Igračkinji iz Njemačke blokiran je račun i poteškoće s podizanjem uplaćenih sredstava. Kazino nije odgovorio i bili smo primorani da zatvorimo ovaj slučaj kao 'neriješen'. Nekoliko mjeseci kasnije, kazino nam se obratio da ponovo otvorimo žalbu s namjerom da riješimo situaciju sa igračem. Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i bili smo primorani da odbijemo ovu žalbu.
Web stranica Rembrandt Casina nije trajala vječno. Tada sam mogao položiti i igrati, čak i u Njemačkoj. Nakon toga više ništa ne funkcionira. Pisao sam službi za korisnike i poslao i snimak ekrana. Tražio sam nazad novac.
Nema više odgovora
Draga Ramona,
Hvala vam puno što ste podnijeli svoju žalbu. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumio cijelu situaciju. Da li sam dobro shvatio da ste igrali dio svojih položenih sredstava, ali da su se kasnije igre prestale pravilno učitavati? Jeste li u prošlosti primali plaćanja od ovog kazina? Je li provjera računa uspješno izvršena?
Ako postoji relevantna komunikacija, proslijedite je zajedno sa potvrdom o uplati na petronela.k@casino.guru.
Nadam se da ćemo vam moći pomoći u rješavanju ovog problema. Hvala vam unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Položio sam i igrao, a onda je stranica prestala raditi.
Budući da s kazinom Rembrandt uvijek postoje problemi, želim svoj novac natrag
Razumijem. Je li provjera računa uspješno izvršena?
Ne mogu vam reći tačno. Registrovan sam već duže vreme. Prijavljen sam i web lokacija nije radila godinama, a onda sam mogao uplatiti depozit jer je web stranica radila. Ne budi žalba.
Vidim. Možete li, molim vas, savjetovati koliki je vaš aktivni saldo?
Puno vam hvala, Ramona, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Martina koji će vam pomoći. Želim vam svu sreću i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako će se vaš problem riješiti na vaše zadovoljstvo.
Zdravo Ramona!
Od sada ću se pobrinuti za vašu žalbu. Želeo bih da pozovem predstavnike Rembrandt Casina u ovu žalbu kako bi nam pomogli da rešimo problem.
Učini to. Stranica Rembrandt Casino prestala je s radom. Nema pristupa
Željeli bismo zamoliti Rembrandt Casino da odgovori na ovu žalbu. Produžavamo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao „neriješenu", što će imati negativan utjecaj na rejting kazina.
Budući da nismo dobili nikakav odgovor od kasina u vezi s ovim problemom, ne možemo nastaviti rješavati ovu žalbu i prisiljeni smo je zatvoriti kao 'neriješenu', što će negativno utjecati na rejting kazina.
Iskreno se nadam da više nećete naići na ovakav problem.
Kockarnica može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.
Ponovo smo otvorili ovu žalbu prema zahtjevu kazina. Željeli bismo ovom slučaju dati još jednu priliku da se riješi i pomognemo objema stranama da dođu do zadovoljavajućeg rješenja.
Dodatni komentari kazina:
"Dragi CasinoGuru tim,
Budite tako ljubazni da ponovo otvorite ovu žalbu jer bismo željeli objaviti naš odgovor.
Odobreli smo povraćaj novca za igrača jer se više ne može prijaviti i obavijestili smo igrača da ćemo morati primiti kopiju lične karte i bankovni izvod kako bismo mogli obraditi povrat novca.
Srdačan pozdrav
Tim za korisničko iskustvo"
Draga Ramona,
Kazino nam se obratio da ponovo otvorimo ovu žalbu. U slučaju da već niste uspjeli riješiti stvar u međuvremenu, čini se da je kazino voljan da vam obradi povrat novca.
Obavijestite nas o svim novostima, radujemo se vašem odgovoru.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
