Igrač iz Slovenije je zatvorio svoj Rocknrolla Casino račun nakon što je zatražio povlačenje 9mbtc. Kazino je tvrdio da je bonus kod nepravilan i zatvorio je račun. Igrač je koristio kod sa povezanog sajta i veruje da je zatvaranje nepravedno.
Zdravo, nadam se da možete da mi pomognete oko problema sa rocknrolla kazinom. Igrao sam u kazinu krajem marta i zatražio povlačenje oko 9mbtc. Zamolili su me da pošaljem dokumente što sam i uradio i sve je bilo ok. Međutim, nakon nekoliko dana dobio sam od njih e-mail:
Zdravo jondirf,
Nismo u mogućnosti da nastavimo sa verifikacijom vašeg naloga jer je naš bezbednosni tim otkrio nepravilnu upotrebu bonus koda. U ovom slučaju, bonus kod, svi uslovi, uslovi i ponude su iz direktnog partnerskog programa, preko kojeg vaš nalog nije registrovan. Protiv naših odredbi i uslova je nezakonito dobijanje i/ili korišćenje bonus kodova i zato moramo zatvoriti ovaj nalog.
Poslao sam im mejl sa objašnjenjem da sam pronašao kod na lcb.org sajtu, kliknuo sam na kod i nakon što sam bio upućen na njihovu veb lokaciju uneo sam kod i dobio sam bonus na depozit. Nisam uradio ništa protivzakonito i sve je bilo u redu. Međutim, zatvorili su moj nalog i nakon toga nisu odgovorili. Nadam se da možete da mi pomognete kako bismo mogli da razgovaramo sa njima.
Dakle, još jednom, kod je bio sa foruma lab.org, upućen sam na njihovu veb lokaciju i u ovom trenutku nije bilo ništa loše što sam mogao da uradim. Uplatio sam depozit i dobio bonus.
Druga stvar je da u uslovima i odredbama ništa nije rečeno o tome o čemu govore. Oni kažu: „Protiv naših odredbi i uslova je nelegitimno dobijanje i/ili korišćenje bonus kodova i zato moramo zatvoriti ovaj nalog." Njihovi uslovi i odredbe to ne govore. Ali ovo nije ni važno jer ne mogu ni da zamislim kako neko može nelegitimno da dobije bonus kod. Tako dobijam sve kodove za kazina, pregledavam razne partnerske sajtove i kada vidim nešto što mi odgovara registrujem se tamo i koristim kod. Verujem da većina igrača tako postupa sa svim kockarnicama.
U ovom trenutku izgleda da jednostavno nisu hteli da isplate i poslali su neki nasumični glupi izgovor. Nadam se da ćete ih kontaktirati i videćemo šta će vam reći. Zato što je najgora stvar u takvim kockarnicama je što jednostavno prestanu da odgovaraju i nateraju vas.
Dragi jondirfore,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Rock N Rolla kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Nisam siguran da li je kod još uvek dostupan jer je moj nalog zatvoren. Međutim, imam snimak ekrana gde je kod vidljiv nakon što sam ga uneo u odeljak „bonus kod". Priložio sam snimak ekrana.
Prosledio sam mejlove sa kazinom, nema ih mnogo pošto su prestali da odgovaraju.
Javite mi ako vam treba još nešto.
Hvala vam puno, jondirfor, što ste dali potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Mateju ( matej@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
zdravo jondirfor,
Žao mi je što čujem za vaše nevolje.
Želeo bih da pozovem predstavnika kazina u slučaj:
Poštovani predstavnici kazina, da li biste mogli da proverite slučaj i objasnite nam šta se dogodilo?