Igrač iz Kanade zatražio je povlačenje prije više od dvije sedmice. Nažalost, još nije primljeno. Došlo je do kašnjenja u povlačenju, ali igrač je dobio sredstva.
REGENT IGRA ODBIJA DA PLAĆIM MOJIH 25 USD POVLAČENJE. ONI MI NASTAVLJAJU DA ŠALJEM U DOKUMENTIMA KOJI SAM SVIĐAO 3 puta. TAKOĐER NEĆE ODGOVORITI NA MOJA PITANJA U ČITANJU U ŽIVO. MISLIM DA OVA PREVARA SAMO DA DOBIJEM NOVAC
Dragi Charles,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu i proslijedili odgovarajuću komunikaciju. Žao mi je zbog vašeg odloženog povlačenja. Da li dobro razumijem da ste ubrzo nakon podnošenja povlačenja zatražili samoisključenje?
Uobičajeno je da povlačenju novca treba nekoliko dana ili čak tjedana da se u potpunosti obrade. To znači da može proći neko vrijeme dok se novac ne pojavi na vašem računu, posebno ako je to vaše prvo podizanje. Je li ovo bilo vaše prvo povlačenje?
Pod pretpostavkom da je vaše povlačenje odobreno i obrađeno, zaista vjerujem da je samo pitanje vremena kada ćete dobiti svoj dobitak. Radujem se vašem javljanju. Hvala vam unaprijed.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dragi Charles,
Produljujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da u zadanom roku ne pružimo potrebne informacije odbiti vašu žalbu.
DA SAM ZATVORIO RAČUN, ALI NISAM PRIMIO POVLAČENJE OD 17. NOVEMBRA 2020.
Dragi Charles,
Jeste li uspjeli dovršiti provjeru prije nego što ste zatražili zatvaranje računa? Jesu li se vaši dobici nakupili iz besplatne promocije ili ste položili sredstva na svoj račun?
ZATVORIO SAM RAČUN JER NAKON ŠTO SAM DONOŠIO PRVIH DEPOZITA OD 25 USD NITI JEDNA IGRA NE BI SE PRAVILNO UČITALA. PA SAM POVUČIO DEPOZIT OD 25 USD
Dakle, imamo posla s povratom položenih sredstava, a ne s dobicima, je li to točno?
Puno vam hvala, Charles, što ste pružili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti kolegi Viliamu koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Dobar dan Charles,
Pogledao sam vašu žalbu i potrudit ću se da vam pomognem. Želio bih pozvati Regent Play Casino u ovaj razgovor. Možete li navesti koji je problem sa povlačenjem igrača?
Dobro jutro,
Mogu li dobiti vaše korisničko ime za Regent Play.
Hvala,
Regent Play
Dragi Charles,
Hvala vam što koristite Casino Guru centar za rješavanje žalbi. Drago nam je čuti da je vaš problem riješen. Sada ćemo ga označiti kao "riješen" u našem sustavu. Molimo vas, nemojte se ustručavati kontaktirati nas u budućnosti ako naiđete na bilo kakav problem s ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Ovdje smo da pomognemo, ali nadam se da više nećete naići na ovakav problem.
Srdačan pozdrav,
Viliam Casino.Guru