem ne eskalira, tada se možete odlučiti samoisključiti iz naših usluga određeno vrijeme tijekom kojeg nećete moći učestvovati u igrama.
Možete se samoizključiti u periodu od: 24 sata, 7 dana, mjesec, 6 mjeseci.
Ako želite trajno zatvoriti svoj račun, kontaktirajte naš tim za podršku na support@redstarpoker.com "
Je li ovo adresa e-pošte na koju ste poslali e-poštu?
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Dragi Russel,
Produljujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da u zadanom roku ne pružimo potrebne informacije odbiti vašu žalbu.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Puno vam hvala, Russel, što ste pružili sve potrebne informacije. Sad razumijem da je račun zatvoren, ali vaši povrati još nisu obrađeni.
Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Martina koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Zdravo Russel!
Od sada ću gledati vašu žalbu. Pozvao bih kazino Crvene zvezde na razgovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Željeli bismo da zamolimo Casino Red Star da odgovori na ovu žalbu. Produljujemo tajmer za 7 dana. Ako kasino ne reagira u zadanom roku, prigovor ćemo zatvoriti kao „neriješen", što će negativno utjecati na ocjenu kasina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Budući da nismo dobili odgovor od kasina u vezi s problemom, ne možemo nastaviti rješavati ovu žalbu i prisiljeni smo je zatvoriti kao „neriješenu", što će negativno utjecati na ocjenu kasina.
Iskreno se nadam da više nećete naići na ovakav problem.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.
Automatski prevedeno:
