NaslovnaPritužbeRocketWin Casino - Povlačenje igrača je odloženo.

RocketWin Casino - Povlačenje igrača je odloženo.

Automatski prevedeno:

Iznos: 250 €

RocketWin Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 13/07/2024 | Rešeno : 11/09/2024
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 2 meseci
Prevod

Igrač iz Finske nije mogao da povrati svoje povlačenje jer je MiFiniti vratio novac u kazino. Kazino je zahtevao istoriju transakcija MiFiniti, koju igrač nije mogao da obezbedi. Nakon višestrukih pokušaja komunikacije i produženja vremenskog okvira za rešavanje, igrač nije odgovorio na upite tima za žalbe. Kao rezultat toga, žalba je odbijena zbog nedovoljnih informacija za nastavak istrage. Kasnije je igrač prijavio da mu je kazino uplatio novac i stvar je rešena. Žalba je naknadno u sistemu označena kao 'rešena'.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

kazino je odobrio moje povlačenje sa mifiniti transferom, ali sam bio prekasno da prebacim novac u svoju banku, pa ga mifiniti pošalje nazad u kazino i ne mogu da dobijem svoj novac sada jer kazino želi neku istoriju transakcija mifiniti. ne znam zašto nemam istoriju pa je sada problem.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

zdravo niilo,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa RocketVin kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.

Možete li da nam kažete od kada je vaš nalog u potpunosti verifikovan? Da li ste prosledili dokument storniranja kazinu kako bi oni mogli da lociraju sredstva i dodaju ih na vaš račun? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?

Radujem se Vašem odgovoru.

Pozdravi,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

moj nalog je potvrđen 28. juna 2024. Poslao sam dokument za otkazivanje na ćaskanje i kasnije na e-poštu. predmet se obrađuje, ali odgovor nije primljen. poslednji put 13. jula 2024. pitao sam zašto sredstva nisu locirana.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Zdravo niilo,

Želeli bi da vas obavestimo da zbog činjenice da je Nick, vaš rešavalac prigovora, na odmoru, moramo da produžimo vreme rešavanja za dodatnih 7 dana. Pošto Nick ima najviše informacija oko vaše situacije i ima direktnu komunikaciju sa kazinom, smatramo da je ovo produženje opravdano. Vaše strpljenje je će se isplatiti i uveravamo vas da će vas Nick kontaktirati što pre.

Hvala na razumevanju i strpljenju.

Pozdrav, Casino Guru
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

zdravo niilo,

Da li sam dobro razumeo da nemate potvrdu plaćanja sa svog Mifiniti naloga?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

da

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

zdravo niilo,

Ako nema dokaza u vezi sa transakcijom, kako možete biti sigurni da je kazino uopšte poslao na vaš Mifiniti?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Dragi niilo,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.

Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev niila. Želeli bismo da dozvolimo ovom slučaju još jednu šansu da se reši i pomognemo obema uključenim stranama da donesu zadovoljavajući zaključak.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

jer moj mifiniti ne prikazuje istoriju transakcija, kazino nije uplatio novac.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Hvala ti niilo na svim do sada datim informacijama. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Kubou ( jakub.m@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.

Želim vam puno sreće u rešavanju.

pozdrav,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Dragi niilo ,

Ja sam Kubo i od sada ću se pobrinuti za tvoju žalbu. Ako je bilo novih ažuriranja u vezi sa ovim slučajem od poslednje date informacije, obavestite me.

Želeo bih da pozovem predstavnike RocketVin kazina da se pridruže ovoj diskusiji i pruže sve dostupne informacije koje će pomoći u rešavanju ovog problema.


Dragi RocketVin kazino ,

Možete li da date detaljne informacije u vezi sa ovim slučajem i objasnite razloge za kašnjenje u povlačenju igrača?

Hvala unapred na odgovoru!


Srdačan pozdrav,

Kubo

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Zdravo! Kazino mi je platio novac i stvar je rešena! Hvala! Ovaj slučaj se može zatvoriti!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Dragi niilo ,

Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Nastaviću da označim žalbu kao „ rešenu " u našem sistemu.

Hvala vam na saradnji. Ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo!

Nadamo se da ste imali pozitivno iskustvo sa našim uslugama. Iako ne naplaćujemo nikakve naknade i ne prihvatamo napojnice, vaše povratne informacije su nam od neprocenjive vrednosti. Bili bismo veoma zahvalni ako biste mogli da podelite svoje iskustvo naTrustpilotu (link ovde) .

Iskren pregled, zajedno sa svim sugestijama koje imate za poboljšanje našeg procesa rešavanja žalbi i posredovanja, bio bi od velike pomoći. Vaši uvidi mogu da usmere druge koji možda traže pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.

${revievUsTrustpilot}

Hvala vam unapred što ste odvojili vreme da nam pomognete da poboljšamo naše usluge.


Srdačan pozdrav,

Kubo

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti