NaslovnaPritužbeRollbit Casino - Isplata dobitaka igrača je odložena.
Rollbit Casino - Isplata dobitaka igrača je odložena.
Automatski prevedeno:
Iznos:
20.000 ₮
Rollbit Casino
Index sigurnosti:Ispod proseka
Sigurnosni indeks
Zajedno sa našom metodologijom recenzija, mi smo izračunali Sigurnosni indeks kazina baziran na više od 20 faktora, uključujući finansije, fer Uslove i pravila, prigovore igrača i drugo. Što je viši Sigurnosni indeks, veće su šanse da vam vaši dobici budu isplaćeni.
The player from Morocco had submitted a withdrawal request less than two weeks before contacting us. Winnings had not been obtained up to that day. After confirming that the recommended time frame for processing had passed, we intervened on her behalf. She subsequently received her withdrawal, and her complaint was marked as resolved.
Igrač iz Maroka je podneo zahtev za povlačenje manje od dve nedelje pre nego što nas je kontaktirao. Dobici do tog dana nisu dobijeni. Nakon što smo potvrdili da je preporučeni rok za obradu prošao, intervenisali smo u njeno ime. Nakon toga je primila povlačenje, a njena žalba je označena kao rešena.
8. januara 2025. položio sam 7.300 dolara na svoj račun.
Istog dana, učestvovao sam u standardnoj igri bakare uživo na @rollbit preko njihovog provajdera igara, Evolution Gaming. Počevši sa mojim početnim depozitom od 7.300 dolara, vešto sam povećao stanje na 20.000 dolara.
Međutim, kada sam pokušao da podignem svoj dobitak, moj nalog je neočekivano blokiran i dobio sam uputstvo da kontaktiram podršku. Odmah sam se povinovao i obratio se njihovom timu. Obavestili su me da moram da verifikujem svoj nalog. Bez oklevanja, ispunio sam svaki zahtev za verifikaciju koji su tražili. Ovo je uključivalo davanje bankovnih izvoda, ličnu kartu koju je izdala vlada zajedno sa selfijem, račun za komunalne usluge, pa čak i provjeru životnosti. Sve ove dokumente sam dostavio brzo i bez odlaganja.
Uprkos mojoj potpunoj saglasnosti i blagovremenom podnošenju, moje povlačenje ostaje blokirano.
Kasnije je @Razer_Rollbit odgovorio na moje upite, zahtevajući da otkrijem sve alternativne naloge koje mogu da imam. U početku sam bio zbunjen ovim zahtevom, jer se nisam sećao da sam aktivno koristio više naloga. Nakon detaljne pretrage, otkrio sam dva naloga kreirana pre nekoliko godina, oba koristeći slične ključne reči e-pošte i istu lozinku.
Dao sam informacije o ova dva alternativna naloga prema zahtevu. Međutim, Rollbit me je tada optužio da koristim ove naloge da zaobiđem ograničenja kladionica na njihovoj platformi. Ova tvrdnja je potpuno netačna, jer nikada nisam igrao ili učestvovao u bilo kojoj sportskoj kladionici na Rollbitu. Bakaru sam igrao isključivo u njihovom kazinu.
Da dalje razjasnimo:
• Jedan od alternativnih naloga je napravljen pre mnogo godina, ali nikada nije korišćen za bilo kakvu aktivnost, uključujući depozite, opklade ili igranje.
• Drugi alternativni nalog je jednom, pre više od godinu i po dana, koristio moj partner da igra jednu sesiju bakare.
• Moj primarni nalog, koji lično koristim i koji sam verifikovao kroz njihov KIC proces, korišćen je isključivo za igre Bakare preko Evolution Gaming-a.
Nijedan od ovih naloga nikada nije bio uključen u klađenje na sportske kladionice. Rollbitova tvrdnja da sam kreirao ili koristio ove naloge za prevaru limita na kladionicama je potpuno neosnovana i neistinita.
On January 8, 2025, I deposited $7,300 into my account.
On the same day, I participated in a standard live baccarat game on @rollbit through their game provider, Evolution Gaming. Starting with my initial deposit of $7,300, I skillfully increased my balance to $20,000.
However, when I attempted to withdraw my winnings, my account was unexpectedly blocked, and I was instructed to contact support. I immediately complied and reached out to their team. They informed me that I needed to verify my account. Without hesitation, I completed every single verification requirement they requested. This included providing bank statements, a government-issued ID along with a selfie, a utility bill, and even undergoing a liveness check. I submitted all these documents promptly and without delay.
Despite my full compliance and timely submission, my withdrawal remains blocked.
Later, @Razer_Rollbit responded to my inquiries, requesting that I disclose any alternate accounts I might have. At first, I was confused by this request, as I had no recollection of actively using multiple accounts. After thorough searching, I discovered two accounts created several years ago, both using similar email keywords and the same password.
I provided information about these two alternate accounts as requested. However, Rollbit then accused me of using these accounts to circumvent sportsbook limits on their platform. This claim is entirely false, as I have never played or participated in any sportsbook activity on Rollbit. I have exclusively played baccarat in their casino.
To clarify further:
• One of the alternate accounts was created years ago but has never been used for any activity, including deposits, wagers, or gameplay.
• The second alternate account was used once, over a year and a half ago, by my partner to play a single session of baccarat.
• My primary account, which I personally use and have verified through their KYC process, was solely used for baccarat games via Evolution Gaming.
None of these accounts have ever been involved in sportsbook betting. Rollbit’s claim that I created or used these accounts to cheat sportsbook limits is entirely baseless and untrue.
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate. Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo. Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav, Centar za rešavanje žalbi
PS: Naš prvi odgovor je generisan na osnovu informacija koje ste dali prilikom podnošenja žalbe. Ako je došlo do nesporazuma i problem je drugačiji ili je više od obične kašnjenja plaćanja, budite sigurni – detaljno ćemo pregledati detalje i javiti vam se što je pre moguće. Hvala vam na strpljenju.
Dear Patelp83,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests. That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you. Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards, Complaints Resolution Center
PS: Our initial response was generated based on the information you provided when submitting your complaint. If there has been any misunderstanding and the issue is different or more than just a delayed payment, please rest assured—we will review the details thoroughly and get back to you as soon as possible. Thank you for your patience.
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Dear Patelp83,
I hope you are doing well. As the recommended time frame has now passed, could you kindly update us on whether your withdrawal has successfully been received or if there have been any new developments regarding your case? Thank you for your time, and I look forward to your response.
Zaista mi je drago da čujem da je vaš problem rešen. Označiću vašu žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam što ste potvrdili ishod. Ako se ikada suočite sa bilo kakvim izazovima sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, ne ustručavajte se da se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Uvek smo tu za vas.
Kao što znate, naše usluge su potpuno besplatne i ne prihvatamo nikakve napojnice. Ali ako biste mogli da odvojite trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilotu, to bi mi mnogo značilo. Evo veze: https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaša iskrena recenzija i svi predlozi o tome kako možemo da poboljšamo bili bi neverovatno dragoceni, ne samo za nas, već i za druge kojima bi možda bila potrebna pomoć u vezi sa problemima u vezi sa onlajn kazinom.
${revievUsTrustpilot}
Hvala vam puno na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Casino.Guru
Dear Patelp83,
I’m really pleased to hear that your issue has been resolved. I'll go ahead and mark your complaint as 'resolved' in our system. Thank you for confirming the outcome. If you ever face any challenges with this or any other casino in the future, please don’t hesitate to reach out to our Complaint Resolution Center. We’re always here for you.
As you know, our services are completely free, and we don’t accept any gratuities. But if you could spare a moment to share your experience with our services on Trustpilot, it would mean a lot to me. Here’s the link: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Your honest review and any suggestions for how we can improve would be incredibly valuable, not just for us, but also for others who might need help with online casino-related issues.
Thank you so much for your time.
Best regards,
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
Poslali smo Vam e-mail
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.