Igrač iz Njemačke ima poteškoća s povlačenjem svog dobitka zbog tekuće provjere. Čak i ako smo pretpostavili da je problem riješen, bez potvrde igrača, bili smo primorani odbiti ovu žalbu.
Zdravo,
Zatražio sam prvo povlačenje, a zatim bih trebao potvrditi svoj račun. Poslao sam sve informacije Rembrandtu, ali oni uvijek tvrde da nešto nedostaje.
Dragi Danijele,
Hvala vam puno što ste podnijeli svoju žalbu. Žao mi je što čujem o vašem problemu.
Imajte na umu da je KYC vrlo važan i bitan proces, tokom kojeg se kasino brine da se novac šalje zakonitom vlasniku. Budući da nemaju luksuz da mogu fizički vidjeti sve igrače i provjeriti njihovu identifikaciju i dokumente, ovo je jedini način na koji kockarnice mogu dovršiti postupke verifikacije. Nijedno od licenciranih kockarnica ne shvaća olako KYC i moglo bi potrajati nekoliko radnih dana da se dovrši ovaj temeljiti proces.
Jeste li obaviješteni šta konkretno izgleda da predstavlja problem pri verifikaciji vašeg računa? Možete li nas obavijestiti prije koliko dana ste zatražili povlačenje i započeli verifikaciju računa?
Nadam se da ćemo vam pomoći da riješite ovaj problem što je prije moguće. Hvala vam unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo,
Prije 5 dana zatražio sam uplatu, a prije 2 dana poslao sam svu potrebnu dokumentaciju putem e -pošte. Dokumenti se ne mogu učitati u aplikaciju Rembrandt.
Poslao sam kopiju lične karte, tekući račun, dokaz o uplati (snimak ekrana PSC računa) i tekući bankovni izvod. Budući da je chat moguć samo na engleskom jeziku, nažalost razumijem samo polovicu. Mislim da su ovi dokumenti dovoljni za verifikaciju mog računa. U chatu se uvijek iznova govori da nedostaju dokumenti.
Shvaćam da je ovaj proces sam po sebi neophodan.
Hvala vam što ste prihvatili žalbu.
pozdrav
Daniel
Potpuno razumijem tvoju frustraciju, Daniel. Postavit ću tajmer na dodatna 4 dana i ako do utorka ne dođe do razvoja, mi ćemo intervenirati. Ostanimo pozitivni i pričekajmo dobre vijesti o vašem povlačenju. Hvala vam unaprijed na strpljenju.
Zdravo Petronela,
to je zaista jako frustrirajuće. Dokumenti bi trebali biti dovoljni ili griješim? Pokušao sam ponovo na chatu pronaći rješenje, ali dokumenti opet nedostaju. Takođe imate osjećaj da ste dosadni. Ništa se neće promijeniti do utorka, siguran sam u to. Ali dobro, pričekajmo nekoliko dana ...
Srdačan pozdrav
Daniel
Molim te, Daniele, samo još dva dana, i ako se ništa ne promijeni mi ćemo intervenirati. Hvala vam puno na razumijevanju i strpljenju.
Zdravo,
Sada sam dobio potvrdu od Big5Casina da je KYC završen i da je moje povlačenje u toku. Ne znam da li je Big5Casino u srodstvu sa Rembrandtom ???
Do sada nisu stigle nove informacije od samog Rembrandta.
Srdačan pozdrav
Daniel
Hvala vam puno, komacasper, na ažuriranju. Provjerio sam Validatora licenci na web stranici kockarnice i otkrio sam sljedeće:
Javite mi kada primite sredstva. Radujemo se što ćemo vas čuti.
Zdravo,
u međuvremenu je Rembrandt također stupio u kontakt i odobrio isplatu. KYC je uspešno završen. Sad samo čekam da dobijem novac ...
Srdačan pozdrav
Daniel
Odlične vijesti. Najmanje što mogu učiniti je zadržati ovaj slučaj otvoren do vaše daljnje potvrde o uspješnom povlačenju. Obavještavajte me.