Igračica iz Paname prijavila je problem gde je njen račun, na kome je bilo oko 10.000 dolara, zatvoren bez očiglednog razloga. Ovo se dogodilo uprkos tome što je dala sve tražene informacije, prošla uspešnu KIC verifikaciju i pružila dokaz o poreklu za njena deponovana sredstva. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Imam problem sa Rollbit kazinom. Dana 17. jula, proizvoljno su odlučili da zatvore moj račun za igre na kojem je bilo približno 10.000 dolara. To su uradili nakon što su od mene zatražili mnogo informacija, koje sam sve tačno i blagovremeno dostavio. Među detaljima koje su tražili, tražili su KIC verifikaciju, koja je uspešno sprovedena. Takođe su tražili poreklo sredstava koja sam položio na račun, u iznosu od približno 14.000 dolara. Dao sam i ove informacije. Čak su me zamolili da podelim svoj ekran tokom video poziva kako bih prikazao svoj račun za igre i svoj račun za razmenu, kako bih proverio da li su sredstva zaista prebačena sa mog naloga. Njihov odgovor je bio da će moj račun biti trajno blokiran i da ću izgubiti svoja sredstva. Hitno mi je potrebna pomoć - ova sredstva predstavljaju moju životnu ušteđevinu i od njih nisam dobio nikakav odgovor.
Poštovani daianacareloca845,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Možete li molim vas da nam kažete na koje igre ste se fokusirali dok je vaš nalog još bio aktivan – slotovi, kazino uživo, sportsko klađenje, itd.?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Pored toga, ako postoji bilo kakva druga relevantna komunikacija između vas i kazina, prosledite je na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk . Alternativno, možete ga objaviti ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo, dobro jutro, nalog se koristi uglavnom za sportsko klađenje, zarada je za dobijene igre, a Rollbit svojim korisnicima nudi i povraćaj novca za gubitke od klađenja, u vreme kada sam mogao da koristim nalog uplatio sam nešto više od 14.000 dolara . Onemogućili su moj nalog bez prethodnog obaveštenja i komunikacija koju sam imao sa njima je bila putem e-pošte u kojoj su mi rekli da je moj nalog onemogućen zbog kic-a i zloupotrebe klađenja, da se to pojavljuje u njihovim uslovima i odredbama, ali sam pročitao više puta i ni u jednom članku ne navode da postoje ograničenja u broju opklada koje igrač može da napravi.
Hvala vam na odgovoru, daianacareloca845. Želeo bih da naglasim da se naš forum Casino.guru bavi samo pritužbama u vezi sa onlajn kazinom. Razumem da vam mora biti teško, ali nažalost, nemamo dovoljno uvida da se bavimo ovom vrstom pitanja ako je glavni fokus igrača bilo sportsko klađenje.
Međutim, mogu preporučiti nekoliko veb lokacija koje bi vam mogle pomoći. Obavestite me ako ste zainteresovani za listu ovih veb lokacija i hvala vam puno na razumevanju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
