NaslovnaPritužbeRioBet Casino - Igrač ima problema sa verifikacijom zbog neprepoznatih dokumenata.

RioBet Casino - Igrač ima problema sa verifikacijom zbog neprepoznatih dokumenata.

Automatski prevedeno:

Iznos: 10.000 MDL

RioBet Casino
Index sigurnosti:Veoma visok
Poslato: 30/08/2023 | Slučaj je zatvoren : 24/10/2023
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 1 godinu
Prevod

Igrač iz Moldavije se suočio sa problemima sa verifikacijom u Riobet kazinu jer su mu dokumenti bili iz nepriznate republike. Ovo nije navedeno u pravilima kazina i on se nikada nije suočio sa problemima na drugim platformama koristeći isti pasoš. Tražio je nadoknadu za neprijatnosti. Nakon pregleda slučaja, potvrdili smo da iako uslovi i odredbe kazina nisu izričito zabranjivali igrače iz Pridnjestrovlja ili odbijali njihova dokumenta, kazina obično zahtevaju zvanične dokumente koje izdaju međunarodno priznati organi. Preporučili smo igraču da dostavi druga zvanična dokumenta, ali je tvrdio da ima samo pasoš iz Pridnjestrovske Republike. Igrač nije odgovorio na dalje poruke, što je dovelo do odbijanja žalbe.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dobro veče. Čini se da se susrećem sa određenim problemom. Registrovao sam se u Riobet kazinu, pročitao njihove uslove i uplatio novac. Međutim, kada sam pokušao da proverim svoj račun, odbijen sam sa obrazloženjem da su moja dokumenta izdala nepriznata republika. Ovo nije pomenuto u njihovim pravilima, i deluje kontradiktorno s obzirom na to da tvrde da je međunarodna platforma. Ranije sam podizao novac iz renomiranih poker soba bez ikakvih problema koristeći isti pasoš. Dakle, ako neko pravilo nešto izričito ne zabranjuje, to treba dozvoliti, zar ne? Tražim da se sajtu izrekne kazna za takvo ponašanje, i bio bih zahvalan na kompenzaciji za moje neprijatnosti, hvala. Naterao sam svoju ženu da registruje nalog jer počinjem da oklevam da se registrujem na ovakvim mestima, plašeći se da bih se ponovo mogao suočiti sa nepotrebnim komplikacijama i sramotom.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo Elina,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa RioBet kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.

Možete li, molim vas, da kažete da li je kazino račun na vaše ime ili na ime vaše supruge? Ako nije na vaše ime, zašto ste podneli žalbu? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?

Imajte na umu da je kreiranje naloga na nečije drugo ime protivno uslovima i odredbama kazina i da oni imaju svako pravo da ponište svaki novac na računu.

Radujem se Vašem odgovoru.

Pozdravi,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo ponovo. U Riobet kazinu, moj nalog je kreiran na moje ime i na ime moje supruge, koja takođe igra i mogla je da prođe verifikaciju jer je državljanin Ruske Federacije. Imam kazino račun i redovno dopunjujem svoj bilans i igram za pravi novac. A uštede su bile realne i bez bonus programa. Kada sam pokušao da ih povučem u tačno 20 hiljada Ruske Federacije, poslao sam dokumenta na proveru, dokumente iz Pridnjestrovlja, na šta sam dobio odgovor da ne mogu da prođem verifikaciju. Naravno, ni ja ne mogu da podignem novac. Ovo je nešto ludo za mene, povukao sam novac sa PokerStars sajta bez problema preko svog nepriznatog pasoša. Sa službom za podršku razgovarali smo bukvalno juče, oni su ostali bez uverenja, pozivajući se na to da su međunarodna organizacija i da mogu da bacim dokumenta u toalet. To su pravila koja smišljaju u hodu i takav je stav ovog establišmenta. Preduzmite akciju, hvala. S poštovanjem, Nikita Aleksandroviču. Mogu da dam dokumente u bilo kom trenutku. Želeo bih da dodam da su sva imena prava. Moja supruga je napravila stranicu na vašoj veb stranici i podstakla me da napišem ovu žalbu. U Riobet kazinu svi podaci su ispravno uneti, hvala

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hoja dodaje da su sva imena prava. Moja supruga je napravila stranicu na vašoj veb stranici i podstakla me da napišem ovu žalbu. U riobet kazinu svi podaci su uneti tačno, hvala

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Čekam tvoj odgovor. Redovno posećujem vaš sajt, zašto mi ne odgovorite?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo Elina,

Možete li, molim vas, pojasniti koje dokumente je kazino prihvatio, a koje ne? Da li je kazino ikada spomenuo da bi igranje iz istog domaćinstva moglo biti pitanje verifikacije?

Ako je moguće, prosledite komunikaciju između vas i kazina na nikolas.b@casino.guru .

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo. Kazino Rio Bet ne prihvata pridnjestrovske dokumente kao zvanične. Uz ovu poruku prilažem fotografiju svog pasoša sa kojim sam želeo da se podvrgnem verifikaciji. Ne, Rio Bet ne smatra problemom to što igramo sa dve osobe sa iste IP adrese jer je verifikacija bila uspešna na nalogu moje žene. Nažalost, prepiska između mene i kazina po ovom pitanju nije sačuvana, ali sam im ponovo pisao i oni su mi isto odgovorili da moja dokumenta nisu zvanična i ne mogu da prođem overu kod njih. Ne žele da reše problem. Snimke prepiske za danas i poslati vam na adresu koju ste naveli. Takođe sam napravio snimak ekrana gde Rio Bet piše da treba da prođem verifikaciju sa službenim dokumentom, što direktno ukazuje da moj pasoš ne smatraju dokumentom


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Šaljem vam fotografiju svog pasoša mejlom, ali ne mogu da je učitam na sajt u porukama.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo Elina,

Možete li molim vas da mi kažete koji e-mail ste koristili da mi ga pošaljete jer nisam mogao ništa da lociram od vas.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Pismo je poslato iz pošte saidmaks272@gmail.com

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo Elina i hvala na pruženim informacijama. Zar kazino nije ponudio bilo koji alternativni način da se kao lična karta obezbedi – vozačka dozvola, izvod iz matične knjige rođenih ili bilo koji drugi dokument koji bi potvrdio vaš identitet? Koji drugi dokument koji navodi vaše puno ime, adresu i rođenje posedujete?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo. Da, kazino je ponudio da mi pošalje dokumenta iz druge države, ali imam samo pasoš Pridnjestrovske Republike. Nemam drugih dokumenata. Moj pasoš sadrži moje puno ime, adresu i mesto rođenja, ali kazino moj pasoš nije smatrao dokumentom već komadom papira

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo Elina i hvala na svim informacijama. Sada ću proslediti vašu žalbu svom kolegi Mihalu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam od sada pomagati.

Želim vam puno sreće u rešavanju.

Pozdravi,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo Elina,

Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Nakon što sam pregledao vaš slučaj, moram da priznam da je ovo prilično neobična situacija. Iako uslovi i odredbe Riobet kazina ne navode izričito da su igrači iz Pridnjestrovlja zabranjeni ili da se dokumenti iz Pridnjestrovlja ne prihvataju, bitno je napomenuti da kazina obično zahtevaju važeće zvanične dokumente izdate od strane međunarodno priznatih državnih organa. Da li će vaša dokumenta prihvatiti druga kazina zavisi od njihovog individualnog nahođenja, ali ne postoji zakonska obaveza za kazina da prihvate dokumente koji nisu međunarodno priznati. Štaviše, kazina često zahtevaju dodatne dokumente za provere Upoznaj svog klijenta (KIC) i protiv pranja novca (AML). Ovi procesi su ključni jer onlajn kazina ne mogu fizički da verifikuju identitet i dokumente igrača. KIC i AML su standardne procedure u industriji. Nijedan od licenciranih kazina ne shvata olako KIC ili AML.

Mogu samo da preporučim dostavljanje drugih zvaničnih dokumenata, kao što su lična karta, vozačka dozvola, izvod iz matične knjige rođenih ili bilo koji međunarodno prihvaćen dokument koji može da potvrdi vaš identitet. Ako niste u mogućnosti da pružite bilo šta od ovoga, bojim se da se ovde ne može mnogo učiniti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi Elina,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.

Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti