Igrač iz Mađarske se suočio sa kašnjenjem u povlačenju uprkos tome što je završio KIC verifikaciju. Kazino je zatražio dodatne dokumente, uključujući video koji pokazuje njihovu ličnu kartu, a proces verifikacije je odložen nedelju dana. Igrač je izrazio frustraciju zbog dugotrajnog procesa verifikacije i nedostatka komunikacije u kazinu. Žalba je odbijena na zahtev igrača, sa mogućnošću da se ponovo otvori u budućnosti.
Kazino odlaže povlačenje. KIC verifikovan, i dalje traži sve više dokumenata. Čak i za video koji prikazuje moju ličnu kartu, itd.... Poslao sam im video za povlačenje, a moja verifikacija je odložena već nedelju dana.
Dragi eppel1337,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Kao što vidite, danas sam "verifikovan na sajtu", dobio sam ovu e-poštu da im pošaljem video sa ličnom kartom, datumom ispisanim na papiru, mahnem rukom ispred lica itd... Osećam se kao klovn jer im je poslao video o ovome.
Već su dobili moje:
- Slika moje kreditne kartice
- Slika moje lične karte
- Snimak ekrana mog internet bankarstva (da su odbili idk zašto)
- Izvod iz banke
-Dokaz adrese
Video sam na sajtu da je ovaj kazino bio pod istom upravom kao i njihov drugi kazino "vishcasino". I taj put su mi to uradili. Njihovi alati za odgovorno igranje su namešteni, možete izbrisati mesečnu kontrolu gubitka nakon 24 sata. Borim se da se ne igram sa svojim dobicima, a oni se oslanjaju na ovo pa odlažu proces verifikacije nedeljama. Jednom su mi to uradili u svom drugom kazinu. Kako sam pročitao, traže izvod iz matične knjige rođenih i druge smešne dokaze za KIC nakon što im pošaljete video.
Nikada nisam bio ovako ponižen. Zaista se osećam kao klovn da šaljem ovakve video snimke.
Dobio sam odgovor od njihove podrške da moram da sačekam još 5 radnih dana da video bude verifikovan. Traže dokumente jedan po jedan čekajući dan ili dva pre nego što bude verifikovan ili odbijen, što produžava proces verifikacije. Bojim se da će ovaj kazino ponovo odbiti bilo kakve isplate, zato vas molim da ovo rešite. Ne želim da čekam svoj novac nedeljama, pa čak i mesecima. Oni prihvataju uplate bez ikakve provere, trebalo bi bar da ubrzaju proces verifikacije.
Dobijam sve bez bonusa. Zatražio sam svoje prvo povlačenje juče, jer ne možete da zahtevate povlačenje pre nego što vaš KIC bude verifikovan. I danas je odbijen na „dalju proveru".
Rocketvin još uvek nije verifikovao moj nalog nakon 5 radnih dana, nema odgovora za verifikaciju.
Njihov tim za podršku ne zna ništa, samo slegnu ramenima sa molim vas budite strpljivi itd.
Odlažu i opet odlažu.
Poštovani eppel1337, kazino vas je obavestio da ovaj proces traje najmanje 5 radnih dana, budite strpljivi. Nije prošlo 5 radnih dana, obavestite nas sledeće nedelje ako ste dobili rezultat video verifikacije.
Sledeće nedelje je već prošlo 5 radnih dana. I ne najmanje 5 dana. Njihov TOS kaže da će to biti urađeno za 5 radnih dana. Izvinite radnim danima, jer je to usran prevod na engleski. Verovatno zato što je ovo ruski scamsino.
Možete zatvoriti ovaj slučaj, ja odustajem od jurnjave za par stotina dolara. Samo me čini besnim da prestanem da se kockam. I vi bi trebali da uklonite sve ovakve sajtove sa ovog sajta, jer ste vi deo problema. Hvala ni za šta
Odbili smo ovu žalbu na izričit zahtev igrača. Žao nam je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
