Igrač je osvojio 500 eura, ali kasino mu je isplatio samo 42 eura, jer je stavio okladu na igru sa stolom. Igrač je zatvorio račun. Kršio je kazino proizvoda i kasina, tako da smo tu žalbu odbili.
Osvojio sam 500 eura kod Ridika i povukao se, zadržali su mi ostatak novca od bonusa, a povukao sam 500 eura, tada su im uzeli nedelju dana nakon što sam im poslao puno dokumenata i isplatio samo 42 eura, bio sam besan na njih, ali rekli su da imam opkladu na stolnoj igri pa mi je poništio sve dobitke, pa zašto su me onda dovraga povukli? Totalno otrgnuto nije bilo baš lijepo oko toga pa sam zatvorio račun. Moj savjet je ostati uvijek jasniji
Dragi Gareth,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Jako mi je žao kad čujem vaše negativno iskustvo. Provjerio sam njihov Bonus i General T & C, samo da bih otkrio postoji li nešto što mogu učiniti, ali oni to navode:
„ Oklade postavljene na sve igre osim na automatima smatrat će se kršenjem Odredbi i uslova, pa će vam se ukinuti bonus i dobitak ."
Nakon što ste zatražili povlačenje i poslali sve potrebne dokumente, služba za sigurnost kazina pregledala je svu vašu aktivnost (kako bi saznali niste li prekršili bilo koji od njihovih T & C-ova, provjeravali vaše dokumente itd., A ovo može potrajati neko vrijeme). Dakle, u početku su vam omogućili da povučete 500 eura, ali su vam platili samo 42 €, jer su otkrili da stavljate oklade na igre koje nisu slotovi, što nije u skladu s uvjetima kockarnice.
Izvinjavam se, ali ne mogu vam pomoći više od ovoga, pogotovo ne nakon što ste zatvorili račun. Ali nadam se da više nećete naići na ovakav problem.
Srdačan pozdrav,
Kristina