Igrač iz Čilea je podneo zahtev za povlačenje manje od dve nedelje pre nego što nas je kontaktirao. Dobici do danas nisu dobijeni. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspešno obrađeno, pa smo ovu žalbu označili kao rešenu.
Zdravo. Izvršio sam povlačenje iz ovog kazina 19. septembra, blokirali su moj nalog kada sam zatražio povlačenje, ali kada sam sve poslao, oni su to aktivirali i dozvolili mi da izvršim povlačenje, potvrđujući da je moj nalog 100% potvrđen.
Napravio sam povlačenje na svoju kreditnu karticu koja nikada nije stigla na sajt, nakon nedelju dana ponovo sam kontaktirao redbet da vidim šta se dešava i rekli su mi da moj nalog nije validiran i vratili su 300 usd koje sam povukao na račun redbet. Tako da sam ponovo poslao svu dokumentaciju koju sam već poslao na početku, problem je što su sada počeli da traže od mene drugu dokumentaciju kao što je izvod sa bankovnog računa (nikada nisam uplatio depozit sa svog računa) ili moj skrill profil (ja nikada ne deponujte sa skrilom), svejedno sam sve poslao. Nakon ovoga, kada više nisu imali ništa novo da me pitaju, počeli su da mi govore da IBAN kod treba da se pojavi na izvodu računa moje kreditne kartice, koje očigledno nije bilo jer se ovaj kod ne pojavljuje ni na jednom izvodu računa u moja Zemlja. Zbog toga, pošto nemam dokument sa ovim kodom, ne mogu da podignem svoj novac, nakon što sam verifikovao svoj račun na desetine puta i gubio sate razgovarajući sa podrškom.
Jedino što molim je da mi date mojih 300 usd, nadam se skrilom pošto ne mogu više da čekam. Hvala vam
Problem je što sada ne mogu da podignem svoj novac jer ne žele da verifikuju moj račun, već sam poslao sva dokumenta ali traže da se Iban kod pojavi na izvodu moje kartice, što je nemoguće pošto moja banka izjava ne sadrži ovaj broj, sve ostalo da. Tako da ne mogu da se povučem.
Hvala vam na odgovoru, ClessCL. Da li sam dobro razumeo da je verifikacija vašeg bankovnog izvoda jedina prepreka koja stoji između vas i vašeg dobitka? Da li je kazino odobrio ostatak vaših dokumenata?
Pored toga, ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija između vas i kazina, molimo vas da je prosledite na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk , ili je možete postaviti ovde.
Hvala unapred.
Hvala vam puno na pomoći, juče su mi nakon 2 nedelje čekanja uplate dozvolili da dodam skrill kao način plaćanja i dozvolili su mi da podignem svoj novac. Dakle, sada je problem rešen.
ClessCL, da li ste već primili svoje dobitke? Ako ne, održaću ovu žalbu otvorenom do vaše potvrde o uspešnom povlačenju. Obavestite me čim primite uplatu.
Ako sam ih primio, blizu, hvala vam puno na pomoći.
Sjajne vesti, ClessCL. Pošto je žalba uspešno rešena, sada ćemo je zatvoriti kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
