NaslovnaPritužbeRollbit Casino - Isplata dobitaka igrača je odložena.

Rollbit Casino - Isplata dobitaka igrača je odložena.

Automatski prevedeno:

Iznos: 20.000 ₮

Rollbit Casino
Poslato: 15/01/2025 | Rešeno : 23/01/2025
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

Prevod

Igrač iz Maroka je podneo zahtev za povlačenje manje od dve nedelje pre nego što nas je kontaktirao. Dobici do tog dana nisu dobijeni. Nakon što smo potvrdili da je preporučeni rok za obradu prošao, intervenisali smo u njeno ime. Nakon toga je primila povlačenje, a njena žalba je označena kao rešena.

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
Prevod

8. januara 2025. položio sam 7.300 dolara na svoj račun.


Istog dana, učestvovao sam u standardnoj igri bakare uživo na @rollbit preko njihovog provajdera igara, Evolution Gaming. Počevši sa mojim početnim depozitom od 7.300 dolara, vešto sam povećao stanje na 20.000 dolara.


Međutim, kada sam pokušao da podignem svoj dobitak, moj nalog je neočekivano blokiran i dobio sam uputstvo da kontaktiram podršku. Odmah sam se povinovao i obratio se njihovom timu. Obavestili su me da moram da verifikujem svoj nalog. Bez oklevanja, ispunio sam svaki zahtev za verifikaciju koji su tražili. Ovo je uključivalo davanje bankovnih izvoda, ličnu kartu koju je izdala vlada zajedno sa selfijem, račun za komunalne usluge, pa čak i provjeru životnosti. Sve ove dokumente sam dostavio brzo i bez odlaganja.

Uprkos mojoj potpunoj saglasnosti i blagovremenom podnošenju, moje povlačenje ostaje blokirano.


Kasnije je @Razer_Rollbit odgovorio na moje upite, zahtevajući da otkrijem sve alternativne naloge koje mogu da imam. U početku sam bio zbunjen ovim zahtevom, jer se nisam sećao da sam aktivno koristio više naloga. Nakon detaljne pretrage, otkrio sam dva naloga kreirana pre nekoliko godina, oba koristeći slične ključne reči e-pošte i istu lozinku.


Dao sam informacije o ova dva alternativna naloga prema zahtevu. Međutim, Rollbit me je tada optužio da koristim ove naloge da zaobiđem ograničenja kladionica na njihovoj platformi. Ova tvrdnja je potpuno netačna, jer nikada nisam igrao ili učestvovao u bilo kojoj sportskoj kladionici na Rollbitu. Bakaru sam igrao isključivo u njihovom kazinu.


Da dalje razjasnimo:

• Jedan od alternativnih naloga je napravljen pre mnogo godina, ali nikada nije korišćen za bilo kakvu aktivnost, uključujući depozite, opklade ili igranje.

• Drugi alternativni nalog je jednom, pre više od godinu i po dana, koristio moj partner da igra jednu sesiju bakare.

• Moj primarni nalog, koji lično koristim i koji sam verifikovao kroz njihov KIC proces, korišćen je isključivo za igre Bakare preko Evolution Gaming-a.


Nijedan od ovih naloga nikada nije bio uključen u klađenje na sportske kladionice. Rollbitova tvrdnja da sam kreirao ili koristio ove naloge za prevaru limita na kladionicama je potpuno neosnovana i neistinita.



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Poštovani Patelp83,

Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.

Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.

Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi


PS: Naš prvi odgovor je generisan na osnovu informacija koje ste dali prilikom podnošenja žalbe. Ako je došlo do nesporazuma i problem je drugačiji ili je više od obične kašnjenja plaćanja, budite sigurni – detaljno ćemo pregledati detalje i javiti vam se što je pre moguće. Hvala vam na strpljenju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Namerno zadržavaju moje povlačenje.



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Poštovani Patelp83,

Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Sve je dobro. Dobio sam povlačenje

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani Patelp83,


Zaista mi je drago da čujem da je vaš problem rešen. Označiću vašu žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam što ste potvrdili ishod. Ako se ikada suočite sa bilo kakvim izazovima sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, ne ustručavajte se da se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Uvek smo tu za vas.


Kao što znate, naše usluge su potpuno besplatne i ne prihvatamo nikakve napojnice. Ali ako biste mogli da odvojite trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilotu, to bi mi mnogo značilo. Evo veze: https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaša iskrena recenzija i svi predlozi o tome kako možemo da poboljšamo bili bi neverovatno dragoceni, ne samo za nas, već i za druge kojima bi možda bila potrebna pomoć u vezi sa problemima u vezi sa onlajn kazinom.

${revievUsTrustpilot}

Hvala vam puno na izdvojenom vremenu.


Srdačan pozdrav,


Casino.Guru

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti