Igrač iz Brazila se suočio sa drugom istragom svog naloga od strane kazina, za koju je prethodno trebalo tri meseca da se reši pre nego što je dozvolio povlačenje. On je naglasio da se pošteno kladio bez korišćenja bonusa i tražio rešenje da povrati svoja sredstva. Tim za žalbe je produžio vreme za odgovor da bi igrač pružio potrebne informacije, ali igrač nije odgovorio. Kao rezultat toga, žalba je odbijena zbog nedostatka komunikacije.
Ovo je drugi put da se ovo dešava. Prvi put su stalno govorili da provajder Aviatrik-a istražuje moj nalog. Prošlo je tri meseca dok je moj novac zadržan pre nego što su konačno odobrili moje povlačenje, dokazujući da nisam učinio ništa loše. Ponovo sam im verovao i napravio još jedan depozit, a sada se to ponovo dogodilo — kažu da se moj račun istražuje, iako sam dobio samo pošteno klađenje i takođe izgubio mnogo puta.
Nisam koristio nikakve bonuse ili nešto slično. Iskreno, ne razumem ovu platformu. Samo želim svoj novac nazad; I ja sam izgubio mnogo puta.
Dragi Vtsantos,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Sasvim je uobičajeno za povlačenje, potrebno je nekoliko dana ili čak nedelja da se potpuno obradi. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Zato savetujemo igračima da budu strpljivi i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
