NaslovnaPritužbeRevolution Casino - Igrač ima problema sa depozitom u kazinu.

Revolution Casino - Igrač ima problema sa depozitom u kazinu.

Automatski prevedeno:

Iznos: 10 €

Revolution Casino
Index sigurnosti:Iznad proseka
Poslato: 09/02/2024 | Rešeno : 12/06/2024
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 5 meseci
Prevod

Igračica iz Grčke prijavila je problem sa onlajn kazinom, gde joj je banka dva puta naplatila depozit od 10€ uplaćen u kazinu. Uprkos višestrukim pokušajima da kontaktira kazino i pruži dokaz o dvostrukoj naplati, nije dobila rešenje ili odgovor. Angažovali smo sa kazinom i tražili da se pozabave zabrinutošću igrača. Kazino je insistirao da je na njihovoj strani zabeležen samo jedan depozit od 10 evra. Od igrača su zatražili izvod iz banke radi dalje istrage. Igrač se povinovao, ali kazino je tvrdio da nije mogao da otkrije navodnu dvostruku transakciju. Uprkos našim naporima da posredujemo, problem je ostao nerešen jer igrač nije odgovorio na naše poruke. Shodno tome, žalba je odbijena.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Uplatio sam 10€ u ovaj kazino jer sam bio prvi put tamo. Kreditirali su moj kazino račun sa 10 €, ali mi je banka naplatila 20 €. Odmah sam im poslao mejl o ovome, ali nikada nisam dobio odgovor, pa sam umesto toga koristio funkciju ćaskanja. Njihov odgovor je bio da je napravljena greška i da je sistem nije pravilno obradio. Obećali su da će vratiti razliku u roku od 3 radna dana. Čekao sam, ali sam posle 7 dana kontaktirao svoju banku, koja mi je rekla da je problem sa kazinom, a ne njima. Pokušao sam ponovo da dođem do kazina putem ćaskanja, oni mi kažu da budem strpljiv i pošalje im snimak ekrana mog bankovnog izvoda kao dokaz putem e-pošte. Uradio sam to, ali i dalje nisam dobio odgovor. Opet sam pisao u četu i oni su ponovili isto. Zatim sam im poslao još jedan mejl sa pitanjem o statusu mog slučaja i da ću se obratiti višem organu. Do danas nije bilo odgovora. Ne radi se samo o 10€, već o ovoj sprdnji nad tako malom količinom. Šta bi se desilo da je u pitanju veća suma?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Poštovani Kshejni87,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Ponekad se transakcije naplaćuju dva puta kada dođe do greške i obično se automatski vraćaju na bankovni račun. Ovaj proces obično traje oko 30 dana.

Možete li, molim vas, proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i dobavljača plaćanja na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Ako postoji bilo kakva druga relevantna komunikacija između vas i kazina, molimo vas da je takođe prosledite.

Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Dragi Xhejni87,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Još uvek mi nisu dali nikakav odgovor o tome šta se dešava sa mojim problemom, ne putem e-pošte ili bilo gde, ali čak ni povraćaj novca nije izvršen. Pokušaću ponovo da kontaktiram iako će odgovor biti isti i ja ću poslati vam razgovor

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 9 meseci
Prevod

Uspeo sam da uđem u čet i na kraju su me izbacili kao što vidite i ni pod kojim uslovima mi ne daju da se ponovo povežem na čet. Vaši zaključci i sve ovo za 10€ sramota zamislite za više para šta bi bilo tačno mesec dana položio je

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Hvala na odgovoru, Kshejni87. Možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i banke na kristina.s@casino.guru ?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

To nije moguće jer je komunikacija sa bankom preko telefona, nema ćaskanja da bih mogao da razgovaram sa njima


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Hvala vam puno, Kshejni87, na saradnji. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Stefanu ( stefan.m@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Zdravo Kshejni87,


Žao mi je što čujem za vaš problem. Ja ću kontaktirati kazino i pokušati da rešim problem što je pre moguće.


Sada bih želeo da pozovem predstavnika Revolution kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.


Dragi Revolution Casino,


Možete li da prokomentarišete ovo i navedete zašto je depozit igrača naplaćen dva puta?


Unapred hvala na pružanju informacija.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Hvala vam puno na pomoći

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Dragi kupac,

Hvala vam što ste nam se obratili.

Nakon što smo pregledali vaš upit za depozit i proverili istoriju transakcija koju ste dali, želimo da vas obavestimo da je samo jedan depozit u iznosu od 10 EUR uspešno pripisan na vaš račun u našem kazinu.

Pored toga, želimo da vam skrenemo pažnju da su dodatni detalji koje ste podelili o još jednom depozitu od 10 EUR povezani sa drugim trgovcem i nisu povezani ni sa kakvim depozitima kod nas.

Hvala vam na razumevanju po ovom pitanju.

Srdačan pozdrav,

Korisnički servis

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 8 meseci
Prevod

Dobro veče, prvo da vas podsetim da imamo

takođe ćaskaj i nikad nisi poricao da nije bilo greške i nisi mi dva puta naplatio. Poslao sam vam gomilu mejlova i nikada niste odgovorili. Dozvolite mi da vas podsetim da je zaista uplaćen depozit na vaš račun u mojoj banci, ali je dva puta zadužen. Rekli ste mi da je došlo do greške i da će vam iznos biti vraćen kad god to nigde nije urađeno kod drugog provajdera. Mislim da to ime ne bi trebalo da se otvara u drugom kazinu. Dakle, da vidite šta je otvoreno u drugom kazinu? Vi ste lažovi za 10 evra

opis transakcije prikazuje kod kad god nije ni isti ni bilo šta drugo, a ime kazina pripada samo vama

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Dragi Revolution Casino,


Možete li da komentarišete ovo?

Čekaću vaš odgovor.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Dragi kupac,


Hvala vam što ste dali snimke ekrana transakcije.


Da bismo istražili vaše depozite koji nedostaju, ljubazno vas molimo da nam dostavite izvod iz banke od 15.01-31.01 na našu e-poštu na support@revolutioncasino.com .


Hvala na razumevanju!

Srdačan pozdrav,

Korisnički servis

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Dobro veče, poslao sam ti sve

u tvoju e-poštu i ako pogledaš videćeš da sam ti 7 puta poslao poruku u tvojoj e-pošti i da se nisi potrudio da mi odgovoriš, poslaću ti analizu ponovo i takođe ću je poslati guruu da budu svesni

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Dragi Revolution Casino,


Možete li nas obavestiti o ovom pitanju i obavestiti nas kada pregledate bankovni izvod?

Radujem se vašem odgovoru.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Pošaljite mi vašu e-poštu gospodine Stefane da vam i ja pošaljem analize nemojte ih javno postavljati

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Dragi kupac,


Hvala vam što ste dali snimke ekrana transakcije. Molimo vas da nam dostavite bankovni izvod u PDF-u, a ne u snimcima ekrana jer moramo da ga pošaljemo nadležnom odeljenju radi istrage o nestalom depozitu.


Iskreno cenimo vašu saradnju.

Srdačan pozdrav,


Korisnički servis

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

poslaću ti

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Zdravo Kshejni87,


Molimo vas da pratite uputstva kazina. Možete ga poslati i na moju e-mail adresu stefan.m@casino.guru .

Unapred se zahvaljujemo na dostavljenim dokumentima.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Poslao sam vam imejlom svoje depozite koje je zahtevao revolution casino i kao što ćete videti jasno pokazuje da je 20 evra dodeljeno umesto 10 evra, dok kazino insistira da nije

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Dragi Revolution Casino,


Možete li da komentarišete ovo?

Čekaću vaš odgovor.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Dragi Stefane,

Hvala što ste nas kontaktirali.

Dobili smo bankovni izvod od klijenta i nažalost nismo mogli da otkrijemo transakciju u izvodu koji klijent traži.

Poslali smo vam naše nalaze putem e-pošte. Radujemo se Vašem odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Korisnički servis

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Poslao sam ih i gospodinu Stefanosu i to jasno pokazuje da je tačno ono što pitam

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 8 meseci
Prevod

Revolution kazino i vi imate ovo i definitivno ste ga videli. To je vaš kazino i plaćanje, ali šteta što izbegavate za 10€, dajem vam ga, ali budite sigurni da sada tražite sve za svoju nepouzdanost u kazinu

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Dragi Revolution Casino,


Hvala vam na odgovoru i informacijama.

Možete li nam dati kompletan bankovni izvod?

Čekaću vaš odgovor.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Dragi Stefane,

Poslali smo vam bankovni izvod putem e-pošte na zahtev. Radujemo se Vašem odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Korisnički servis

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Dragi Revolution Casino,


Možete li nam dati pdf datoteku umesto Ekcel datoteke?

Čekaću vaš odgovor.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Dragi Stefane,


Poslali smo vam bankovni izvod onako kako smo ga primili. Ljubazno vam savetujemo da kontaktirate kupca za PDF datoteku njihove izjave.


Hvala na razumevanju!


Srdačan pozdrav,

Korisnički servis

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Dragi Stefane, znaš da sam ti poslao na tvoj lični mejl pdf banke koji te pita Revolution kazino kad god pomislim sa svoje strane sam prekriven tobom hvala

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Zdravo Kshejni87,


Nisam primio e-poštu od vas. Možete li mi još jednom poslati izvod iz banke? Možete ga poslati na moju e-mail adresu stefan.m@casino.guru .

Hvala vam puno unapred na pružanju informacija.

Čekaću vaš odgovor.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Dobro veče poslao sam te ponovo

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 8 meseci
Prevod

Kao što ćete videti, poslao sam vam nekoliko dana, ali sam vam ponovo poslao, možete li potvrditi da li je adresa e-pošte tačna

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 8 meseci
Prevod

Molimo vas da ponovo proverite svoju poštu jer sam vam, kao što ćete videti, poslao dva puta

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Zdravo Kshejni87,


Primio sam tvoju e-poštu. Možete li mi dati originalnu PDF datoteku? Bojim se da snimak ekrana iz aplikacije neće biti dovoljan.

Hvala vam puno unapred na pružanju informacija.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Poslao sam vam original bez obzira na snimak ekrana, ali ću vam ga, naravno, ponovo poslati

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 7 meseci
Prevod

Upravo sam ti ga poslao

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Zdravo Kshejni87,


Ne mogu da otvorim pdf datoteku jer je oštećena. Možete li još jednom preuzeti dokument i poslati mi ga?

Hvala vam puno unapred na pružanju informacija.

Čekaću vaš odgovor.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Dragi Xhejni87,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.

Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev Kshejni87. Želeli bismo da dozvolimo ovom slučaju još jednu šansu da se reši i pomognemo obema uključenim stranama da donesu zadovoljavajući zaključak.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Mnogo vam hvala

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Zdravo Kshejni87,


Nisam mogao da otvorim PDF datoteku jer izgleda da je oštećena. Možete li, molim vas, preuzeti dokument i poslati mi ga ponovo? Takođe, ljubazno uključite vezu do niti žalbe u imejl radi lakše identifikacije.

Hvala vam puno unapred na pružanju informacija.

Čekaću vaš odgovor.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Ne mogu da shvatim umesto vas, ionako je pokvareno. Preuzeću ga ponovo i ponovo vam ga poslati

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Poslao sam ti ponovo, nadam se da ćeš ovaj put moći da ga otvoriš, ne razumem zašto se ne otvara, poslao sam nekom drugom da testira i otvara se normalno

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Dragi Revolution Casino,


Pregledao sam bankovni izvod koji je dostavio kazino i pronašao sam dve transakcije od 10 € od 18. januara 2024. sa deskriptorom Bi****t. Možete li refundirati igraču sa 10 €?

Čekaću vaš odgovor.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Hvala ti puno stefane što sam opravdan ne za 10€ jer me stvarno neće spasiti, već zato što me je kompanija od početka ismevala i eto tebe je lagao oko 10€, ceo kazino je napravio poentu odbiti 10 €. Zaista mi je drago sada da ste svi videli šta se dešava, odnosno da sam dao veći depozit ili da sam se usudio ponovo da uplatim i da se desi isto, šta bi se ponovilo, da li bismo imali ovo? Da li bismo izgubili novac jer kazino neće priznati istinu? Pred svima vama sam razotkriven kao lažov za 10€ i sada mi je drago da pročitam vašu poruku. Ja lično više nikada neću verovati ovom kazinu

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Dragi Stefane,


Pošaljite nam putem e-pošte bankovni izvod koji je igrač dao da pregledamo zahtev.


Hvala na razumevanju!


Srdačan pozdrav,

Korisnički servis

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Dragi Revolution Casino,


Poslao sam vam mejlom izvod iz banke koji je dao igrač. Molimo Vas da pogledate priloženi dokument.

Čekaću vaš odgovor.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

vaš sajt je neverovatan kao i vi, čestitam na vašoj veb lokaciji i poslu koji obavljate

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Dragi kupac,

Proveravamo vašu uplatu kod dobavljača plaćanja.

Iskreno cenimo vaše strpljenje tokom ovog vremena. Hvala vam na razumevanju! Srdačan pozdrav,

Korisnički servis

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Dragi Revolution Casino,


Hvala vam na odgovoru i informacijama.

Molimo vas da nas obaveštavate o ovom pitanju.

Čekaću vaš odgovor.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Dragi kupac,


Dodali smo 10 EUR na vaš račun za igre.

Dakle, slučaj je rešen sa naše strane. Hvala vam na strpljenju!


Srdačan pozdrav,

Korisnički servis

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Zdravo Kshejni87,


Možete li potvrditi da li ste primili 10 € na svoj kazino račun?

Čekaću vaš odgovor.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Dobro veče ne, još nisam dobio ništa od kazina

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Samo trenutak da ponovo pogledam jer govorite o kazino računu i razumeo sam u banci

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

upravo proverio da 10€ je prošlo u kazinu hvala puno vašem timu na strpljenju i pomoći

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Poštovani Kshejni87,

Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.

Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.

Srdačan pozdrav,

Stefan

Casino.Guru

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti