Igrač iz Nemačke je više puta pokušavao da verifikuje svoj račun za povlačenje novca tokom četiri dana. Uprkos mnogim pokušajima i putem različitih medija, dokumenti navodno nisu primljeni ili prosleđeni od strane zaposlenih u kazinu. Igrač veruje da kazino namerno odlaže da bi podstakao dalje kockanje. Žalba je zatvorena pošto nas je igrač obavestio da je rešena.
Već skoro 4 dana pokušavam da verifikujem svoj nalog za povlačenje! Mora da sam poslao sve potrebne dokumente najmanje 10 puta u raznim oblicima, putem e-pošte, u upload-u ili live chat-u. Stalno čujem istu stvar od novih zaposlenih da se informacije navodno prosleđuju ili da nikada ništa nisu dobili. Moja povlačenja se kontinuirano otkazuju. Uveravaju me da će me kontaktirati putem pošte itd, itd, itd... Nikada ranije nisam doživeo ovako nešto. Sasvim je očigledno da namerno odugovlače ili pokušavaju da me iscrpe, tako da prokockam novac koji pokušavam da podignem. Za mene ovo očigledno predstavlja prevaru!!
Zdravo timoschoenb,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa RocketPlai kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li molim vas da nam kažete od kada je tačno proces verifikacije u toku? Koji dokumenti su već odobreni, a koji ne? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Imajte na umu da proces verifikacije može potrajati do 14 dana nakon slanja svih traženih dokumenata.
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Od četvrtka prošle nedelje. Svi načini plaćanja koje bih koristio, kao što su mifiniti, Jeton, Nodapai, itd.
Dokumenti o adresi i lična karta bi verovatno bili odobreni.
Međutim, kazino mi uvek daje maksimalno 6-10 sati da odobrim dokumente. Ali 99 odsto samo gotove e-poruke sa računara.
Dragi timoschoenb ,
Hvala vam što ste nam skrenuli pažnju na ovo pitanje. Iskreno se izvinjavamo zbog neprijatnosti koje ste imali tokom procesa verifikacije. Obično želimo da obradimo zahteve za verifikaciju što je brže moguće, ali u nekim slučajevima to može da potraje duže.
Sa zadovoljstvom vas obaveštavamo da je verifikacija bila uspešna i da sada možete da nastavite sa zahtevom za povlačenje. Kao gest izvinjenja, želimo da vam ponudimo 50 besplatnih okretaja bez depozita. Da biste dobili poklon, kontaktirajte našu korisničku podršku.
Ako imate dodatnih pitanja, slobodno nas kontaktirajte.
Zdravo timoschoenb,
Obavestite nas o ishodu što je pre moguće kako bismo mogli da zatvorimo žalbu u skladu sa tim ili da vam pomognemo ako i dalje budete imali problema.
Dragi timoschoenb,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
