Keeroshen, igrač iz Južne Afrike, ne može povući svoju zaradu. Kockarnica je odobrila njegove dokumente, ali je dva puta odbila njegovo povlačenje. Tokom našeg dijaloga sa kasinom otkrili smo da je račun igrača pod verifikacijom. Nakon postupka verifikacije, igrač je dobio dobitak ".
Bok,
Molim te pomozi mi.
Odustao sam od 18.08.2018.
Rečeno mi je da je odbijen i moram im poslati svoje lične dokumente koje sam i učinio.
Zatražili su da ponovo povučem 22.08.2018 što sam i učinio.
Imam mailove od njih koji kažu da su dokumenti odobreni i da ću danas povući.
Sada dobivam poštu da je moje povlačenje odbijeno i da moram pričekati još 10 dana i siguran sam da će do tada biti još jednog odbijenog
To je potpuno pogrešno - zašto me lažete?
Molim vas pomozite mi da moju isplatu isplati.
Zdravo Keeroshen.
Hvala vam što ste poslali svoju žalbu. Možete li mi reći koji je od vaših dokumenata odobren? Možete li me također obavijestiti koji je bio razlog odbijanja drugog povlačenja?
Hvala, Matej
Casino.guru
Zdravo gospodine
Odobrena je moja lična karta, dokaz o prebivalištu, skrill račun i dokaz o bankovnoj kartici.
Oni su odbili obje izjave da su odbijene zbog verifikacije, ali nema smisla jer su odobrili sve moje dokumente.
Od 18.08.2019 čekam da me isplate bez ikakve radosti.
Cijenite svaku pomoć ovdje.
Pozdravi,
Zdravo Keeroshen.
Možete li mi poslati svoju komunikaciju s kockarnicom na matej@casino.guru
Hvala
Dali smo Rich Casino 0d 0h 0m 0s za odgovor
Zdravo Matej,
Vidim da su zanemarili odgovor.
Ljubazno savetujte sledeći korak ovde?
Hvala ti,
Zdravo Keeroshen.
Žao mi je što to traje toliko dugo. Razgovarali smo s predstavnikom kazina i oni istražuju vaš slučaj. Uskoro biste trebali dobiti odgovor od njih.
Zdravo,
Nadamo se da vas je ova poruka dobro pronašla.
Provjerili smo vaš račun i otkrili smo da je vaš posljednji zahtjev za povlačenje odbijen zbog postupka verifikacije. Proces verifikacije se primenjuje za račune koji čekaju isplate i standardni je postupak koji se može izvesti do dva puta godišnje.
Sigurnost i upravljanje temeljito će pregledati račun i sve aktivnosti računa tijekom ove dodatne provjere, ne samo dokumenata koje ste prethodno poslali, provjere koja igra vitalnu ulogu u našim stalnim naporima da osiguramo da postupak povlačenja bude glatan i siguran za sve naše članova.
Primijetili smo da ste postavili i novi zahtjev za isplatu, on će se pregledati čim se završi Provjera postupka.
Ako su vam u međuvremenu potrebne dodatne informacije ili imate pitanja u vezi s vašim računom, obratite nam se.
Pozdravi,
Bogat Casino
Zdravo,
Nadamo se da vas je ova poruka dobro pronašla.
Imajte na umu da je postupak verifikacije završio danas i da je vaš zahtjev za povlačenje odobren, sredstva su trebala već stići do vas.
Ako imate dodatnih pitanja u vezi sa svojim računom, molimo ne ustručavajte se da nas obavijestite.
Pozdravi,
Bogat Casino
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
