NaslovnaPritužbeRipper Casino - Povlačenje igrača je odloženo zbog problema sa verifikacijom.

Ripper Casino - Povlačenje igrača je odloženo zbog problema sa verifikacijom.

Automatski prevedeno:

Iznos: A$1.842

Ripper Casino
Index sigurnosti:Ispod proseka
Poslato: 03/06/2024 | Slučaj je zatvoren : 16/07/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 4 meseci
Prevod

Igračica iz Arizone je 30. maja verifikovala svoj račun u Ripper kazinu, izvršila depozit 1. juna i zatražila povlačenje od 1842,83 dolara. Uprkos tome što je nalog prvobitno potvrđen kao verifikovan, kasnije je obaveštena da su za verifikaciju potrebni dodatni dokumenti, što je odložilo njeno povlačenje. Igrač je podneo različite dokumente, uključujući vozačku dozvolu, dokaz adrese i izvod iz matične knjige rođenih, ali se suočavao sa stalnim zahtevima za dalju dokumentaciju. Tim za žalbe je kontaktirao kazino, koji je na kraju obradio povlačenje. Međutim, igrač nije odgovorio na dalja pitanja, što je dovelo do odbijanja žalbe.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

30. maja sam poslao svoje dokumente za verifikaciju da verifikujem svoj račun pre nego što uplatim depozit u Ripper kazinu. Samo nekoliko sati kasnije (mislim da je 8), dobio sam odgovor da su moji dokumenti odobreni i da je moj nalog sada verifikovan. Sledećeg dana, 1. juna, uplaćujem depozit i na kraju dobijam! Zahtevam povlačenje od 1842,83 USD i čekam obaveznih 48 sati za obradu. Čak sam otišao na ćaskanje da potvrdim da je moj nalog verifikovan i rečeno mi je da zaista jeste. Danas, 3. juna, dobijam e-poruku u kojoj se navodi da moj nalog nije verifikovan, da moji dokumenti ne mogu da se prihvate i da moram da pošaljem alternativne dokumente da bih verifikovao svoj nalog i primio svoje dobitke, ali moje povlačenje će ostati u „obradi" dok se ne verifikuje . Odgovorio sam snimkom ekrana prethodne e-pošte u kojem je navedeno da sam verifikovan i da su dokumenti odobreni, a takođe sam istakao da dokumenti koje sam podneo savršeno ispunjavaju zahteve koje su dali. Nadam se da je ovo bio previd, a ne pokušaj odlaganja plaćanja jer je u pitanju veće povlačenje, ali činjenica da su to uradili tako blizu kraja perioda od 48 sati je zaista sumnjiva. Potrebna mi je pomoć da se uverim da dobijem svoj dobitak. Takođe, snimci ekrana se ne bi otpremili pa sam pokušao da ih otpremim ovde. Ako imate bilo kakvih pitanja ili trebate da pošaljem svoje dokaze negde drugde, obavestite me. Hvala vam

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Zdravo Ngg360,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Ripper Casino-om. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.

Možete li molim vas da nam kažete od kada je tačno proces verifikacije u toku? Koji dokumenti su već odobreni, a koji ne? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?

Imajte na umu da proces verifikacije može potrajati do 14 dana nakon slanja svih traženih dokumenata i kako ste deponovali nakon početne verifikacije, kazino takođe treba da verifikuje vaše uplate.

Radujem se Vašem odgovoru.

Pozdravi,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Zdravo Nik,


Hvala vam na brzom odgovoru. Da razjasnim, poslao sam sva potrebna dokumenta (vozačka dozvola, dozvola za držanje selfija i dokaz o adresi) njihovom timu za dokumentaciju 30. maja. Dobio sam odgovor od njih nekoliko sati kasnije u kojem se navodi da su svi dokumenti odobreni i da je moj nalog sada u potpunosti verifikovan. Tek nakon što sam izvršio depozit i podneo zahtev za povlačenje u iznosu od 1842 dolara, iznenada sam dobio e-poruku u kojoj se tvrdilo da moj nalog nije verifikovan jer moji dokumenti nisu mogli da budu prihvaćeni — uprkos tome što sam prethodno primio e-poruku koja potvrđuje da su prihvaćeni i moj nalog sada je verifikovan. Čekao sam da uplatim depozit dok moj račun nije u potpunosti verifikovan. Dole sam uključio snimke ekrana oba imejla sa datumima kada sam ih primio.


Dokumenti koje sam podneo su bili na nivou standarda — čisti i neodeljeni, sa prikazom svih uglova moje licence i mog dokumenta sa dokazom adrese. Ako ovo nije bio previd i jasna greška sa njihove strane, brinem se da se povlače i pravdaju se u pokušaju da odlože plaćanje. U skladu sa njihovom politikom povlačenja, moje povlačenje bi trebalo da bude obrađeno danas i trebalo bi da primam svoje dobitke, tako da je njihovo vreme prilično sumnjivo. Cenim vašu pomoć i radujem se vašem odgovoru.


Najlepše želje,

NG.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Zapravo imam problema sa otpremanjem snimaka ekrana oba e-poruka koja sam dobio od Ripper Casina. Želeo bih da ih vidite jer su navedeni datumi koji dokazuju da su već prihvatili moja dokumenta i da su u potpunosti verifikovali moj nalog pre nego što sam izvršio svoj prvi depozit. A pošto je podnošenje zahteva za povlačenje, oni sada tvrde da moj nalog nije verifikovan. Postoji li imejl na koji mogu da ih pošaljem? Molim te obavesti me.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Zdravo Ngg360,

Na koji e-mail ste prvo prosledili svoje dokumente i koje vam je imejlove dostavio kazino?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

zdravo Nik,

Imao sam prepisku sa oba " target="_blank" rel="nofollov ugc noopener noreferrer"> documents@ripper.casino i " target="_blank" rel="nofollov ugc noopener noreferrer"> support@ripper.casino ali sam prvobitno poslao svoju američku vozačku dozvolu, potreban selfi i izvod iz banke američke vojske (kao dokaz adrese) na e-poštu sa dokumentima.

AŽURIRANjE: Išao sam napred-nazad sa oba odeljenja zahtevajući da znam zašto i kako moj nalog odjednom više nije verifikovan i moji originalni dokumenti više nisu prihvaćeni.

I pored razmene nekoliko mejlova, nisu mi ponudili odgovore ni objašnjenja, već su tražili alternativnu dokumentaciju, koju nisam imao. Odeljenje za podršku je navelo da umesto toga mogu da podnesem svoj rodni list. U početku sam bio nevoljan, ali sam ga na kraju poslao zajedno sa ažuriranim dokazom adrese i potrebnim selfijem. Kasnije su me zamolili da ponovo pošaljem dokumente bez prilaganja jer očigledno nisu mogli da vide sve, i brzo sam se obavezao da izbegnem dalja odlaganja.

Nastavio sam da efikasno i efektivno izlazim u susret svakom zahtevu i dostavio sam više nego dovoljno dokumentacije koja dokazuje moj identitet. Svaki dodatni pokušaj odlaganja ovog procesa smatraće se otvorenim pokušajem da se odbije plaćanje jer sam pružio sve što je moguće.


Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Hvala Ngg360 za sve date informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti mojoj koleginici Dominiki ( dominika.l@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.

Želim vam puno sreće u rešavanju.

Pozdravi,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Zdravo Ngg360,


Ovo je Dominika i od sada ću se pobrinuti za vašu žalbu. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće.


Sada bih želeo da pozovem predstavnika Ripper kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.


Srdačan pozdrav,

Dominika

Casino.Guru

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Poštovani Ngg360 , dobili smo informaciju od kazina da je povlačenje obrađeno. Možete li potvrditi kada primite uplatu?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Dragi Ngg360,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Čak i ako smo pretpostavili da je problem rešen, bez potvrde igrača, bili smo primorani da odbijemo ovu žalbu.

Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti