NaslovnaPritužbeRichPrize Casino - Nalog igrača je blokiran.

RichPrize Casino - Nalog igrača je blokiran.

Automatski prevedeno:

Iznos: 300 €

RichPrize Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 07/10/2021 | Rešeno : 18/10/2023
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 1 godinu
Prevod

Igrač iz Litvanije je doživeo problem sa blokiranjem naloga nakon što je zatražio povlačenje novca iz kazina. On je dostavio svu potrebnu dokumentaciju na verifikaciju, ali nije dobio nikakvu informaciju od kazina o statusu svog naloga ili razlogu blokade. Kazino je prvobitno tvrdio da je blokada nastala zbog dodatne bezbednosne provere, ali je kasnije navela lažne aktivnosti od strane igrača. U početku, kazino nije pružio dokaze koji bi potkrijepili svoju tvrdnju. Nalog igrača je više puta blokiran i deblokiran, što je izazvalo uznemirenost i konfuziju. Na kraju, kazino je pružio dokaz o uspešnoj transakciji povlačenja i zaključili smo da je problem rešen.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Zdravo, igrao sam RichPrize Casino i nikada niste pobijedili. Ali ove sedmice mi se posrećilo i osvojio 300 eu pa sam odlučio povući novac pa sam ga pričekao 3 dana poslao mi sve dokumente ono što traže i nakon toga mi je blokiran račun s mojim novcem. Čeka se povlačenje sa 300eu. I nisu mi ništa rekli šta nije u redu ... i ne vraćaju mi novac. Ne znam šta da radim i gdje tražim pomoć da mi vrate novac 🙁

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Dragi Tomase,

Hvala vam puno što ste podnijeli svoju žalbu. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Da li sam dobro shvatio da nikada niste dobili nikakvu potvrdu o uspješnoj verifikaciji? Molim vas, možete li savjetovati da li ste svoje dobitke sakupili sa ili bez aktivnog bonusa?

Jeste li pokušali kontaktirati kazino u vezi s ovim problemom? Molimo vas da svu relevantnu komunikaciju između vas i kasina proslijedite na kristina.s@casino.guru (ili je postavite ovdje).

Hvala vam puno unaprijed na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Zdravo. Nikada ne dobivam nikakvu e -poštu od RichPrize -a. Ne razumijem ništa o uspjehu veritifikacije. Ili zašto mi blokiraju račun ... poslao sam sve svoje dokumente ono što me pitaju i čekaju moje dobitke. Nakon toga bivam blokiran. I nitko mi nije objasnio zašto ... da, igrao sam s bonusom, ali uspješno sam se opkladio s tim bonusom ...

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Navijači nemaju nikakav odgovor za mene, rekli su. Pišu menadžment timu i čekaju odgovore. Dakle 2 dana i dalje iste riječi bez odgovora ...

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Hvala vam puno Archangelas123 na odgovoru. Sada ću vašu žalbu proslijediti kolegi Viliamu koji će vam pomoći. Želim vam svu sreću i nadam se da ćete uskoro vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Zdravo Archangelas123,

Pogledao sam vašu žalbu i dat ću sve od sebe da vam pomognem. Želim pozvati RichPrize Casino u ovaj razgovor. Casino, možete li navesti zašto ste blokirali račun igrača?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Zdravo!

Molimo vas da imate na umu da je vaš račun stavljen na čekanje zbog dodatne procedure provjere našeg sigurnosnog odjela. Deblokiran je pa možete podnijeti još jedan zahtjev za povlačenje.


Srdačan pozdrav,

RichPrize tim

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Dragi Arhanđela123,

mogu li smatrati ovaj slučaj riješenim, molim vas?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Moj račun je odblokiran, ali još uvijek ne mogu podići svoj novac

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Moj račun je ponovo blokiran .... i još uvijek nisam vratio novac 😥😥😥😥

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Ponovo deblokirano .... 2 sedmice drže moj novac ....

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

RichPrize odgovori mi zašto ne daješ moj novac? !!! Zašto moram čekati 2-3 sedmice? Zašto držiš moj novac? !!!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Željeli bismo zamoliti RichPrize Casino da odgovori na ovu žalbu. Produžavamo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao „neriješenu".

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Dragi Archangelas123,

Pokušao sam da kontaktiram jednog od naših pridruženih kontakata iz RichPrize Casina, molim vas, sačekajmo još nedelju dana i obavestiću vas čim dobijem odgovor.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Poštovani,


U vezi sa ovim slučajem, mi smo u više navrata razmatrali situaciju koja je postala razlog za pritužbu g. Tomaša.


Obavještavamo Vas i igrača da smo nakon daljeg razmatranja navedene žalbe ponovo došli do istog zaključka da nam određene Tomaševe radnje i rezultati njegovih opklada daju povoda za sumnju da je navedeni igrač djelovao u lošoj namjeri, detalji od kojih se vašem agentu može dati privatno zbog određenih ograničenja neotkrivanja podataka od strane našeg soft provajdera.


Skrećemo vam pažnju da ovakvu odluku kojom se odbijaju isplate nagrada uz daljnju blokadu računa igrača prihvatamo samo u slučaju ozbiljnih upozorenja od odgovarajućeg soft provajdera koje smo dobili u slučaju kršenja ili sumnjivih događaja identifikovani i fiksirani tehnološkim sigurnosnim rješenjima, što je dokaz mogućeg pokušaja prevare.


Od samog početka, naš soft provajder nam pruža rješenja za upravljanje rizicima i prijevarama kao dio našeg ugovora i u potpunosti vjerujemo njima kao i njihovom softveru koji otkriva glavne probleme arbitraže.


S obzirom na navedeno, naša prvobitna odluka da odbijemo isplatu nagrade navedenom igraču i dalje blokiranje njegovog računa ostaje na snazi za sada.


Dozvolite mi i u ovoj fazi da podsjetim da je gore navedena odluka u potpunosti u skladu sa Pravilima sportskog klađenja prema kojima zadržavamo pravo da blokiramo mogućnost klijentovog računa za postavljanje opklada, otkazivanje svih opklada ili obraćanje zakonu organima izvršenja u slučaju kada je klijent osumnjičen za prevaru.


Veoma smo zainteresovani za svakog igrača, ali smo snažno protiv svake vrste prevare koja će uvek sprečiti takve slučajeve isključivo u okviru Zakona i naših Pravila.


Trenutno pripremamo sve potrebne materijale o ovom slučaju i proučavamo mogućnost obraćanja organima za izvršenje.


Također, imajte na umu da gore navedeni igrač ima pravo žalbe na našu odluku na sudu i rado bismo sudu pružili prateće inpute i detaljnu analizu soft provajdera koji dokazuje pokušaj prevare i naše pravo da odbijemo plaćanje.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Poštovani RichPrize Casino,

molim vas, pošaljite mi dokaze na moj email: viliam.v@casino.guru

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Željeli bismo zamoliti RichPrize Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu'.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Izvinjavam se, ali pošto nismo dobili nikakav dokaz od kazina u vezi sa ovim problemom, ne možemo nastaviti rješavanje ove žalbe i primorani smo je zatvoriti kao 'neriješenu'. Možete kontaktirati Curacao licencu za igre. Ako vam treba moja pomoć da ih kontaktirate, samo mi pošaljite e-mail ovdje: viliam.v@casino.guru

Jako mi je žao što nisam mogao više pomoći, ali barem zatvaranje ove žalbe kao neriješene će negativno uticati na rejting Kazina i drugi igrači mogu pročitati o vašem iskustvu u našoj recenziji.

Nadam se da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.

Kazino može zatražiti ponovno otvaranje ove žalbe u bilo koje vrijeme.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev RichPrize kazina. Želeli bismo da dozvolimo ovom slučaju još jednu šansu da se reši i pomognemo obema uključenim stranama da donesu zadovoljavajući zaključak.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi Petre,

Nadam se da će vas ova poruka dobro naći. Pišem da bih vam pružio najnovije informacije o problemu povlačenja koji uključuje igrača iz Litvanije Tomasa. Nakon što sam sproveo detaljnu istragu o ovom pitanju, ustanovio sam da je povlačenje zaista isplaćeno 21. oktobra 2021.

Naša evidencija pokazuje da je zahtev za povlačenje koji je podnio igrač propisno obrađen i uspješno isplaćen na gore navedeni datum. Razumem zabrinutost u vezi sa blokiranim računom i nedostatkom dokaza koje je dostavio kazino. Želeo bih da pojasnim da je blokada naloga možda bila mera predostrožnosti koju je preduzeo naš sistem, ali to ne utiče na legitimnost povlačenja.

Da bih vas dodatno uverio u validnost transakcije, želeo bih da vam pošaljem evidenciju transakcije i potvrdu plaćanja za vašu referencu (ljubazno navedite adresu e-pošte). Ovo bi trebalo da obezbedi neophodan dokaz da je povlačenje obrađeno i isplaćeno prema rasporedu.

Izvinjavam se zbog neprijatnosti ili zabune koje je ovo možda izazvalo i cenim vaše strpljenje dok smo rešavali ovaj problem.

Pozdravi,

Victoria

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hvala ti, Viktorija na ažuriranju. Dokaze možete poslati na moju adresu e-pošte ( peter.m@casino.guru ).


Dragi Arhanđeli123,

Možete li potvrditi da li ste primili sredstva?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Pošto smo od kazina dobili dokaze koji potvrđuju transakciju (povlačenje) na blokčejnu, smatramo da je problem rešen. Hvala RichPrize Casino timu na dokazima i hvala Archangelas123 što koristite centar za rešavanje žalbi casino.guru.

Srdačan pozdrav,

Petar

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti