Igrač iz Sjedinjenih Država ima poteškoća prilikom dovršetka verifikacije KYC računa. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Sada je potrebno 3 puta dostaviti potrebnu dokumentaciju i još uvijek nema odobrenja za povlačenje. 2 tjedna razgovora, telefonskih poziva i e-mailova bez rezolucije.
Dragi Jan,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Molimo Vas da shvatite da je KYC vrlo važan i bitan proces, tokom kojeg kockarnica osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Nijedna ozbiljna kockarnica ne uzima KYC oštro. Čini se da kazino ima strog postupak provjere, ali nije neobično. Predložio bih da se obratite kockarnici i otkrijete koji su to dokumenti tačno potrebni i pružite im u najboljem mogućem kvalitetu i što je prije moguće. Ako su svi podaci tačni, ne bi trebalo biti razloga da kasino odgodi povlačenje. Možete li molim vas da savetujete da li ste dobili bilo koji spisak dokumenata potrebnih za verifikaciju računa? Nadam se da ćemo vam moći pomoći da rešite ovo pitanje što je pre moguće. Unaprijed hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Donijeli su mi spisak potrebnih dokumenata, ali nakon što sam ih predao, rekli su mi da im trebaju bolji kvalitet kad nema problema sa kvalitetom. Ponovo sam poslao, istu stvar. Onda opet. Čekaju.
Puno hvala Jan na brzom odgovoru. Sada ću proslijediti vašu žalbu kolegici Zuzani koja će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da ćemo u skoroj budućnosti riješiti svoj problem.
Zdravo Jan,
Jako mi je žao kad čujem vaš problem. Dat ću sve od sebe da vam pomognem.
Želio bih pitati Casino Rich Palms ima li problema s Janinim dokumentima. Unaprijed hvala na odgovoru.
Zdravo Jan,
Nadam se da vam ide odlično!
Proverili smo vaš zahtev sa našim timom za finansije i informisani smo da su svi dokumenti konačno odobreni, a kupac samo treba da pruži neko manje pojašnjenje u vezi sa dostavljenim bankovnim podacima.
Možete li, molim vas, odgovoriti na e-poštu koju su vam poslale finansije? Nakon što gore navedeno pojašnjenje bude dostavljeno, moći ćete zatražiti povlačenje. Cijenimo vaše strpljenje i s obzirom da je ovo jednokratna procedura, drago nam je što ste skoro u mogućnosti ići i moći ćemo dalje zatražiti povlačenje.
Molimo vas da nas obavijestite ako su vam potrebna dodatna uputstva o našem kraju.
Srdačan pozdrav,
Casino Rich Palms
Hvala Casino Rich Palms na brzom odgovoru.
Molim vas Jan, javite nam da li ima ažuriranja. Nadam se da će sve uskoro biti riješeno na vaše zadovoljstvo.
Odgovorio sam na e-mail koji su mi poslali potvrđujući dodatne bankarske podatke.
Javite nam se nakon što dobijete povlačenje. Strpljivo ću čekati vaš odgovor.