Igrač iz Grčke je bio aktivan u kazinu više od 6 meseci, ali nije mogao da podigne svoj dobitak od približno 680 evra. Problem je rešen nakon što je igrač potvrdio da su dobici prikupljeni bez aktivnog bonusa i da kazino nije zahtevao KIC verifikaciju. Nakon ovog pojašnjenja, igrač je uspešno završio proces povlačenja. Žalba je u našem sistemu označena kao „rešena“.
Sa kazino kompanijom sam aktivan više od 6 meseci, i iako sam pobedio, ne mogu da podignem iznos od oko 680 evra.
Dragi Voas,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Moja zarada je čista bez bonusa. Tražio sam KIC verifikaciju, ali su rekli da nema potrebe i uvek sam podizao bez problema
Takođe, ako želite da mi pošaljete e-poštu da vam pošaljem demanti za printscreen
Moje povlačenje je izvršeno, hvala puno, uslužen sam
Dragi Voas,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
